Înțelegeți politica de returnare
-
Clienții pot returna articolele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor. Astfel, de exemplu, dacă articolul a fost expediat pe 2024-05-20 și primit pe 2024-05-22, zilele de returnare vor începe să se numere de la 2024-05-22.
-
Articolele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite.
-
Retururile trebuie să fie expediate în termen de 5 zile lucrătoare de la înregistrare, livrarea putând dura până la 14 zile lucrătoare. În cazul în care procesul de returnare depășește 14 zile lucrătoare.
-
Dacă observăm că clientul nu a trimis încă pachetul, îl vom contacta și vom clarifica statutul returului. Dacă clientul ne informează că nu a sosit curierul, vom suna din nou curierul și vom asigura returnarea produsului. În cazul în care clientul decide să păstreze produsul, vom anula returnarea.
-
Vânzătorul nu plătește transportul de returnare; curierul ridică și livrează pachetul gratuit.
Verificarea retururilor
- Acceptați retururile în sistem numai după ce ați primit fizic bunurile.
Le puteți accepta accesând Comenzi -> Lista de retururi. Alegeți returul pe care l-ați primit, inspectați-l și apăsați "Accept Rambursarea" - Găsiți retururile în secțiunea Comenzi > Lista returinari de pe pagina principală.
- Inspectați cu atenție articolele returnate și documentați orice discrepanță cu fotografii. Pentru litigii, vor fi necesare fotografii sau înregistrări video ale articolului returnat și ale ambalajului. Puteți încărca fotografiile în sistem apăsând "Nu sunt de acord să emit rambursarea" -> alegeți motivul corect și încărcați fotografiile apăsând pe pictograma verde a aparatului foto.
- Vânzătorii au la dispoziție 2 zile lucrătoare pentru a accepta sau respinge returul după primirea acestuia. În caz contrar, echipa Ovoko poate interacționa și confirma returul.
- În cazul în care un client vă contactează în legătură cu o piesă lipsă din comanda sa sau cu o discrepanță în descrierea produsului și se convine asupra unei rambursări parțiale, echipa Ovoko ar trebui să fie notificată pentru a putea ajusta suma de rambursare în mod corespunzător.
Necunoscut Returnări
- În cazul în care o comandă este returnată, dar nu este listată în sistemul de retur, acest lucru se poate datora unor probleme legate de adresă sau unor restricții privind dimensiunea pachetului. Dacă aveți un astfel de caz, vă rugăm să contactați Ovoko prin e-mail help@rrr.lt
- Schimbați metoda de livrare dacă pachetul nu încape în dulapul poștal înainte de expediere.
Dacă vedeți că pachetul pe care îl trimiteți este prea mare pentru dulapul de colete, veți primi un mesaj de eroare, după care veți avea opțiunea de a schimba livrarea în livrare la domiciliu. Prin schimbarea metodei de livrare vă veți asigura că nu veți primi acest articol înapoi pentru că era prea mare pentru dulapul de colete, iar clientul va primi mai repede piesele necesare.