Retrageri

Stare portofel în așteptare

Atunci când un cumpărător plătește pentru un articol, plata este afișată inițial cu statutul de „În așteptare” (Laukiama). Fondurile sunt reținute temporar de către furnizorul nostru de servicii de plată timp de 15-18 zile. După această perioadă, fondurile vor fi disponibile pentru retragere.

După ce aceste condiții sunt îndeplinite, fondurile sunt transferate în starea „Disponibil” și pot fi retrase.

De ce există un sold în așteptare:

• Este o practică de securitate frecventă pentru piețele online.
• Acest lucru protejează atât cumpărătorii, cât și vânzătorii, acordându-le timp pentru rezolvarea potențialelor diferende.
• Toate fondurile sunt securizate și confidențiale pe perioada în care sunt în așteptare.

Cum să vă retrageți câștigurile

Prin retrageri, se transferă fondurile disponibile din portofelul Ovoko în contul dumneavoastră bancar.

• Durata procesării: până la 5 zile lucrătoare (exclusiv weekend-urile și sărbătorile legale).
• Program automat: plățile se fac la fiecare 10 zile.

Cum puteți să vizualizați istoricul retragerilor:

1. Conectați-vă la contul dumneavoastră de distribuitor.
2. Navigați la Finanțe → Retrageri.
3. Verificați suma, data și starea fiecărui transfer.

Rezolvarea problemelor legate de retrageri

În cazul în care retragerea dumneavoastră nu a ajuns în 5 zile lucrătoare:

1. Verificați extrasele bancare pentru a vedea toate plățile intrate începând de la data retragerii.
2. Dacă nu apar fonduri, contactați Echipa noastră de asistență.
3. Furnizați:
   • Data retragerii
   • O captură de ecran a extrasului dvs. de cont care să arate plățile intrate pentru perioada respectivă

Motivele pentru care o retragere poate eșua:

• Numărul contului bancar a fost blocat sau respins de către furnizorul de plăți.
• Detaliile contului bancar nu corespund cu cele ale portofelului dumneavoastră Ovoko.

În cazul unei retrageri eșuate, banii rămân în portofelul dumneavoastră Ovoko.