Îți poți transfera oricând soldul accesibil în contul bancar asociat direct din secțiunea Finanțe din meniul din stânga.
Cum să retragi fonduri
Conectează-te la contul tău Ovoko și accesează secțiunea Finanțe.
Găsește portofelul din care dorești să retragi fonduri.
Apasă pe Retragere.
Urmează pașii de pe ecran pentru a confirma transferul.
Transferul în contul tău bancar poate dura până la 5 zile lucrătoare.
Adăugarea sau actualizarea contului bancar
Fiecare portofel într-o monedă diferită — EUR, PLN și RON — necesită un cont bancar asociat separat. Când adaugi un cont, asigură-te că acesta acceptă aceeași monedă ca și portofelul la care este conectat.
Important de știut: Dacă contul tău bancar acceptă o singură monedă, banca va converti fondurile primite conform propriului curs de schimb valutar. Acest curs poate fi diferit de cursul de piață, iar banca poate aplica taxe suplimentare.
Pentru a asocia un cont bancar cu portofelul tău sau pentru a actualiza datele existente, contactează-ți managerul de cont dedicat.
Depanare / Rezolvarea problemelor
Fondurile transferate nu au ajuns în cont
Verifică extrasul de cont bancar de la data inițierii transferului până astăzi. Dacă fondurile nu au ajuns în cont în termen de 5 zile lucrătoare, trimite-ne o solicitare de asistență cu următoarele informații:
Data la care a fost inițiat transferul de fonduri.
Capturi de ecran ale extrasului de cont care arată toate încasările primite de la acea dată.
Retragerea fondurilor a eșuat
Dacă transferul eșuează, fondurile tale rămân în portofel. Cele mai frecvente motive:
Furnizorul de plăți a blocat numărul contului bancar.
Detaliile contului bancar nu corespund cu cele ale portofelului dumneavoastră Ovoko.
Verifică datele contului bancar asociat în secțiunea Finanțe și încearcă din nou. Dacă problema persistă, trimite-ne o solicitare de asistență.
Nu îți vezi soldul accesibil
Fondurile din soldul rezervat (în așteptare) sunt păstrate timp de 8 zile de la cumpărare și abia apoi sunt mutate în soldul accesibil. Dacă consideri că fondurile ar fi trebuit deja mutate, dar nu au fost, trimite-ne o solicitare de asistență.
Am primit mai puțin decât mă așteptam în contul bancar
Dacă suma primită diferă de suma retrasă, banca ta este posibil să fi aplicat un curs de schimb valutar sau un comision de transfer. Aceste taxe sunt aplicate de banca ta și nu se află sub controlul Ovoko. Poți vizualiza suma exactă retrasă în istoricul tranzacțiilor tale sub tipul Plată. Dacă diferența pare mai mare decât te așteptai, trimite o solicitare de asistență.
Nu am primit niciun ban de la lansarea portofelului
Dacă ai finalizat toți pașii de configurare a portofelului și sistemul este activ pe piața ta, verifică pagina Finanțe pentru a vedea soldurile tale în așteptare și disponibile. Dacă configurarea este incompletă, veniturile tale sunt reținute până când sunt finalizați toți pașii — mergi pe pagina Finanțe pentru a vedea ce pași au mai rămas. Dacă crezi că există o eroare, trimite o solicitare de asistență.
Prima mea retragere durează mai mult decât mă așteptam
Primele retrageri pot dura mai mult decât de obicei. Partenerul nostru de plată Mangopay efectuează verificări suplimentare atunci când procesează o plată către un cont bancar nou pentru prima dată. Dacă retragerea ta nu a sosit după 5 zile lucrătoare, trimite o solicitare de asistență.