Informații privind anulările

Vânzătorii pot anula comenzile dacă:

• Produsul nu mai este în stoc.
• Produsul este deteriorat în timpul depozitării.
• Starea produsului nu corespunde descrierii.
• Aceste anulări sunt considerate a fi din vina vânzătorului și afectează negativ scorul acestuia pe platformă. Comenzile pot fi anulate numai înainte de expediere.

Anulări din partea cumpărătorului:

• Cumpărătorii pot anula comenzile dacă vânzătorul nu a început pregătirea expedierii.
• Odată ce începe procesarea, echipa Ovoko trebuie să contacteze vânzătorul pentru a se asigura că anularea este posibilă.
• Anulările inițiate de cumpărător, care nu sunt din vina vânzătorului, nu afectează scorul acestuia pe platformă.

Politica platformei:

• Anulările din vina vânzătorului au impact asupra scorului acestuia pe platformă. Vânzătorii trebuie să mențină rata anulărilor sub 3% din toate vânzările pentru a-și păstra statutul de „Vânzător standard”. Dacă vânzătorul dorește să aibă statutul de „Vânzător de top”, trebuie să mențină rata de anulare sub 1%.

Penalizări pentru depășirea ratei de anulare:

• Scor mai mic pe platformă pentru vânzători.
• Articolele vor fi afișate mai jos în rezultatele căutărilor.
• Se poate aplica o taxă de vânzare de 15% pentru vânzătorii care au primit statutul „Sub standard”.

Recomandări pentru vânzători:

• Asigurați-vă că produsele sunt în stoc.
• Efectuați inventare anuale în depozit.
• Eliminați articolele din platforma online Ovoko dacă le-ați vândut în altă parte.
• Integrați-vă cu alte canale de vânzare pentru o sincronizare automată cu platforma Ovoko.
• Abordați cu promptitudine avertismentele primite și solicitați asistență din partea Ovoko dacă este necesar.