Vânzătorii pot anula comenzile dacă:
- Produsul nu mai este în stoc.
- Produsul este deteriorat în timpul depozitării.
- Starea produsului nu corespunde descrierii.
- Aceste anulări sunt considerate a fi din vina vânzătorului și afectează negativ scorul acestuia pe platformă. Comenzile pot fi anulate numai înainte de expediere.
Anulări din partea cumpărătorului:
- Cumpărătorii pot anula comenzile dacă vânzătorul nu a început pregătirea expedierii.
- Odată ce începe procesarea, echipa Ovoko trebuie să contacteze vânzătorul pentru a se asigura că anularea este posibilă.
- Anulările inițiate de cumpărător, care nu sunt din vina vânzătorului, nu afectează scorul acestuia pe platformă.
Politica platformei:
- Anulările din vina vânzătorului au impact asupra scorului acestuia pe platformă. Vânzătorii trebuie să mențină rata anulărilor sub 3% din toate vânzările pentru a-și păstra statutul de „Vânzător standard”. Dacă vânzătorul dorește să aibă statutul de „Vânzător de top”, trebuie să mențină rata de anulare sub 1%.
Penalizări pentru depășirea ratei de anulare:
- Scor mai mic pe platformă pentru vânzători.
- Articolele vor fi afișate mai jos în rezultatele căutărilor.
- Se poate aplica o taxă de vânzare de 15% pentru vânzătorii care au primit statutul „Sub standard”.
Recomandări pentru vânzători:
- Asigurați-vă că produsele sunt în stoc.
- Efectuați inventare anuale în depozit.
- Eliminați articolele din platforma online Ovoko dacă le-ați vândut în altă parte.
- Integrați-vă cu alte canale de vânzare pentru o sincronizare automată cu platforma Ovoko.
- Abordați cu promptitudine avertismentele primite și solicitați asistență din partea Ovoko dacă este necesar.