Gdy zwrócona przesyłka zostanie do Ciebie doręczona, masz 2 dni robocze na jej potwierdzenie lub zakwestionowanie. Soboty, niedziele oraz dni wolne od pracy nie są wliczane.
Aby potwierdzić zwrot
Przejdź do Zamówienia → Zwroty.
Kliknij kartę Trzeba działać! na górze strony.
Kliknij Podejmij decyzję przy odpowiednim zwrocie.
Kliknij ZGADZAM SIĘ NA WYPŁATĘ ZWROTU.
W oknie Zatwierdź zwrot artykułu przejrzyj opcję Wycofaj część i kliknij ZGADZAM SIĘ NA WYPŁATĘ ZWROTU, aby zakończyć.
Aby zakwestionować zwrot
Przejdź do Zamówienia → Zwroty.
Kliknij kartę Trzeba działać! na górze strony.
Kliknij Podejmij decyzję przy odpowiednim zwrocie.
Kliknij NIE WYRAŻAM ZGODY NA WYDANIE ZWROTU.
Wybierz typ problemu i opisz go w polu tekstowym.
Prześlij zdjęcia — dołącz: sposób spakowania przedmiotu, część z etykietą, wszelkie uszkodzenia oraz numer seryjny lub kod.
Kliknij Zapisz.
Po zakwestionowaniu: usuń przedmiot ze stanu sprzedażowego i oznacz go ID zamówienia, ID części, datą oraz powodem sporu. Nie odsprzedawaj ani nie używaj przedmiotu ponowne. Odpowiadaj na wiadomości e-mail od działu wsparcia w wyznaczonym terminie — jego przekroczenie może skutkować rozstrzygnięciem sporu na korzyść kupującego.
Co się stanie w przypadku braku działań
Jeśli zwrot nie zostanie potwierdzony ani zakwestionowany w ciągu 2 dni roboczych od doręczenia, Ovoko zatwierdzi go automatycznie — zwrot środków zostanie zrealizowany, a w sekcji Zamówienia → Zwroty pojawi się status Ovoko (autom. zatwierdzony).
Ważne: jeśli zwrot został wysłany za pośrednictwem Geodis lub FedEx, automatyczne zatwierdzenie nie ma zastosowania. Te zwroty pozostaną otwarte do momentu podjęcia działania — potwierdź je lub zakwestionuj zgodnie ze standardową procedurą opisaną powyżej.