Zmiany w regulaminie świadczenia usług

Kliknij tutaj i zapoznaj się ze zmianami

Zmiany w regulaminie świadczenia usług

Poniżej postaramy się, w przejrzysty i łatwy do zrozumienia sposób, wytłumaczyć jakie zmiany zostaną wprowadzone w najbliższym czasie w naszym regulaminie świadczenia usług. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Kiedy zaktualizujemy regulamin świadczenia usług Ovoko?

Zaktualizowany regulamin świadczenia usług Ovoko wejdzie w życie z dniem
1-go czerwca 2024 roku.

Co aktualizujemy?

Prowizja:

Prowizja od Sprzedawcy ze statusem poniżej standardu, tj. “Below Standard”:
Sprzedawcom, którzy nie spełniają standardu ustanowionego przez Ovoko, zostanie podniesiona prowizja od wszystkich zamówień do wysokości 15% ze standardowego poziomu wynoszącego 10%. Progi są obliczane na podstawie analizy sprzedaży z przedostatniego pełnego miesiąca kalendarzowego. Dopuszczalny poziom anulowanych zamówień z winy Sprzedającego od 1-go czerwca 2024 zostanie dostosowany do zapisów w regulaminie i będzie wynosił 3% (dotychczas 5%).

Dodatkowe naliczenia za wysyłki:
Stosowane będą dodatkowe naliczenia za wprowadzenie wymiarów paczek niezgodnych z rzeczywistymi lub jeśli w wyniku nieprawidłowego zapakowania, dojdzie do uszkodzenia innych przesyłek.

Opłata za sprzęt:
Naliczana wyłącznie dla sprzedających korzystających ze sprzętu dostarczonego przez Ovoko - PrintHUB i drukarki etykiet.

! WAŻNE !

ZMIANA PROWIZJI NASTĘPUJE TYLKO W PRZYPADKU SPRZEDAWCÓW
ZE STATUSEM PONIŻEJ STANDARDU I JEST ODWRACALNA

Wysyłka i pakowanie

Opóźnione przesyłki:

Ustaliliśmy limit 20% dla przesyłek, które nie zostały wysłane przed upływem 48 godzin (dni robocze) od momentu wpłynięcia zamówienia. Jeśli sprzedawca przekroczy ten limit, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia sprzedaży z jego konta na platformie Ovoko. Wyjątkiem będą awarie dostawców logistycznych.Zasady pakowania: zaktualizowaliśmy zasady wysyłki/pakowania zgodnie z najnowszymi instrukcjami od naszych dostawców usług. Będą one zawarte w umowie o świadczenie usług Ovoko.

Odpowiedzialność za szkody:

Sprzedawcy są zobowiązani do opróżnienia części z oleju (jeśli dotyczy), aby zapobiec uszkodzeniom innych przesyłek. Jeśli w związku z tym powstaną jakiekolwiek szkody tej lub innych przesyłek pełną odpowiedzialność ponosi Sprzedawca.

Ograniczenia rozmiaru paczek:

Sprzedawcy są zobowiązani do odpowiedniego doboru wielkości opakowań względem wysyłanego przedmiotu (jeśli dotyczy). Jeśli w wyniku tego dojdzie do uszkodzeń tej lub innej przesyłki, zostaną naliczone dodatkowe opłaty.

Informacje o opakowaniu:
Sprzedawcy są zobowiązani do podania prawidłowych wymiarów przesyłki i udostępnienia dokumentacji zdjęciowej z procesu pakowania na żądanie Ovoko.

Rzeczywiste koszty wysyłki:

Korzystając z "Modułu Wysyłki", Sprzedawcy są obciążani rzeczywistymi kosztami wysyłki, tzn. jeżeli wprowadzone zostaną wymiary, które są mniejsze od rzeczywistych, opłata zostanie naliczona zgodnie z rzeczywistym kosztem wysyłki.

Roszczenia:

Precyzujemy wymagania i warunki wniesienia roszczeń przeciwko firmom kurierskim. Sprzedawcy zobowiązani są do udostępnienia zdjęć z przygotowania przesyłek, pakowania ich zgodnie z zasadami oraz przestrzegania terminów określonych w regulaminie.

Poziomy jakości sprzedawców

Wprowadzone są trzy poziomy Sprzedawców:

'Top Seller', 'Standard Seller', 'Seller Below Standard', ze szczegółowym opisem.

Przyczyny zwrotów i anulowań:

Podane są jasne opisy przyczyn anulowania i zwrotów z winy Sprzedawcy i dopuszczalnych ich poziomów.

Tryb wakacyjny:

Sprzedawcy mogą ustawić “Tryb wakacyjny” do 15 dni. Wszystkie zamówienia muszą być zrealizowane przed wyjazdem na urlop. Jeżeli urlop przekroczy ten czas, towary sprzedawcy muszą być ukryte przed odwiedzającymi platformę (tymczasowe zawieszenie konta).

Wyświetlanie towarów

Dopasowanie kategorii produktów:

Odpowiedzialnością Sprzedawcy jest poprawne dopasowanie części do odpowiedniej kategorii. Niezgodność może skutkować dodatkowymi opłatami lub zawieszeniem wyświetlania towarów Sprzedawcy na platformie Ovoko, do momentu wprowadzenia prawidłowej kategoryzacji.

Wadliwe towary:

Wadliwe towary muszą być odpowiednio oznaczone w katalogu części.

Ogłoszenia o nowych częściach:

Ogłoszenia o nowych częściach nie są dozwolone na platformie dla używanych części samochodowych. Wystawienie nowych części może skutkować tymczasowym zawieszeniem konta.

Sprzedaż i komunikacja

Pochodzenie towarów:

Ovoko zastrzega sobie prawo do zawieszenia wyświetlania towarów na koncie, jeśli otrzyma zapytanie o pochodzenie produktu od Rządu lub innej instytucji publicznej. Wyświetlanie przedmiotów na koncie będzie zawieszone, dopóki problem nie zostanie rozwiązany lub Sprzedawca nie dostarczy dokumentacji potwierdzającej legalny zakup bądź pochodzenie.

Sprzedaż bezpośrednia:

Sprzedawcy zobowiązują się, że nie będą sprzedawać towarów bezpośrednio poza platformą Ovoko / RRR.LT klientom, którzy nawiązali z nimi kontakt za jej pośrednictwem.

Dane kontaktowe:

Numer telefonu kontaktowego Sprzedawcy na stronie internetowej może zostać zastąpiony numerem telefonu Ovoko, a połączenia przychodzące będą przekierowywane z numeru Ovoko na numer kontaktowy Sprzedawcy.

Nagrywanie rozmów:

Ovoko może nagrywać wybrane rozmowy w celu zapewnienia odpowiedniej jakości usług, wyłącznie gdy rozmowa jest prowadzona na numer telefonu podany przez Ovoko.

Rozliczenia

Faktury:

Faktury za prowizję Ovoko nie będą pokrywane ze środków uzyskanych ze sprzedaży części. Sprzedawca jest zobowiązany do uregulowania pełnej kwoty faktury za dany okres rozliczeniowy. Do momentu jej pełnej zapłaty, Ovoko zastrzega sobie prawo do wstrzymania płatności ze swojej strony. Klauzula o nakładaniu się rozliczeń faktur zostaje usunięta z umowy.