Kad atgrieztā prece tiek piegādāta jums, jums ir 2 darbadienas, lai to apstiprinātu vai apstrīdētu. Sestdienas, svētdienas un svētku dienas netiek ieskaitītas.

Lai apstiprinātu atgriešanu

1. Dodieties uz Pasūtījumi → Atgriešanas.

2. Noklikšķiniet uz cilnes Pieņem lēmumu! lapas augšpusē.

3. Noklikšķiniet uz Pieņemt lēmumu pie attiecīgā atgriešanas pieteikuma.

4. Noklikšķiniet uz PIEKRĪTU ATGRIEZT NAUDU.

5. Logā Apstipriniet preču atgriešanu pārskatiet opciju Norakstīt preci un noklikšķiniet uz PIEKRĪTU ATGRIEZT NAUDU, lai pabeigtu.

Lai apstrīdētu atgriešanu

1. Dodieties uz Pasūtījumi → Atgriešanas.

2. Noklikšķiniet uz cilnes Pieņem lēmumu! lapas augšpusē.

3. Noklikšķiniet uz Pieņemt lēmumu pie attiecīgā atgriešanas pieteikuma.

4. Noklikšķiniet uz NEPIEKRĪTU ATGRIEZT NAUDU.

5. Izvēlieties problēmas veidu un aprakstiet problēmu teksta laukā.

6. Augšupielādējiet fotoattēlus — ietveriet: kā prece bija iepakota, detaļu ar uzlīmi, jebkādus bojājumus un sērijas vai koda numuru.

7. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Pēc apstrīdēšanas: pārvietojiet preci prom no pārdošanā esošajiem krājumiem un marķējiet to ar pasūtījuma ID, detaļas ID, datumu un apstrīdēšanas iemeslu. Nepārdodiet un neizmantojiet preci atkārtoti. Atbildiet uz e-pastiem no atbalsta dienesta norādītajā termiņā — tā nokavēšana var izraisīt strīda izskatīšanu par labu pircējam.

Kas notiek, ja netiek veikta nekāda rīcība

Ja atgriešana netiek apstiprināta vai apstrīdēta 2 darbadienu laikā no piegādes brīža, Ovoko to apstiprina automātiski — tiek veikta naudas atmaksa, un atgriešana sadaļā Pasūtījumi → Atgriešanas tiek rādīta kā Ovoko (autom. apstiprināts).