Nokavētie pasūtījumi

Šajā lapā ir sniegta informācija par to, kā tiek aprēķināta kavēto pasūtījumu procentuālā daļa.

Aprēķina formula: Nokavētie pasūtījumi / Kopējais saņemto pasūtījumu skaits = procenti

Jauni sūtīšanas termiņi:

• Nosūtīšana tajā pašā dienā: preces tiek pārdotas un nodotas kurjeram tajā pašā darba dienā, neņemot vērā diennakts laiku. Piemērs: pārdots trešdien (2025-04-23.) plkst. 00.01 un nodots plkst. 15.00 tajā pašā dienā.
• Nosūtīšana laikā (iepriekš – nosūtīšana nākamajā dienā): pasūtījumi nodoti sūtīšanai nākamajā darba dienā pēc to pārdošanas.

Piemēri:
Pārdots otrdien (2025-04-22) plkst. 23.59, nodots trešdien (2025-04-23) plkst. 12.00.
Pārdots piektdienas vakarā (2025-05-02) vai nedēļas nogalē (laikā no 2025-05-03 līdz 2025-05-04), nodots pirmdien (2025-05-05).

• Novēlota nosūtīšana: pasūtījumi nodoti sūtīšanai pēc divām vai vairākām darba dienām no to pārdošanas brīža, neņemot vērā diennakts laiku. Piemērs: pārdots otrdien (2025-04-22) plkst. 23.59, trešdien (2025-04-23) nebija gatavs paņemšanai, nodots ceturtdien (2025-04-24) plkst. 11.30 – iekavētas divas darba dienas.

Izmantojot to pašu vizuālo formātu, tas izskatītos šādi:

Iepriekšējā sistēma, balstīta uz slīdošo 24 h grafiku:

Jaunais vadības instrumentu logs iekavēto pasūtījumu izsekošanai

Lai sūtījumu apstrāde būtu vienkāršāka, sistēmā ierīkojām jaunu vadības instrumentu logu. Šis rīks jums palīdzēs sekot līdzi iekavētajiem pasūtījumiem un neatpalikt no sasniedzamajiem veiktspējas rādītājiem.

Kādēļ ieviešam izmaiņas?
Ātrāka nosūtīšana pircējiem nozīmē ātrāku saņemšanu, tādējādi veicinot viņu apmierinātību un palielinot iespēju, ka viņi izvēlēsies Ovoko arī nākotnē. Noturēti pircēji = vairāk pasūtījumu = labāki pārdošanas rezultāti.

Labākā pārdevēja prasības:
Labākā pārdevēja prasība par novēlotu nosūtīšanu nemainīsies, tā būs tāda pati kā agrāk, t. i., 10 %, taču, sākot ar Jūnijs, pārdevēja statusu pārrēķināsim saskaņā ar jauno sūtījumu nosūtīšanas laika uzskaites sistēmu.

BUJ:

1. Kādēļ nepieciešams mainīt novēlotas nosūtīšanas laika aprēķina veidu?
   1. Šobrīd aprēķins balstās uz slīdošo 24 stundu grafiku. Vēlamies no tā atteikties, jo tas ir ļoti specifisks aprēķins, jo īpaši, kad nepieciešams izvērtēt to, kas uzskatāms par novēlotu sūtīšanu, bet kas – par nosūtīšanu tajā pašā dienā. Mēs fokusējamies uz klientu un viņa perspektīvu. Klientu domāšanas veids ir vienkāršs – ja pasūtu šodien, tad vēlākais, kad sagaidu, ka sūtījums tiks izsūtīts, ir nākamā darba diena. Jaunā sistēma atspoguļo pircēju perspektīvu.
2. Kādēļ vispār rēķinām novēlotas nosūtīšanas laiku?
   1. Kad pircēji saņem savus pasūtījumus solītajā laikā periodā, ir daudz lielāka iespējamība, ka viņi iepirksies atkārtoti. Vienkārši runājot – sūtījumi, kas saņemti tajā pašā dienā un laikus, palīdz noturēt pircējus.
3. Kādēļ ir svarīgi noturēt pircējus?
   1. Noturētie pircēji laika gaitā ģenerē vairāk pasūtījumu, tādējādi palielinot pārdošanas apjomus gan Ovoko, gan pārdevējiem, t. i., Jums. Visi ir ieguvēji.
4. Pirmdienai sakrājušies daudzi pasūtījumi, kas veikti nedēļas nogalē. Kā man pirmdien viss būtu jāsapako, lai pasūtījumi netiktu pieskaitīti pie nokavētajiem?
   1. Mēs tolerējam 10 % no nokavētiem sūtījumiem. Tas ir ievērojami lielāks limits nekā alternatīvos pārdošanas kanālos. Ja vēlaties saglabāt labāko pārdevēja emblēmu, kas tik ļoti patīk mūsu klientiem, Jūsu pienākums ir nosūtīt sūtījumus laikā.
5. Lielgabarīta preču iesaiņošana aizņem pārāk ilgu laiku – kā tas ietekmē manu nokavēto preču nosūtīšanas likmi?
   1. Lielgabarīta preces joprojām ir jānosūta pēc iespējas ātrāk. Ja rodas problēmas ar lielgabarīta iesaiņošanu, mēs iesakām iegādāties instrumentus un kastes no ovokopack.com. Tie patiešām ietaupa daudz laika, iepakojot bamperus, durvis, bagāžniekus, pārsegus un citas lielas detaļas, turklāt aizsargā tās transportēšanas laikā.
6. Ko darīt, ja kurjeri ierodas pārāk agri, t. i., pirms sūtījumi ir sapakoti?
   1. Mēs sadarbojamies ar piegādes pakalpojumu sniedzējiem, lai nodrošinātu vēlās sūtījumu paņemšanas. Ja kurjeriem jāierodas vēlāk, sazinieties ar mums, un mēs mēģināsim pielāgot viņu grafiku.
7. Ko darīt, ja kurjeri neierodas pat pēc izsaukšanas?
   Šādās dienās apsveriet sūtījumu nogādāšanu tuvākajā pakomātā vai terminālā. Informējiet mūs, rakstot uz e-pastu, lai mēs varētu izskatīt konkrēto gadījumu un risināt problēmu ar piegādes pakalpojumu sniedzēju, nevis iekļaut kavējumus Jūsu ikmēneša statistikā.

Esam gatavi sniegt Jums atbalstu, kamēr pakāpeniski ieviesīsim šīs izmaiņas. Pateicamies, ka palīdzat Ovoko kļūt par iecienītu tirdzniecības vietu kā pircējiem, tā pārdevējiem!

Cieņā
Ovoko komanda