Kai grąžinama prekė pristatoma jums, turite 2 darbo dienas grąžinimą priimti arba atmesti. Savaitgaliai ir švenčių dienos neįskaičiuojami.

Norėdami priimti grąžinimą

1. Eikite į Užsakymai → Grąžinimai

2. Puslapio viršuje pasirinkite kortelę Priimkite sprendimą!

3. Spauskite Priimti sprendimą prie atitinkamo grąžinimo.

4. Pasirinkite SUTINKU GRĄŽINTI PINIGUS.

5. Langelyje „Patvirtinti prekės grąžinimą“ peržiūrėkite parinktį „Nurašyti detalę“ ir spustelėkite SUTINKU GRĄŽINTI PINIGUS, kad užbaigtumėte.

Norėdami atmesti grąžinimą

1. Eikite į Užsakymai → Grąžinimai.

2. Puslapio viršuje pasirinkite kortelę Priimkite sprendimą!

3. Spauskite Priimti sprendimą prie atitinkamo grąžinimo.

4. Pasirinkite NESUTINKU GRĄŽINTI PINIGŲ.

5. Pasirinkite problemą iš pateikto sąrašo ir teksto lauke ją aprašykite.

6. Įkelkite nuotraukas, kaip prekė buvo supakuota, detalę su lipduku, bet kokius pažeidimus ir serijos ar kodo numerį.

7. Spauskite Saugoti.

Atmetus grąžinimą: pašalinkite prekę iš parduodamų atsargų ir pridėkite jos užsakymo ID, detalės ID, datą bei atmetimo priežastį. Neparduokite ir nenaudokite prekės pakartotinai. Atsakykite į visus pagalbos komandos el. laiškus per nurodytą terminą — praleidus jį, ginčas gali būti išspręstas pirkėjo naudai.

Kas nutiks, jei neatliksite jokių veiksmų

Jei grąžinimas nepriimamas arba neatmetamas per 2 darbo dienas nuo pristatymo, „Ovoko“ jį patvirtina automatiškai — įvykdomas pinigų grąžinimas pirkėjui, o skiltyje Užsakymai → Grąžinimai rodomas kaip Ovoko (patvirtinta autom.).

Svarbu: jei grąžinimas išsiųstas per „Geodis“ arba „FedEx“, automatinis patvirtinimas netaikomas. Šie grąžinimai liks atviri, kol atliksite veiksmą – priimkite arba atmeskite juos įprasta tvarka, aprašyta aukščiau.