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N'acceptez les retours dans le système qu'après réception physique des marchandises.
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Les retours sont répertoriés dans la rubrique Commandes > Liste des retours de la page d'accueil.
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Les vendeurs disposent de deux jours ouvrables pour accepter ou refuser le retour après réception.
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Inspectez soigneusement les articles retournés et documentez toute anomalie à l'aide de photos.
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En cas de litige, des photos ou des vidéos de l'article retourné et de son emballage seront nécessaires.
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Notifier l'équipe Ovoko pour tout remboursement partiel convenu afin d'ajuster le montant du remboursement.
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Les clients peuvent retourner les articles dans les 14 jours calendaires suivant leur réception.
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Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
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Les retours doivent être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant l'enregistrement, la livraison pouvant prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
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Le vendeur ne prend pas en charge les frais de retour ; c'est le transporteur qui récupère et livre le colis gratuitement.