Pending Wallet Status
Una vez que el comprador paga el artículo, el pago aparece primero como pendiente. Nuestro proveedor de pagos retiene temporalmente los fondos por 15-18 días, después de lo cual estarán disponibles para su retiro.
Motivos por los que puede aparecer un saldo pendiente:
- Se trata de una práctica habitual de seguridad en los marketplaces online.
- Permite proteger tanto al comprador como al vendedor mientras se resuelven posibles disputas.
- Durante este periodo, los fondos permanecen seguros y confidenciales.
Cómo retirar sus ganancias
Las retiradas transfieren sus fondos disponibles desde su Ovoko Wallet a su cuenta bancaria.
- Plazo de procesamiento: hasta 5 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos).
- Programación automática: Los pagos se realizan cada 10 días.
Cómo consultar el historial de retiradas:
- Inicie sesión en su cuenta de vendedor.
- Vaya a Finanzas → Retiradas.
- Revise el importe, la fecha y el estado de cada transferencia.
Resolver problemas relacionados con retiradas
Si han pasado más de 5 días laborables y no ha recibido el dinero:
- Revise sus extractos bancarios desde la fecha de la retirada.
- Si no aparece ningún ingreso, contacte con nuestro equipo de soporte.
- Facilite la siguiente información:
- la fecha de la retirada;
- una captura de pantalla del extracto bancario con los ingresos correspondientes a ese periodo.
Motivos por los que puede fallar una retirada:
- El proveedor de pagos bloqueó o rechazó el número de cuenta.
- Los datos de la cuenta bancaria no coinciden con los del Ovoko Wallet.
En caso de que la retirada no se complete, el dinero permanecerá en su Ovoko Wallet.