Retiradas de fondos

Pending Wallet Status

Una vez que el comprador paga el artículo, el pago aparece primero como pendiente. Nuestro proveedor de pagos retiene temporalmente los fondos por 15-18 días, después de lo cual estarán disponibles para su retiro.

Motivos por los que puede aparecer un saldo pendiente:

• Se trata de una práctica habitual de seguridad en los marketplaces online.
• Permite proteger tanto al comprador como al vendedor mientras se resuelven posibles disputas.
• Durante este periodo, los fondos permanecen seguros y confidenciales.

Cómo retirar sus ganancias

Las retiradas transfieren sus fondos disponibles desde su Ovoko Wallet a su cuenta bancaria.

• Plazo de procesamiento: hasta 5 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos).
• Programación automática: Los pagos se realizan cada 10 días.

Cómo consultar el historial de retiradas:

1. Inicie sesión en su cuenta de vendedor.
2. Vaya a Finanzas → Retiradas.
3. Revise el importe, la fecha y el estado de cada transferencia.

Resolver problemas relacionados con retiradas

Si han pasado más de 5 días laborables y no ha recibido el dinero:

1. Revise sus extractos bancarios desde la fecha de la retirada.
2. Si no aparece ningún ingreso, contacte con nuestro equipo de soporte.
3. Facilite la siguiente información:
   
    
   • la fecha de la retirada;
   • una captura de pantalla del extracto bancario con los ingresos correspondientes a ese periodo.

Motivos por los que puede fallar una retirada:

• El proveedor de pagos bloqueó o rechazó el número de cuenta.
• Los datos de la cuenta bancaria no coinciden con los del Ovoko Wallet.

En caso de que la retirada no se complete, el dinero permanecerá en su Ovoko Wallet.