Modifiche delle regole del contratto di servizio

Nel momento in cui nota la parola "Regole", potrebbe pensare a una grande quantità di  informazione e documenti difficili da leggere e comprendere. Non si scoraggi: in questa lettera cercheremo di presentare queste regole in un modo chiaro e strutturato cosi’ che Lei  possa comprenderle facilmente. La preghiamo di dedicare del tempo per esaminare le modifiche.

Quando entreranno in vigore gli aggiornati Termini di servizio Ovoko?

La versione aggiornata dei Termini di servizio Ovoko entrerà in vigore il 1° giugno 2024.

Cosa stiamo aggiornando?

1. Tasse

• L’imposta del venditore "sotto lo standard": i venditori che scendono al di sotto dello standard stabilito da Ovoko verrà addebitato con una nuova commissione di successo del 15% al posto di quella precedente del 10%. Il livello del venditore viene calcolato monitorando le vendite dell’intero penultimo mese. Per esempio, nel caso in cui a gennaio i resi superano il 5,5% o le cancellazioni superano il 3% per causa del venditore, il 1° di marzo Le verrà assegnato il livello "Inferiore allo standard" e verrà applicata una commissione di successo del 15%. Non saranno soggetti a questa regola i nuovi venditori che sono stati registrati sulla piattaforma da meno di 90 giorni.
• Sanzioni aggiuntive: verranno applicate sanzioni aggiuntive per incorrette dimensioni o danni fatti alle spedizioni.
• Tariffa per l'attrezzatura: viene addebitata per l'uso delle attrezzature fornite da Ovoko, come PrintHUB e stampanti.

2. Spedizione e imballaggio

• Spedizioni consegnate in ritardo: abbiamo fissato un limite del 20% per le spedizioni in ritardo. Se un conto supera questo limite, ci riserviamo il diritto di sospendere la negoziazione di quel conto sulla piattaforma Ovoko. Faremo delle eccezioni in caso di problemi da parte dei fornitori di servizi logistici.
• Regole di imballaggio: abbiamo aggiornato le regole di spedizione/imballaggio di Ovoko che da questo momento  saranno incluse nel contratto di servizio. L’aggiornamento di regole è avvenuto in modo che possano essere in linea con le ultime istruzioni da parte dei fornitori di servizi.
• Responsabilità per i danni: i venditori sono tenuti a drenare l'olio dalle parti per evitare danni ad altre spedizioni. I venditore si assumono la piena responsabilità per eventuali danni causati.
• Limitazioni sulle dimensioni della scatola: i venditori devono evitare di utilizzare scatole troppo grandi in quanto Ovoko addebiterà costi aggiuntivi per i danni subiti.
• Informazioni sull'imballaggio: in caso di richiesta da parte di Ovoko i venditori si impegnano a fornire le dimensioni corrette e le fotografie dell'imballaggio per la spedizione.
• Costi di spedizione effettivi: quando si utilizza il modulo di spedizione personale, ai venditori viene addebitato il costo effettivo delle spese di spedizione. Cioè qualora il sistema indichi dimensioni inferiori a quelle reali, la fattura verrà calcolata con il costo di spedizione effettivo.
• Reclami: specifichi i requisiti e le condizioni per presentare reclami contro i corrieri. I venditori devono caricare le foto dei pacchi, imballarli secondo le regole e rispettare i termini.

3. Livelli di qualità dei venditori

• Vengono introdotti tre livelli di venditori: "Venditore principale", "Venditore standard". "Venditore sotto lo Standard", con una descrizione dettagliata.
• Motivi per effettuare i resi e gli annullamenti: vengono fornite descrizioni chiare dei motivi del tasso di annullamento del venditore e del tasso di reso del venditore.
• Periodo festivo: i venditori possono impostare un periodo festivo fino a 15 giorni. Tutti gli ordini devono essere elaborati prima di partire per le vacanze. Se la vacanza supera questa durata, la merce del venditore deve essere nascosta ai visitatori della piattaforma.

4. Esposizione della merce

• Corrispondenza delle categorie di prodotti: i venditori devono garantire che i prodotti corrispondano alle categorie assegnate. Il mancato adempimento potrà comportare addebiti aggiuntivi o la sospensione dell'esposizione della merce sul mercato da parte del venditore fino alla risoluzione dei problemi.
• Merce difettosa: la merce difettosa deve essere contrassegnata nel sistema di stoccaggio.
• Annunci di ricambi nuovi: sulla piattaforma per i ricambi usati non sono consentiti annunci di ricambi nuovi. L'inserimento di nuove parti nell'elenco può comportare una sospensione temporanea degli account fino al risolvimento dei problemi.

5. Vendite e comunicazione

• Origine delle merci: Ovoko si riserva il diritto di sospendere la visualizzazione delle merci in un account se riceve una domanda sull'origine di un prodotto da un governo o da un'altra autorità pubblica. La visualizzazione degli articoli nell'account verrà sospesa finché il problema non sarà risolto o finché il venditore non fornirà la documentazione di un acquisto legittimo.
• Vendita diretta: i venditori si impegnano a non vendere la merce direttamente al di fuori della piattaforma ai visitatori tramite i contatti indicati nella pagina Ovoko / RRR.LT.
• Informazioni di contatto: il numero di telefono di contatto del Venditore sul sito web può essere sostituito dal numero di telefono di Ovoko e le chiamate in entrata verranno reindirizzate dal numero di Ovoko al numero di contatto del Venditore.
• Registrazione delle chiamate: Ovoko può registrare chiamate selezionate a fini di controllo della qualità quando viene effettuata una chiamata a un numero di telefono specificato da Ovoko.

6. Pagamento

• Ovoko non fornirà più le fatture in sovrimpressione ai venditori. I venditori devono pagare per intero le fatture emesse e fino al pagamento delle fatture, Ovoko si riserva il diritto di trattenere i pagamenti. La clausola sulla sovrapposizione delle fatture viene eliminata dal contratto.

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