Status „Ausstehend“ der Wallet
Wenn ein Käufer für einen Artikel bezahlt, wird die Zahlung zunächst mit dem Status „Ausstehend“ angezeigt. Die Gelder werden von unserem Zahlungsdienstleister 15 bis 18 Tage lang vorübergehend einbehalten. Nach dieser Frist können die Gelder ausgezahlt werden.
Warum es einen ausstehenden Saldo gibt:
- Dies ist eine gängige Sicherheitsmaßnahme für Online-Marktplätze.
- Sie schützt sowohl Käufer als auch Verkäufer, indem sie Zeit für die Lösung potenzieller Streitigkeiten lässt.
- Alle Gelder sind während der Ausstehend-Phase sicher und vertraulich.
So heben Sie Ihre Einnahmen ab
Bei Abhebungen werden Ihre verfügbaren Gelder von Ihrer Ovoko-Wallet auf Ihr Bankkonto überwiesen.
- Bearbeitungszeit: Bis zu 5 Werktage (außer an Wochenenden und Feiertagen).
- Automatischer Zeitplan: Zahlungen werden alle 10 Tage ausgeführt.
So zeigen Sie den Abhebungsverlauf an:
- Melden Sie sich bei Ihrem Verkäuferkonto an.
- Navigieren Sie zu „Finanzen“ → „Abhebungen“.
- Überprüfen Sie den Betrag, das Datum und den Status jeder Überweisung.
Probleme bei Abhebungen lösen
Wenn Ihre Abhebung nach 5 Werktagen noch nicht eingegangen ist:
- Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge auf alle eingehenden Zahlungen ab dem Datum der Abhebung.
- Wenn keine Gelder angezeigt werden, wenden Sie sich an unser Support-Team.
- Geben Sie Folgendes an:
- Das Datum der Abhebung
- Einen Screenshot Ihres Kontoauszugs, aus dem die eingehenden Zahlungen für diesen Zeitraum hervorgehen
Gründe, warum eine Abhebung fehlschlagen kann:
- Die Bankkontonummer wurde vom Zahlungsanbieter gesperrt oder abgelehnt.
- Die Bankkontodaten stimmen nicht mit den Daten Ihrer Ovoko-Wallet überein.
Im Falle einer fehlgeschlagenen Abhebung verbleibt das Geld in Ihrer Ovoko-Wallet.