Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-10-22

Šios paslaugų teikimo sąlygos (toliau – Sutartis) yra teisinis dokumentas, taikomas Paslaugų gavėjui visais atvejais, kai Paslaugų gavėjas užsisako Paslaugų teikėjo teikiamas Paslaugas, naudojasi Paslaugomis.

Užsisakydamas, naudodamasis Paslaugomis, Paslaugų gavėjas įsipareigoja visa apimti laikytis Sutarties sąlygų, Tinklalapio Privatumo politikos bei Taisyklių. Tuo atveju, jeigu yra prieštaravimų tarp Sutarties sąlygų, Privatumo politikos, Taisyklių, taikomos šios Sutarties sąlygos. 

1 straipsnis. Sąvokos

1.1. Paslaugų teikėjas – UAB „OVOKO“, juridinio asmens kodas 304401253, registruota adresu Žirmūnų g. 70-701, LT-09124 Vilnius.

1.2. Paslaugų gavėjas arba Pardavėjas–  asmuo, kuris užsisako, naudojasi Paslaugų teikėjo teikiamomis Paslaugomis ir kuriam priklauso Verslo valdymo sistemoje talpinamos Prekės. 

1.3. Šalys – Paslaugų teikėjas ir Paslaugų gavėjas.

1.4. Interneto tinklalapis – Paslaugų teikėjo valdomas(-i) interneto tinklalapis(-iai), interneto parduotuvė (-s), kuriame(-iuose) atvaizduojamos ir parduodamos Paslaugų gavėjo prekės.

1.5. Verslo valdymo sistema – specializuota internetinė sistema, kurioje Paslaugų gavėjas talpina turimas prekes, kurias nori apskaityti, sandėliuoti, įkainoti ir/ar parduoti.

1.6. Prekės – Paslaugų gavėjo turimi produktai, kuriuos jis įkėlė ar ketina įkelti į Verslo valdymo sistemą.

1.7. Paslaugos – Paslaugų teikėjo Paslaugų gavėjui suteikiamos atvaizdavimo bei tarpininkavimo parduodant prekes paslaugos Interneto tinklalapyje kartu su prieiga prie Verslo valdymo sistemos. Paslaugų teikėjo Paslaugų gavėjui suteikiamos automatizuotos Verslo valdymo sistemoje valdomų Paslaugų gavėjo produktų eksporto/importo į kitas pardavimo sistemas paslaugos.

1.8. Pirkėjas – fizinis ar juridinis asmuo įsigijęs Prekę(-es) Internetiniame tinklalapyje arba kitose Paslaugų teikėjo partnerių bei trečiųjų šalių parduotuvėse Lietuvoje ir/ar užsienyje.

1.9. Užsakymas – Pirkėjui apmokėjus už išsirinktą Prekę Interneto tinklalapyje, Paslaugų gavėjui pateikta informacija, kurios pagrindu vykdomi ir organizuojami mokėjimai, Prekių pristatymas, Prekių apskaita, kontrolė ir kt.

1.10. Sėkmės mokestis – tarpininkavimo mokestis už parduotas Prekes Interneto tinklalapyje ar kitaip parduotas Prekes Paslaugų teikėjo pagalba.

1.11. Pristatymas – parduotų Prekių pristatymas Pirkėjui.

1.12. Pristatymo mokestis- mokestis siuntų įmonei už Prekės pristatymą.

1.13. Depozitinė sąskaita – Paslaugų teikėjo sąskaita, į kurią pervedami pinigai už prekes.

1.14.Pinigų surinkimo mokestis– tai bankų pinigų pavedimo, banko tarpininkų, kreditinių kortelių, grynųjų pinigų priėmimo mokestis kurjeriui ir kiti papildomai pritaikomi mokesčiai norint gauti apmokėjimą iš Pirkėjo. Šie mokesčiai gali skirtis priklausomai nuo Pirkėjo gyvenamosios šalies ir pasirinkto mokėjimo būdo, nuskaitomi mokesčiai procentine bei pastoviąja dalimi. 

1.15. PFP – (PriceForProduct) Pardavėjo numatyta parduodamo produkto kaina.

1.16. Papildomos integracijos paslaugos – mėnesinis mokestis už Paslaugų gavėjo Verslo valdymo sistemos paskyros Paslaugų gavėjo ebay.co.uk, ebay.de, ebay.com, allegro.pl ar kitų platformų paskyrų skelbimų integraciją.

1.17.Tarpininkavimas - paslaugos, suteikiamos Paslaugų teikėjo, sujungiant Paslaugų Gavėjus su trečiosios šalies kurjerių ir logistikos kompanijomis dėl užsakymų, sukurtų ne Interneto Tinklapyje, gabenimo. Paslaugos Gavėjas yra atsakingas už paslaugų apmokėjimą ir trečiosios šalies transporto įmonės taisyklių laikymąsi. 

2 straipsnis. Sutarties dalykas

2.1. Šia Sutartimi Paslaugų teikėjas įsipareigoja suteikti Paslaugų gavėjui Sutartyje numatytas Prekių atvaizdavimo bei tarpininkavimo parduodant Prekes Interneto tinklalapyje paslaugas kartu su prieiga prie Verslo valdymo sistemos, o Paslaugų gavėjas įsipareigoja už šias Paslaugas mokėti Paslaugų teikėjui užmokestį šios Sutarties nustatyta tvarka.

2.2. Ši Sutartis nustato bendrąsias Paslaugų teikimo sąlygas. Papildomos konkrečių Paslaugų teikimo sąlygos, terminai, kaina nurodomi prieduose prie Sutarties, kurie yra laikomi neatskiriama šios Sutarties dalimi.

3 straipsnis. Paslaugų teikimo ir priėmimo tvarka

3.1. Šalys susitaria, kad laikoma, jog Interneto tinklalapis bei Verslo valdymo sistema veikia nepriekaištingai, jei jais įmanoma naudotis 90% laiko.

3.2. Paslaugų teikėjas įsipareigoja pašalinti atsiradusius Paslaugų teikimo Interneto tinklalapyje sutrikimus be papildomo mokesčio ir trumpiausiu įmanomu terminu, tačiau ne vėliau kaip per 7 (septynias) darbo dienas nuo atitinkamo sutrikimo atsiradimo dienos, išskyrus atvejus, kai laiku pašalinti šių sutrikimų neįmanoma dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, trečiųjų asmenų arba Paslaugos gavėjo veiksmų ar neveikimo.

3.3. Paslaugų gavėjas įsipareigoja pateikti Paslaugų teikėjui visą Paslaugų teikimui reikalingą medžiagą Paslaugų teikėjo nurodytais formatais ir terminais, o Paslaugų teikėjas įsipareigoją šią tinkamai pateiktą medžiagą priimti. Jei medžiaga pateikta netinkamai, Paslaugų teikėjas turi teisę tokios medžiagos nepriimti, o Paslaugų gavėjas įsipareigoja ją pataisyti savo sąskaita.

3.4. Paslaugų gavėjas sutinka ir neprieštarauja, kad jo Paslaugų teikėjui pateikta medžiaga būtų modifikuota Paslaugų teikėjo nuožiūra.

3.5. Šalys susitaria, jog Prekės talpinamos Verslo valdymo sistemoje būtų parduodamos Interneto tinklalapyje, taip pat Paslaugų teikėjo nuožiūra šios Prekės gali būti parduodamos bet kuriame (viename, keliuose ar visuose) iš šių Paslaugų teikėjo partnerių internetinių puslapių: eBay.co.uk, eBay.de, eBay.com, eBay.fr, eBay.it, eBay.es, allegro.pl.

4 straipsnis. Šalių teisės ir pareigos

4.1. Vykdydamos šią Sutartį Šalys įsipareigoja veikti remdamosis sąžiningumo, bendradarbiavimo ir kooperacijos principais.

4.2. Paslaugų gavėjo pareigos:

4.2.1. Paslaugų gavėjas įsipareigoja laiku ir tinkamu formatu teikti medžiagą bei sudaryti Paslaugų teikėjui visas sąlygas, reikalingas įsipareigojimams pagal Sutartį įvykdyti ne vėliau negu per 3 (tris) darbo dienas nuo prašymo pateikimo.

4.2.1.1. Jei Paslaugų gavėjas neįvykdo įsipareigojimų Paslaugų teikėjui, apibrėžtų 4.2.1 punkte, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę sustabdyti visas išmokas, skirtas Paslaugų gavėjui iki tol, kol yra pateikta visa prašoma medžiaga ir papildoma informacija.

4.2.2. Paslaugų gavėjas įsipareigoja dėti visas įmanomas pastangas siekiant apsaugoti Paslaugų teikėją nuo bet kokių trečiųjų šalių pretenzijų, reikalavimų, galimų nuostolių ar žalos, susijusių su teisėmis į Prekes, Prekių pardavimu, perdavimu Pirkėjui ar grąžinimu šios Sutarties pagrindu. Tuo atveju, jei Paslaugų teikėjui yra pareiškiamos tokios trečiųjų šalių pretenzijos ar reikalavimai, Paslaugų gavėjas įsipareigoja dėti visas pastangas jų išsprendimui, nepavykus išspręsti ir/ar Paslaugų teikėjui patyrus nuostolių ar žalos Paslaugų gavėjas įsipareigoja nedelsiant atlyginti visus Paslaugų teikėjo dėl to patirtus nuostolius. 

4.2.3. Paslaugų gavėjas yra atsakingas už Prekių kokybę ir turi užtikrinti įsipareigojimų Pirkėjui, kylančių iš šios Sutarties, tinkamą įvykdymą, o pardavęs Prekę savarankiškai privalo Verslo valdymo sistemoje pažymėti, jog ji parduota arba kitaip ją pašalinti, kad neįvyktų pakartotinis tos pačios vienetinės Prekės pardavimas.

4.2.3.1. Paslaugų gavėjas yra atsakingas už tai, kad visos parduodamos dalys nėra užkoduotos, užšifruotos ar jų naudojimas nėra kitaip apribotasi, nebent ši informacija yra iš anksto aiškiai paminėta produkto aprašyme. Jei dalis yra pripažinta netinkama naudoti dėl kodavimo ar užšifravimo ir tai nebuvo paminėta prieš užsakymo pateikimą, Pirkėjas turi teisę grąžinti prekę ir Pardavėjas gali būti laikomas atsakingu už visas susijusias išlaidas.

4.2.4. Paslaugų gavėjas supranta, jog jo sistemos saugumas tiesiogiai priklauso nuo jo prisijungimo prie sistemos slaptažodžio saugumo ir  yra atsakingas už savo slaptažodžio apsaugą ir supranta, jog negalima jo perduoti tretiesiems asmenims.

4.2.5. Paslaugų gavėjas supranta, kad atsakomybė dėl fiktyvaus Užsakymo atitenka jam, jei Pirkėjas norėdamas įsigyti Prekę pasirenka atsiskaitymo būdą grynais pinigais.

4.2.6. Pardavėjas prieš išsiųsdamas Prekę, kuriai taikomas 0% PVM, turi įsitikinti, jog Pirkėjo pateikta informacija yra teisinga ir jam taikoma PVM lengvata. Nesilaikymo atveju Paslaugų gavėjas gali tapti atsakingas už PVM sumą, kuriai nebuvo pritaikyta lengvata. Be to, Paslaugų gavėjas gali būti įpareigotas grąžinti PVM Pirkėjui arba sumokėti PVM mokesčių institucijomis. Paslaugų gavėjui taip pat gali būti skirtos sankcijos, baudos arba sustabdyta jo paskyra, jei taisyklių nesilaikymas sukelia teisinių ar reguliacinių pasekmių.

4.2.7. Paslaugų gavėjas įsipareigoja nepublikuoti, neplatinti ir kitaip viešai neskelbti – per socialinius tinklus, interneto forumus, tinklaraščius ar kitas viešosios komunikacijos priemones – jokio turinio, kuriame yra šmeižto, apkalbų, sąmoningai klaidingos informacijos, asmens duomenų, tokių kaip telefono numeriai (įskaitant, bet neapsiribojant, Paslaugų gavėjams skirtą Klientų aptarnavimo numerį, kuriuo negalima dalintis su Pirkėjais), ar bet kokios kitos informacijos, kuri galėtų neigiamai paveikti Internetinio tinklapio ar jo naudotojų garbę, orumą, privatumą ar reputaciją.

4.2.7.1. Bet koks 4.2.7 punkto pažeidimas, įskaitant neteisėtą Paslaugų gavėjams skirto Klientų aptarnavimo numerio atskleidimą, gali lemti Paslaugų gavėjo paskyros sustabdymą arba nutraukimą be perspėjimo, prieigos prie tam tikrų Internetinio tinklapio funkcijų apribojimą ir (arba) kitas teisines ar sutartines priemones, kurias Paslaugų teikėjas laiko tinkamomis, įskaitant žalos atlyginimo reikalavimą.

4.2.8. Paslaugų gavėjas pripažįsta, kad įsigydamas transporto priemones išardymo ar perpardavimo tikslais, jis gali gauti dokumentus, kuriuose yra ankstesnių privačių savininkų asmeninės informacijos (pvz., vardai ir pavardės, adresai ar kontaktiniai duomenys). Paslaugų gavėjams griežtai draudžiama skelbti, dalytis ar kitaip atskleisti bet kokią tokią asmeninę informaciją Internetiniame tinklapyje ar kitomis išorinėmis priemonėmis. Paslaugų gavėjas yra visiškai atsakingas už šios informacijos tvarkymą pagal taikomus duomenų apsaugos įstatymus. Paslaugų gavėjas prisiima visą atsakomybę už bet kokias teisines, finansines ar reputacijos pasekmes, kylančias dėl netinkamo tokių asmens duomenų naudojimo ar neteisėto atskleidimo.

4.2.9. Paslaugų gavėjas privalo reguliariai įkelti į Internetinį tinklapį naujas naudotas automobilių dalis pardavimui. Nesugebėjimas įkelti jokių prekių per keturiasdešimt penkias (45) kalendorines dienas iš eilės laikomas esminiu šios Sutarties pažeidimu ir gali lemti Paslaugų gavėjo paskyros sustabdymą arba nutraukimą.

4.3. Paslaugų gavėjas turi teisę:

4.3.1. iki Pirkėjui nuperkant Prekę reikalauti laikinai pašalinti Verslo valdymo sistemoje esančios Prekės atvaizdavimą Interneto tinklalapyje;

4.3.2. tikrinti, kaip Paslaugų teikėjas vykdo savo įsipareigojimus bei raštu pateikti savo pastabas naudojantis kontaktine forma Verslo valdymo sistemoje. Paslaugų gavėjui nepateikus pastabų ir/ar pretenzijų, laikoma, kad Paslaugų teikėjas tinkamai suteikė Paslaugas pagal šią Sutartį.

4.3.3. parduoti Prekes savarankiškai be Paslaugų teikėjo, partnerių ar trečiųjų šalių pagalbos.

4.4. Paslaugų teikėjas įsipareigoja Paslaugų suteikimo tikslais bendradarbiauti su Paslaugų gavėju ir esant Paslaugų gavėjo rašytiniam prašymui, kartu tikrinti Paslaugų kokybę, suteikimo terminus ir kitas sąlygas bei, esant pagrįstam prašymui, ištaisyti (pašalinti) teikiamų Paslaugų neatitikimus Sutarties sąlygoms.

4.5. Paslaugų teikėjas turi teisę:

4.5.1. Atsisakyti parduoti Interneto tinklalapyje atvaizduojamas Paslaugų gavėjo Prekes arba jas laikinai pašalinti iš Interneto tinklalapio, jei bus pastebėta nekorektiška informacija, prastas klientų aptarnavimas ir kiti veiksmai tiesiogiai ar netiesiogiai kenkiantys Interneto tinklalapiui ir/ar jo reputacijai. Paslaugų teikėjas atnaujina ankstesnės apimties Paslaugų teikimą Paslaugų gavėjui kai išnyksta ar pašalinamos visos aplinkybės, buvusios pagrindu sustabdyti Paslaugų teikimą.

4.5.2. Sustabdyti Paslaugų teikimą Paslaugų gavėjui, jei tai privalu padaryti remiantis Lietuvos Respublikos įstatymais ir kitais teisės aktais, teismo sprendimais, taip pat jei Paslaugų gavėjo talpinamos informacijos turinys neatitinka Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimų, pažeidžia viešąją tvarką, gerą moralę ar trečiųjų asmenų teises.

4.5.3. Sustabdyti Paslaugų teikimą Paslaugų gavėjui, jei pastarojo veiksmai sukelia pavojų Paslaugų teikėjo elektroninių ryšių tinklo veikimui, jo saugumui, vientisumui ir (ar) nepagrįstai riboja kitų asmenų galimybę naudotis Paslaugų teikėjo teikiamomis paslaugomis, taip pat jei tai yra neišvengiamai būtina dėl Interneto tinklalapio techninės profilaktikos darbų ir kitais būtinais atvejais.

4.5.4. Sustabdyti Paslaugų teikimą Paslaugų gavėjui, kai pastarasis, Paslaugų tiekėjo nuomone, pažeidžia Sutartį, įskaitant, bet neapribojant, dalinasi draudžiama arba asmenine informacija, užgauliai arba priekabiaujančiai elgiasi su kitais nariais arba Paslaugų teikėjo personalu, tinkamai ir laiku nesumoka viso ar dalies Šalių suderintame Priede prie Sutarties numatyto mokėjimo, taip pat kitais teisės aktuose numatytais atvejais.

4.5.5. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę Paslaugų gavėjo nurodytas kainas apvalinti iki sveikojo skaičiaus, jei jos yra atvaizduojamos kitomis valiutomis nei Paslaugų gavėjo šalies vietinė valiuta. Tokiu atveju susidaręs skirtumas yra paliekamas Paslaugų gavėjo naudai ir yra apmokestinamas šios Sutarties įprasta tvarka.

4.5.6. Teikti tokias pačias ar panašaus pobūdžio paslaugas kitiems paslaugų gavėjams.

4.6. Šios Sutarties 4.5.1. – 4.5.5. punktuose numatytais pagrindais Paslaugų teikimas stabdomas be išankstinio Paslaugų gavėjo įspėjimo. Tokiu atveju Paslaugų teikėjas įsipareigoja per 1 (vieną) darbo dieną nuo Paslaugų teikimo sustabdymo pradžios informuoti Paslaugų gavėją apie Paslaugų teikimo sustabdymo priežastis. Paslaugų teikėjas atnaujina ankstesnės apimties Paslaugų teikimą, kai išnyksta ar pašalinamos visos aplinkybės, buvusios pagrindu sustabdyti Paslaugų teikimą.

4.7. Kadangi šioje Sutartyje nustatyta tvarka Paslaugų teikėjas Paslaugų gavėjo yra įgaliotas derėtis ir/arba sudaryti Prekių pardavimo sutartis Paslaugų gavėjo vardu ir sąskaita, Paslaugų teikėjas Paslaugų gavėjo naudai surenka Pirkėjų mokamas sumas ir, jei neatsirado pagrindas grąžinti lėšų Pirkėjui, periodiškai perveda šias sumas Paslaugų gavėjui. Pirkėjas bus laikomas atsiskaičiusiu už Prekes nuo to momento, kai sumokėtos lėšos pasieks Paslaugų teikėjo sąskaitą.

5 straipsnis. Paslaugų gavėjo pareiškimai ir garantijos

5.1. Paslaugų gavėjas pareiškia ir garantuoja, kad:

5.1.1. visa pateikiama medžiaga savo turiniu, forma, vizualia kompozicija yra teisinga ir tiksli, neprieštarauja visuotinai pripažintoms etikos ir moralės normoms, galiojantiems Lietuvos Respublikos teisės aktams, trečiųjų asmenų teisėms ir teisėtiems interesams, nekursto diskriminacijos ar kitu pagrindu nepažeidžia priimtinų visuomenės standartų;

5.1.2. visa pateikiama medžiaga ar jos laikmenos nekelia grėsmės Interneto tinklalapio ar duomenų bazės saugai ar tinkamam veikimui (programos ar dokumentai yra be virusų, pažeidimų ir pan.);

5.1.3. Pardavėjas turi visas teises, sutikimus ir (ar) įgaliojimus perduoti medžiagą Paslaugų teikėjui Paslaugų teikimo tikslais ir toks medžiagos perdavimas ir panaudojimas nepažeidžia jokių trečiųjų asmenų teisių ar teisėtų interesų.

5.1.4. Paslaugų gavėjo – juridinio asmens – vardu Sutartį sudarantys asmenys turės visus įgaliojimus veikti Paslaugų gavėjo vardu. 

5.2. Jeigu po šios Sutarties sudarymo paaiškėja, kad bent vienas iš Paslaugų gavėjo nurodytų pareiškimų ar garantijų neatitinka tikrovės, Paslaugų gavėjas įsipareigoja savo sąskaita ir rizika imtis visų reikiamų ir (ar) Paslaugų teikėjo pareikalautų veiksmų su tuo susijusioms problemoms išspręsti bei atlyginti Paslaugų teikėjui bei tretiesiems asmenims visus su tuo susijusius nuostolius.

5.3. Jeigu ši Sutartis yra sudaroma Paslaugų gavėjo – juridinio asmens, vardu, tai Paslaugų gavėjas patvirtina, kad Sutartį Paslaugų gavėjo vardu sudarantis asmuo turi visus įgaliojimus ir teises atstovauti Paslaugų gavėją – juridinį asmenį ir jo vardu sudaryti šią Sutartį bei prisiimti teises ir pareigas, kylančias iš šios Sutarties. Tuo atveju, jeigu įgaliojimų ar teisės atstovauti Paslaugų gavėją neturintis Paslaugų gavėjo darbuotojas ar kitais pagrindais veikiantis asmuo Paslaugų gavėjo vardu sudaro šią Sutartį, Paslaugų gavėjas įsipareigoja visa apimtimi laikytis šios Sutarties, joje nustatytų sąlygų bei visa apimti atsako už bet kokią žalą, kuri kyla ar gali kilti Paslaugų teikėjui ar tretiesiems asmenims dėl šios Sutarties sudarymo, Sutarties nevykdymo ar netinkamo vykdymo.

6 straipsnis. Intelektinė nuosavybė ir konfidencialumas

6.1. Paslaugų gavėjas įsipareigoja laikytis konfidencialumo ir neatskleisti šios Sutarties vykdymo metu jam suteiktos ar kitaip gautos informacijos apie Verslo valdymo sistemą, jos veiklos principus, galimybes ir kitą informaciją tretiesiems asmenims. Paslaugų gavėjui pažeidus šią Sutarties nuostatą, Paslaugų gavėjas Paslaugų teikėjui sumoka tiesiogiai ir netiesiogiai patirtus nuostolius.

6.2. Bet kokia su šia Sutartimi, jos sudarymu ir vykdymu susijusi informacija yra laikoma konfidencialia. Šalys sutinka laikytis konfidencialumo principo šios Sutarties atžvilgiu ir be išankstinio kitos Šalies raštiško sutikimo neatskleisti jokiai trečiajai šaliai sudarant ir vykdant Sutartį gautos ar kitokiu būdu sužinotos informacijos, išskyrus tuos atvejus, kai to reikalauja Lietuvos Respublikos įstatymai ar tai yra būtina Sutarties vykdymo tikslais. Konfidencialumo įsipareigojimą pažeidusi Šalis privalo kompensuoti kitos Šalies patirtus nuostolius įskaitant, bet neapsiribojant, teisinėmis išlaidomis, žala ir pajamų praradimu. Pakartotiniai ar rimti pažeidimai gali būti Sutarties nutraukimo, teisinių veiksmų ir tolesnių leidžiamų įstatymų teisių gynimo priemonių taikymo priežastis,.

6.3. Interneto tinklalapį sukūrė, palaiko ir plėtoja Paslaugų teikėjas. Visos intelektinės nuosavybės teisės į Interneto tinklalapį (kaip programinės įrangos sprendimą), jo turinį (įskaitant jų atskiras dalis) priklauso Paslaugų teikėjui ir yra saugomos intelektinės nuosavybės apsaugą reglamentuojančių teisės aktų. Paslaugų gavėjas jokiu būdu ir aplinkybėmis neįgyja intelektinės nuosavybės teisių į Interneto tinklalapį ir/ar jo turinį. Jokia Interneto tinklalapyje pateikiama tekstinė, grafinė ar kitokio pobūdžio medžiaga (jos dalis) negali būti kopijuojama, atgaminama, modifikuojama, platinama, padaroma viešai prieinama kompiuterių tinklais, kitu būdu viešai skelbiama ir (arba) naudojama bet kokiu kitu būdu be išankstinio rašytinio Paslaugų teikėjo sutikimo.

6.4. Jeigu įgyvendinant Sutartį ir teikiant Paslaugas yra sukuriami bet kokie autoriaus, gretutinių teisių ir/ar kiti intelektinės nuosavybės teisių objektai, visos autoriaus turtinės ir/ar kitos intelektinės nuosavybės teisės į šiuos objektus yra perleidžiamos ir priklauso išimtinai Paslaugų teikėjui nuo atitinkamų Paslaugų ir/ar jų rezultatų perdavimo momento. Tokios teisės Paslaugų teikėjui perleidžiamos be jokių geografinių, termino ar kitų apribojimų įskaitant, bet neapsiribojant viešą publikavimą, platinimą už atlyginimą ar neatlygintinai, panaudojimą Paslaugų teikėjo veiklai ir/ar bet kurioms prekėms ir/ar paslaugoms reklamuoti, atgaminimą bet kokiomis formomis ir/ar būdais, bet kokį pakeitimą ar pritaikymą, panaudojimą bet kokiuose kituose kūriniuose ir kitokį panaudojimą savo verslo (komerciniais) tikslais ir bet kuriais kitais tikslais, būdais ir forma, kaip Paslaugų teikėjas manys esant reikalinga.

 7 straipsnis. Sutarties nutraukimas

7.1. Ši Sutartis gali būti nutraukiama vienašališkai Paslaugų teikėjo iniciatyva, raštu informuojant apie tai Paslaugų gavėją prieš 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų iki planuojamos Sutarties nutraukimo dienos, kai:

7.1.1. Sutarties 4.5.1. – 4.5.4 punktuose numatytais atvejais Paslaugų teikėjui sustabdžius Paslaugų teikimą ir per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo Paslaugų teikimo sustabdymo dienos Paslaugų gavėjui nepašalinus visų aplinkybių, dėl kurių buvo sustabdytas Paslaugų teikimas;

7.1.2. Paslaugų gavėjas laiku nepateikia visos Paslaugų teikimui reikalingos medžiagos arba pateikia reikalavimų neatitinkančią medžiagą, kaip tai numatyta Sutarties 4.2.1 punkte, ir šio pažeidimo neištaiso per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo rašytinio reikalavimo iš Paslaugų teikėjo gavimo dienos;

7.1.3. Paslaugų gavėjas ilgiau kaip 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų vėluoja sumokėti visą ar dalį Sutarties priede nurodyto mokėjimo;

7.2. Ši Sutartis gali būti nutraukiama vienašališkai Paslaugų gavėjo iniciatyva, raštu informuojant apie tokį Sutarties nutraukimą Paslaugų teikėją prieš 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų iki planuojamos Sutarties nutraukimo dienos, kai Paslaugų teikėjas nevykdo šioje Sutartyje numatytų esminių savo įsipareigojimų, t. y. teikia Paslaugas iš esmės pažeisdamas šioje Sutartyje ar teisės aktuose nustatytus Paslaugų teikimo reikalavimus ir per septynias dienas nuo Paslaugų gavėjo pretenzijos dėl Sutarties nevykdymo, Sutarties pažeidimų neištaiso.

7.3. Kitais, nei 7.1 ir 7.2 punktuose nustatyti, atvejais, bet kuri Šalis, pageidaujanti nutraukti Sutartį, apie tai prieš vieną mėnesį iki Sutarties termino pabaigos raštu turi informuoti apie tai kitą Šalį.

8 straipsnis. Atsakomybė

8.1. Paslaugų teikėjas nėra atsakingas Paslaugų gavėjui už Paslaugų teikimo sutrikimus, kai tokie sutrikimai buvo sąlygoti trečiųjų asmenų ar Paslaugų gavėjo veiksmų ar neveikimo.

8.2. Sutartį pažeidžianti ar netinkamai vykdanti įsipareigojimus pagal šią Sutartį Šalis kitos Šalies reikalavimu turi atlyginti kitos Šalies dėl tokio pažeidimo ar netinkamo įsipareigojimų vykdymo patirtus nuostolius.

8.3. Šalys susitaria, kad bet kuriuo atveju maksimali Paslaugų teikėjo atsakomybė Paslaugų gavėjui, susijusi su Paslaugų teikimu, apsiriboja suma, kurią Paslaugų gavėjas sumokėjo Paslaugų teikėjui už Paslaugas, dėl kurių atlikimo Paslaugų teikėjui kilo atsakomybė, išskyrus jei atsakomybė kilo dėl Paslaugų teikėjo tyčios ar didelio neatsargumo.

8.4. Jei Paslaugų gavėjui Paslaugos buvo teikiamos su nuolaida, Paslaugų teikėjui nutraukus Sutartį 7.1 punkte numatytais pagrindais (vienu iš pagrindų), Paslaugų gavėjas privalo grąžinti Paslaugų teikėjui nuolaidos sumą, kurią gavo per visą Sutarties vykdymo laikotarpį. Šalys susitaria, kad į šiame punkte nurodytą nuolaidos sumą taip pat yra įskaičiuojama visų Paslaugų gavėjui suteiktų papildomų paslaugų vertė. Šiame punkte nurodyta nuolaidos suma Šalių yra laikoma minimaliais Paslaugų teikėjo nuostoliais, kurių neprivaloma įrodinėti, o visą nuolaidos sumą Paslaugų gavėjas įsipareigoja sumokėti ne vėliau kaip per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo rašytinio reikalavimo iš Paslaugų teikėjo gavimo dienos.

8.5. Atsakomybė už konfidencialumo pažeidimus numatyta šios Sutarties 6.1 punkte.

8.6. Šios Sutarties nutraukimo atveju Paslaugų gavėjas visais atvejais turi visiškai atsiskaityti už faktiškai suteiktas Paslaugas bei atlyginti kitas Paslaugų teikėjo faktiškai patirtas išlaidas.

9 straipsnis. Nenugalima jėga (force majeure)

9.1. Šalys neatsako už visišką ar dalinį šioje Sutartyje nustatytų įsipareigojimų nevykdymą, jeigu įrodo, kad tai įvyko dėl nenugalimos jėgos aplinkybių (force majeure). Tokiu atveju Šalys turi nedelsiant informuoti viena kitą apie minėtų aplinkybių atsiradimą bei numanomą tokių aplinkybių trukmę.

10 straipsnis. Bendrosios nuostatos

10.1. Ši Sutartis įsigalioja nuo jos sudarymo dienos ir galioja neterminuotai, nebent Paslaugų teikėjas pateiks naują Sutartį, kuri įsigalios vietoje senosios, o senoji neteks juridinės galios arba pateiks Priedą prie Sutarties. Apie Sutarties pakeitimą, Priedo prie Sutarties pateikimą ar pakeitimą Paslaugų teikėjas informuos Paslaugų gavėją raštu arba el. paštu.

10.2. Paslaugų teikėjas turi teisę šią Sutartį pakeisti ir / ar papildyti vienašališkai.  Pakeista ir ar papildyti Sutarties versija bus iš naujo paskelbta Interneto tinklalapyje. Ši Sutartis, jos pakeitimai ir papildymai, visi priedai prie Sutarties bei kiti šios Sutarties vykdymo tikslais sudaryti dokumentai laikomi neatskiriama šios Sutarties dalimi.

10.3. Visi su šia Sutartimi susiję pranešimai, prašymai bei pretenzijos turi būti teikiamos per Verslo valdymo sistemoje esančią kontaktinę formą.

10.4. Paslaugų gavėjas įsipareigoja neperduoti ir (ar) neperleisti trečiajam asmeniui jokių iš šios Sutarties kilusių teisių, pareigų ir (ar) reikalavimų be išankstinio raštiško Paslaugų teikėjo sutikimo.

10.5. Ši Sutartis yra sudaryta lietuvių kalba ir  Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Kiekvienas ginčas kylantis iš šios Sutarties turi būti sprendžiamas derybų keliu. Šalims nepavykus susitarti, ginčas perduodamas nagrinėti teismui pagal Paslaugų teikėjo buveinės vietos adresą.

11 straipsnis. Asmens duomenų tvarkymas

11.1. Ovoko, UAB, juridinio asmens kodas 304401253, veikianti adresu Žirmūnų g. 70-701, Vilnius, LT-09124 yra duomenų valdytojas ir tvarko Paslaugų gavėjo asmens duomenis šiais tikslais:

11.1.1. Šios Sutarties sudarymo ir vykdymo tikslu tvarkomi Paslaugų gavėjo šioje sutartyje pateikti asmens duomenys, su jos sąlygų vykdymu, atsiskaitymais susiję duomenys, kiti būtini duomenys. Asmens duomenys tvarkomi siekiant sudaryti ir vykdyti sutartį, vadovaujantis Reglamento (ES) 2016/679 6 straipsnio 1 dalies b punktu. Asmens duomenys yra būtini šios sutarties sudarymui ir vykdymui, o nepateikus asmens duomenų sutartis negali būti sudaryta ir vykdoma. Asmens duomenys saugomi 3 metus po sutarties pasibaigimo.

11.1.2. Buhalterinės apskaitos tikslu tvarkomi buhalteriniuose dokumentuose nurodyti duomenys: vardas, pavardė, individualios veiklos numeris, duomenys susiję su ūkine operacija, kiti būtini duomenys. Asmens duomenys tvarkomi vykdant Ovoko, UAB taikomus buhalterinę apskaitą reglamentuojančių teisės aktų reikalavimus, vadovaujantis Reglamento (ES) 2016/679 6 str. 1 d. c punktu ir saugomi 10 metų po kalendorinių metų, kuriais vyko ūkinė operacija, pabaigos.

11.1.3. Dokumentų valdymo tikslu Ovoko, UAB tvarko siunčiamuose, gaunamuose, vidaus dokumentuose nurodytus asmens duomenis. Asmens duomenys tvarkomi siekiant vykdyti Ovoko, UAB taikomus teisės aktų reikalavimus, taip pat siekiant teisėtų Ovoko, UAB interesų tinkamai organizuoti veiklą, keistis informacija su kitomis įstaigomis, įmonėmis, organizacijomis ar fiziniais asmenimis bei išsaugoti įmonės veiklos įrodymus, vadovaujantis Reglamento (ES) 2016/679 6 straipsnio 1 dalies c, f punktais. Asmens duomenys saugomi 10 metų arba kitais Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytais terminais.

11.1.4. Tiesioginės rinkodaros tikslu (siunčiant naujienlaiškius, teiraujantis nuomonės dėl prekių ir paslaugų, teikiant reklamą internetinio tinklapio lankytojams) Ovoko, UAB tvarko elektroninio pašto adresą ir / arba telefono numerį, informaciją apie atliktus užsakymus, IP adresą, naršymo bei kitus būtinus duomenis. Asmens duomenys tvarkomi sutikimo pagrindu, vadovaujantis Reglamento (ES) 2016/679 6 straipsnio 1 dalies a punktu, ir siekiant teisėto Ovoko, UAB intereso tobulinti teikiamų prekių ir paslaugų kokybę atsižvelgiant į klientų lūkesčius, vadovaujantis Reglamento (ES) 2016/679 6 straipsnio 1 dalies f punktu ir Elektroninių ryšių įstatymo 69 straipsnio 2 dalimi. Asmens duomenys yra saugomi 5 metus, arba kol asmuo atšaukia sutikimą arba išreiškia prieštaravimą dėl asmens duomenų tvarkymo. Nesutikti su asmens duomenų tvarkymu tiesioginės rinkodaros tikslais nenurodydamas nesutikimo priežasčių Paslaugų gavėjas gali šios Sutarties sudarymo metu pateikdamas rašytinį pareiškimą arba bet kada vėliau, paspausdamas atsisakymo nuorodą siunčiamuose tiesioginės rinkodaros el. laiškuose arba kreipdamasis į Ovoko, UAB per Verslo valdymo sistemoje esančią kontaktinę formą.

11.1.5.Paslaugų teikėjas gali naudotis trečiųjų šalių įmonių paslaugomis, kad atliktų įvairias apklausas Paslaugų gavėjams. Šių apklausų metu gali būti renkami ir apdorojami asmens duomenys grįžtamojo ryšio arba analizės tikslams. Paslaugų teikėjai užtikrina, kad tvarkydami asmens duomenis tokiose apklausose, yra laikomasi visų taikomų duomenų apsaugos įstatymų ir kitų teisės aktų. Asmens duomenys, surinkti per šias apklausas, bus naudojami tik paslaugų tobulinimo tikslais ir negali būti bendrinami su kitomis šalimis be išankstinio sutikimo.

11.1.6. Įmonės veiklos viešinimo, reklamos tikslais Ovoko, UAB tvarko ir skelbia savo interneto svetainėse, socialinių tinklų paskyrose asmenų atvaizdus, atsiliepimus apie Įmonės veiklą, kitus asmens duomenis, kuriuos asmuo sutinka pateikti nurodytais tikslais. Asmens duomenys tvarkomi sutikimo pagrindu vadovaujantis Reglamento (ES) 2016/679 6 straipsnio 1 dalies a punktu, kol yra poreikis skelbti informaciją, jos aktualumą peržiūrint ne rečiau nei kartą per 2 metus, arba kol asmuo atšaukia sutikimą.

11.1.7. Informacinių sistemų ir tvarkomų asmens duomenų saugumo užtikrinimo tikslu tvarkomi asmens duomenys, susiję su naudojimusi Verslo valdymo sistema ir  kitais Ovoko, UAB suteiktais informacinių ir ryšių technologijų ištekliais (prisijungimo data, laikas, IP adresas, atlikti veiksmai, kiti būtini duomenys). Asmens duomenys tvarkomi siekiant teisėtų Ovoko, UAB interesų užtikrinti informacinių sistemų ir asmens duomenų saugumą, kylančių iš taikomų teisės aktų reikalavimų ir duomenų apsaugos priežiūros institucijos rekomendacijų, vadovaujantis Reglamento (ES) 2016/679 32 straipsniu, 6 straipsnio 1 dalies f punktu, ir saugomi 6 mėnesius.

11.1.8. Aptarnavimo kokybės užtikrinimo ir siekiant turėti komunikacijos, galinčios sukelti teisinių pasekmių, įrodymus Ovoko, UAB įrašo pokalbius klientų aptarnavimui skirtais telefono ryšio numeriais. Asmens duomenys tvarkomi siekiant teisėtų Ovoko, UAB interesų užtikrinti aukštos kokybės aptarnavimą, objektyviai išspręsti ginčus su skambinančiais asmenimis, vadovaujantis Reglamento (ES) 2016/679 6 straipsnio 1 dalies f punktu ir Elektroninių ryšių įstatymo 61 straipsnio 2 dalimi. Pokalbio įrašas ir susiję duomenys (data, laikas) saugomi 6 mėnesius.

11.2. Ovoko, UAB gali tvarkyti asmens duomenis ir kitais tikslais, kiek tai būtina siekiant teisėtai vykdyti veiklą, atitikti teisės aktų keliamus reikalavimus, apsiginti nuo pretenzijų, ieškinių ir siekiant teisėtų įmonės interesų apsaugos.

11.3. Asmens duomenis Ovoko, UAB teikia įmonės veiklos patikrinimus atliekančioms valstybės institucijoms, kitoms valstybės institucijoms ir kitiems tretiesiems asmenims, kuriems teikti asmens duomenis įmonę įpareigoja įstatymai ar kiti teisės aktai. Prireikus, asmens duomenys gali būti teikiami teismams, teisėsaugos institucijoms. Ovoko, UAB gali pasitelkti techninės ir programinės įrangos priežiūros ir palaikymo, duomenų centrų ir kitas paslaugas teikiančius paslaugų teikėjus (duomenų tvarkytojus), kuriems būtų teikiami  asmens duomenys arba sudaroma galimybė susipažinti su asmens duomenimis. Minėti paslaugų teikėjai tvarkydami asmens duomenis veikia Ovoko, UAB  vardu ir pagal jos nurodymus.

11.4. Dėl savo asmens duomenų Paslaugų gavėjas turi toliau nurodytas teises, įgyvendinamas Reglamento (ES) 2016/679 15-20 straipsniuose nustatyta apimtimi: prašyti, kad Ovoko, UAB  leistų susipažinti su tvarkomais asmens duomenimis; prašyti ištaisyti neteisingus, netikslius duomenis ar papildyti neišsamius duomenis; prašyti ištrinti savo asmens duomenis („teisė būti pamirštam“); prašyti apriboti savo asmens duomenų tvarkymą; prašyti perkelti asmens duomenis kitam duomenų valdytojui arba tiesiogiai pateikti Paslaugų gavėjui kompiuterio skaitomu formatu (teisė į duomenų perkeliamumą); nesutikti su asmens duomenų tvarkymu, kai asmens duomenys tvarkomi siekiant teisėtų įmonės ar trečiosios šalies interesų (kreipiantis dėl šios teisės įgyvendinimo, Paslaugų gavėjas turi nurodyti su jo konkrečiu atveju susijusias priežastis) arba kai asmens duomenys tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais (šiuo atveju Paslaugų gavėjas turi teisę nesutikti su asmens duomenų tvarkymu nenurodydamas nesutikimo motyvų); pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (L.Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, www.vdai.lrv.lt) ar priežiūros institucijai kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje, kurioje yra nuolatinė Paslaugų gavėjo gyvenamoji vieta ar darbo vieta (priežiūros institucijų sąrašas: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_lt#member-lt ), arba kreiptis į teismą dėl žalos atlyginimo, jei Paslaugų gavėjas mano, kad asmens duomenys tvarkomi pažeidžiant teisės aktų reikalavimus.

11.5. Dėl teisių įgyvendinimo Paslaugų gavėjas turi pateikti prašymą bei patvirtinti tapatybę. Prašyme turi būti nurodyta informacija, kokią iš aukščiau nurodytų teisių ir kokia apimtimi Paslaugų teikėjas pageidauja įgyvendinti. Asmens tapatybę Paslaugų gavėjas gali patvirtinti šiais būdais: pateikdamas (-a) prašymą asmeniškai, pateikiant asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą; pateikdamas (-a) prašymą paštu, pateikiant asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopiją patvirtintą notaro, ar šio dokumento kopiją, patvirtintą kita teisės aktų nustatyta tvarka; pateikdamas (-a) prašymą elektroniniu būdu, pasirašant prašymą kvalifikuotu elektroniniu parašu arba suformuoti jį elektroninėmis priemonėmis, kurios leidžia užtikrinti teksto vientisumą ir nepakeičiamumą, arba kitu būdu leidžiančiu Ovoko, UAB įsitikinti duomenų subjekto tapatybe. Reikalavimas patvirtinti savo asmens tapatybę netaikomas, jeigu Paslaugų gavėjas kreipiasi dėl informacijos apie asmens duomenų tvarkymą pagal Reglamento (ES) 2016/679 13 ir 14 straipsnius. Jeigu Ovoko, UAB kils abejonių dėl  tapatybės arba jeigu  tapatybės pagal prašyme pateiktą informaciją nebus galima nustatyti, Ovoko, UAB  gali paprašyti papildomos informacijos, reikalingos duomenų subjekto tapatybei vienareikšmiškai patvirtinti.

11.6. Norėdamas gauti daugiau informacijos apie savo asmens duomenų tvarkymą ir teisių įgyvendinimą, Paslaugų gavėjas gali kreiptis į Ovoko, UAB per Verslo valdymo sistemoje esančią kontaktinę formą.

Priedas prie Sutarties Nr. 1

Įkainiai

* Sėkmės mokestis – tarpininkavimo mokestis už parduotas Prekes Interneto tinklalapyje ar kitaip parduotas Prekes Paslaugų teikėjo pagalba.

** Pinigų surinkimo mokestis – tai bankų pinigų pavedimo, banko tarpininkų, kreditinių kortelių, grynųjų pinigų priėmimo mokestis kurjeriui ir kiti papildomai pritaikomi mokesčiai norint gauti apmokėjimą iš Pirkėjo. Šie mokesčiai gali skirtis priklausomai nuo Pirkėjo gyvenamosios šalies ir pasirinkto mokėjimo būdo, nuskaitomi mokesčiai procentine bei pastoviąja dalimi.

Kainos Sutarties priede nurodytos be PVM.

Priedas prie Sutarties Nr. 2

Atsiskaitymas

1. Šalys susitaria, kad Paslaugų kaina yra nurodoma Paslaugų teikėjo išrašytoje PVM sąskaitoje faktūroje, kurią Paslaugų gavėjas privalo apmokėti per 10 (dešimt) dienų nuo sąskaitos faktūros išrašymo dienos.
2. Tais atvejais, kai Paslaugos buvo neteikiamos dėl Paslaugų gavėjo kaltės, Paslaugų gavėjas privalo apmokėti Paslaugų teikėjo pateiktą PVM sąskaitą faktūrą už minėtą laikotarpį.
3. Paslaugų teikėjas atsiskaito su Paslaugų gavėju už sistemoje parduotas Prekes pervesdamas Paslaugų gavėjui visą pinigų sumą, gautą iš Pirkėjo.
4. Kartą per mėnesį, šio Sutarties priedo 1 punkte nustatyta tvarka, Paslaugų gavėjas atsiskaito su Paslaugų teikėju už paslaugas pagal jam pateiktą sąskaitą-faktūrą, sumokėdamas sėkmės mokestį, administracinį integracijos mokestį, pinigų surinkimo mokestį, pristatymo mokestį ir kitus mokesčius numatytus Sutarties priede Nr. 1. Tarpininkavimo sąskaita faktūra pateikiama kaip atskiras dokumentas.
5. Paslaugų gavėjas sutinka, jog pinigai už parduotas Prekes per Internetinį tinklalapį ir kitus Paslaugų teikėjo parinktus pardavimo kanalus pirmiausia patektų į Depozitinę sąskaitą.
6. Atsiskaitymas už parduotas Prekes pagal šią Sutartį vykdomas tris kartus per mėnesį, atsiskaitant už Prekes, kurios buvo parduotos ne anksčiau nei prieš 10 darbo dienų. Paslaugų teikėjas perveda pinigus Paslaugų gavėjui.
7. Paslaugų teikėjas turi teisę nepervesti Paslaugų gavėjui sumos už parduotą(-as) Prekę(-es), jei Pirkėjas pareiškė norą grąžinti Prekę nepraėjus keturiolika (14) darbo dienų nuo jos įsigijimo užpildydamas Grąžinimo formą arba pranešdamas raštu Klientų Aptarnavimo skyriui. Paslaugų teikėjas turi teisę nepervesti Paslaugų gavėjui sumos už parduotą(-as) Prekę(-es), kol yra aiškinamos grąžinimo priežastys ir randamas kompromisas. Paslaugų teikėjas nustato Paslaugų gavėjui Prekės grąžinimo sąlygas ir taisykles, o Paslaugų gavėjas privalo jų laikytis, kaip yra apibrėžta šios sutarties priedo nr. 3 3 punkte. Paslaugų teikėjas turi teisę grąžinti pinigus už Prekes Pirkėjui po to, kai Prekės grąžinamos Paslaugų gavėjui.
8. Jei kuri nors Šalis vėluoja atsiskaityti pagal šią Sutartį, tokia Šalis įsipareigoja kitai Sutarties Šaliai mokėti 0,04 (keturių šimtųjų) proc. dydžio delspinigius nuo laiku nesumokėtos sumos už kiekvieną uždelstą atsiskaityti dieną pradedant skaičiuoti nuo penktos (5) uždelstos darbo dienos.
9. Paslaugų teikėjas turi teisę neatsiskaityti su Paslaugų gavėju už parduotas Prekes jei Paslaugų gavėjas yra skolingas pagal jam išrašytas sąskaitas faktūras iki kol nebus padengtos visos esamos skolos. Norėdamas padengti neapmokėtą likutį ir atnaujinti mokėjimus, Paslaugų gavėjas turi susisiekti su Paslaugų teikėju naudodamasis Verslo valdymo sistemoje esančia kontaktine forma arba tiesiogiai susisiekti su jiems paskirtu klientų vadybininku.
10. Paslaugų teikėjas surenka užmokestį už pristatymą iš Pirkėjo ir perveda Paslaugų gavėjui kartu su pinigais už Prekes.
11. Paslaugų gavėjas atsiskaito su Paslaugų teikėju už Prekių pristatymą pagal jam pateiktą sąskaitą kartu su užmokesčiu už kitas jam suteiktas paslaugas.

Priedas prie sutarties Nr. 3

Darbo su Verslo valdymo sistema taisyklės

1. Pristatymas

1.1.Paslaugų teikėjas suteikia Paslaugų gavėjui automatizuotą Prekių pristatymo funkciją, kuria Pardavėjas turi pasinaudoti įvykus Prekės pardavimui per Internetinį tinklalapį. Paslaugų teikėjas taip pat sudaro galimybę Pirkėjams iš anksto apmokėjus už Prekes atsiimti jas Paslaugų gavėjo adresu. 

1.1.1.Pirkėjui pasirinkus šį pristatymo metodą, Paslaugų gavėjas perdavimo momentu turi įsitikinti, jog Prekės perduodamos užsakymą atlikusiam Pirkėjui ir kad Verslo valdymo sistemoje būtų atlikti tinkami pakeitimai, siekiant užbaigti užsakymą.

1.2. Paslaugų gavėjas yra atsakingas, kad perduodant Prekę Verslo valdymo sistemos pagalba iškviestam kurjeriui ar siuntų pristatymo paslaugas teikiančios įmonės atstovui, Prekė būtų nuskanuota ir įvesta į siuntų pristatymo paslaugų teikėjo sistemą. Kitu atveju, gali būti laikoma, jog Prekė nėra išsiųsta ar perduota siuntų tarnybai, kas gali lemti užsakymo atšaukimą ir pinigų Pirkėjui grąžinimą.

1.3. Paslaugų gavėjas supranta, jog įvykus Prekės pardavimui per Internetinį tinklalapį jis privalo pasinaudojęs Verslo valdymo sistema išsikviesti kurjerį ir pakeisti Prekės statusą taip informuodamas Pirkėją apie Užsakymo statusą.

1.4. Paslaugų gavėjas įsipareigoja Prekes Pirkėjui išsiųsti per trumpiausią įmanomą terminą, tačiau ne ilgiau nei per vieną (1) darbo dieną nuo Prekės pardavimo Pirkėjui momento. 

1.4.1. Sistemingai pažeidžiant šį punktą, t. y. jei per paskutines trisdešimt (30) dienų Paslaugų gavėjo vėluojančių užsakymų procentas viršiją 20%, Paslaugų teikėjas turi teisę sustabdyti prekių atvaizdavimą platformoje, kol nebus pašalinti Paslaugų teikėjo nurodyti neatitikimai ir Paslaugų gavėjas galės laiku apdoroti ir siųsti užsakymus. 

1.4.2. Šiam punktui gali būti taikoma išimtis, kai užsakymai yra vėluojami siųsti dėl priežasčių, kurių Paslaugų gavėjas negali kontroliuoti:

• Kurjerio kaltė ir vėlavimas surinkti užsakymą
• Laukiama atsakymo ar patikslinimo iš pirkėjo
• Nėra galimybės gauti siuntos transportavimo dokumentų

1.5. Paslaugų gavėjas turi teisę savo nuožiūra naudotis „atostogų režimu“. 

1.5.1. Verslo valdymo sistemoje „atostogų režimas“ leidžia Paslaugų gavėjui nurodyti, jog jo pasirinktu laikotarpiu Prekės bus išsiųstos ne anksčiau nei Paslaugų gavėjo nurodyta „atostogų režimo“ pabaigos data. Tokiu atveju, Paslaugų teikėjas Internetiniame tinklalapyje prie Paslaugų gavėjo Prekių pavaizduos šią informaciją taip įspėdamas potencialius Pirkėjus apie specifinius Prekės išsiuntimo terminus. 

1.5.2. Paslaugų gavėjas atostogų režimą gali naudoti ne ilgesniam nei penkiolikai (15) darbo dienų. Jei atostogų režimas yra nustatytas ilgesniam laikotarpiui, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę neatvaizduoti prekių internetiniame puslapyje, iki kol pardavėjas galės vėl vykdyti užsakymus. 

1.5.3.  Paslaugų gavėjas atostogų režimą gali įjungti ne daugiau kaip du (2) kartus per kalendorinius metus. Be to, tarp vieno atostogų laikotarpio pabaigos ir kito pradžios turi būti ne trumpesnis kaip penkiolikos (15) darbo dienų intervalas.

1.5.4. Prieš įjungiant atostogų režimą, Paslaugų gavėjas turi įsitikinti jog visi einamieji užsakymai yra įvykdyti.To nepadarius, neįvykdyti užsakymai gali būti automatiškai atšaukti, taikomos baudos, Paslaugų gavėjo paskyros gali būti sustabdoma arba neigiamai paveikta jo reputacija Interneto Tinklapyje. Paslaugų teikėjas gali imtis visų būtinų veiksmų problemai išspręsti, įskaitant grąžinti Pirkėjams pinigus ir administracinius mokesčius.

1.5.5. Bet kokie Paslaugų gavėjo atostogų režimo metu inicijuoti terminai skaičiuojami nuo pirmos darbo dienos po atostogų laikotarpio pabaigos. Tai užtikrina, kad Paslaugų gavėjo atostogų metu nebūtų taikomi jokie terminai.

1.6. Paslaugų gavėjas yra atsakingas už tinkamą Prekės supakavimą ir prisiima atsakomybę už bet kokius nuostolius, žalą ar praradimus, atsiradusius dėl netinkamo šio įsipareigojimo vykdymo. Tinkama siuntos pakuotė yra tokia, kurios nepažeidus neįmanoma pasiekti ir sugadinti siuntos turinio. Pakuotė turi apsaugoti siuntos turinį nuo galimų pažeidimų transportavimo ir rūšiavimo metu ir būti saugi, t. y. neturi kelti pavojaus aplinkai (žmonėms, kitoms siuntoms ir pan.), joje negali būti likę jokių skysčių, kurie galėtų išsilieti aplinkoje ar apgadinti kitas siuntas. 

1.6.1. Paslaugų gavėjas privalo įsitikinti jog visi tepalai, kuras ar kiti skysčiai yra visiškai pašalinti ir siunčiama prekė yra izoliuota nuo tokių skysčių tolimesnio prasiskverbimo. To nepadarius, Paslaugų gavėjas prisiima visą atsakomybę už visas patirtas papildomas išlaidas, taip pat Paslaugų gavėjo paskyros prekių atvaizdavimas gali būti sustabdytas, kol nebus pašalinti Paslaugų tiekėjo nurodyti neatitikimai.

1.6.2. Paslaugų gavėjas turi vadovautis Paslaugų teikėjo siuntimo ir pakavimo rekomendacijomis nurodytomis šiame puslapyje: NUORODA

1.7. Paslaugų gavėjas įsipareigoja Prekių siuntimui naudoti tik tam specialiai skirtas pakavimo ir siuntų medžiagas ir pakuojant naudoti Paslaugų teikėjo rekomendacijas bei transportavimo paslaugas teikiančios įmonės siuntų gabenimo taisykles. 

1.7.1. Griežtai draudžiama naudoti bet kokias pakavimui ir siuntimui neskirtas medžiagas, pvz. automobilių termoizoliacija, garso izoliacija, sėdynių medžiagos, naudoti netinkami drabužiai, šiukšlės ir pan. 

1.7.1.1. Nesilaikant šio punkto, pirmą kartą taikoma 50 Eur bauda, antra kart – 100 Eur bauda, trečią kartą – 200 Eur bauda, ketvirtą kartą Paslaugų gavėjo Prekių atvaizdavimas  Internetiniame tinklapyje išjungiamas septynioms (7) dienoms. 

1.7.1.2. Penktą kartą pasikartojus šio punkto pažeidimui, Paslaugų teikėjas turi teisę vienašališkai nutraukti Sutartį be jokių pasekmių Paslaugų teikėjui, apie tai Paslaugų gavėją įspėjęs prieš tris (3) darbo dienas. 

1.7.2. Paslaugų gavėjas turi įsitikinti kad pakuojant bus naudojamos tinkamo dydžio pakuotės, už naudojant per dideles pakuotes smulkiems daiktams apsunkintą transportavimą Paslaugų gavėjui gali būti pritaikyti papildomi kaštai. 

1.8. Paslaugų teikėjas surenka mokestį už Prekių pristatymą iš Pirkėjo nepriklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo.

1.9. Paslaugų teikėjas perveda pinigus Paslaugų gavėjui už Prekės pristatymą kartu su surinktais pinigais už parduotas Prekes tokiomis pat sąlygomis, kurios taikomos atsiskaitymui už parduotas Prekes.

1.10. Paslaugų gavėjas įsipareigoja pateikti tikslius ir teisingus kiekvieno supakuoto siuntinio, skirto išsiųsti, išmatavimus. Tuo atveju, kai Paslaugų teikėjas ar paskirtas siuntimo paslaugų teikėjas nustato, kad pateikti išmatavimai yra netikslūs ar tyčia pateikti klaidingai, Paslaugų gavėjas įsipreigoja padengti ir kompensuoti visus nuostolius susijusius su tokių siuntų transportavimu.

1.11. Paslaugų gavėjas turi užtikrinti, kad visos pakuočių nuotraukos tiksliai atitiktų kiekvieno užsakymo turinį. Griežtai draudžiama pakartotinai naudoti ar falsifikuoti nuotraukas įvairiems užsakymams.

1.11.1. Paslaugų gavėjas patvirtina, kad visos matomos prekės nuotraukose yra parduodamos. Jei nuotraukose pavaizduotos kelios skirtingos prekės, Pirkėjas turi teisę gauti visas šias prekes kaip sandorio dalį.

1.11.2. Tais atvejais, kai Paslaugos gavėjas ketina parduoti kelis skirtingus daiktus atskirai, kiekvienas daiktas turi būti nurodytas kaip atskira Prekė su savo aprašymu, kaina ir nuotraukomis.

1.12. Paslaugų gavėjas turi teisę naudotis papildomu sisteminiu funkcionalumu ir siųsti asmenines siuntas naudojantis “Asmeninių siuntų” moduliu, esant atvaizduojamos ir faktinės siuntimo kainos neatitikimui, Paslaugų gavėjas bus papildomai apmokestintas pagal faktinę siuntimo kainą.

1.13. Paslaugų teikėjas esant siuntos apgadinimams įsipareigoja teikti pretenziją tik tuo atveju jei Paslaugų gavėjas įvykdė visas sąlygas tokiai procedūrai:

1. Paslaugų gavėjas prieš išsiųsdamas Prekę, privalo į verslo valdymo sistemą įkelti pakavimo nuotraukas.
2. Pakuotės nuotraukos privalo atitikti šiuos reikalavimus:
   1. parduodama Prekė prieš pakavimą;
   2. Prekė įpakuota su matoma paminkštinimo medžiaga
   3. galutinė siuntos išvaizda
   4. Bendra pakuotės nuotrauka, kurioje galimai nesudėtingai identifikuoti siuntos lipduko duomenis
3. Paslaugų gavėjas pakuodamas siuntą, privalo laikytis siuntų pakavimo taisyklių, įvardintų punktuose 1.6. Ir 1.7.
4. Paslaugų gavėjas privalo pateikti pristačiusio kurjerio pasirašytą žalos ataskaitą.

1.13.1 Pretenzijos neteikiamos asmeninėms siuntoms.

1.13.2 Paslaugų gavėjas privalo nedelsdamas pateikti išsamią informaciją apie bet kokią pažeistą siuntą, įskaitant nuotraukas ir problemos aprašymą, kai tik ji nustatoma. Visas pretenzijas dėl žalos (išskyrus tarpininkavimo išlaidas) Paslaugų teikėjas turi pateikti ne vėliau kaip per septynias (7) kalendorines dienas nuo pristatymo datos. Pretenzijos, pateiktos po šio termino, gali būti atmestos ir nebus kompensuojamos ar toliau nagrinėjamos.

2. Grąžinimas

2.1. Visoms per Internetinį tinklalapį parduotoms Prekėms Paslaugų gavėjas turi suteikti ne mažesnę nei 14 dienų Prekės grąžinimo garantiją, kuri skaičiuojama nuo sekančios dienos po Prekės pristatymo Pirkėjui momento. Jei Paslaugų teikėjas Paslaugų gavėjo Prekes parduoda papildomai kituose pardavimo kanaluose, pvz. eBay.co.uk platformoje, Prekėms turi būti suteikiama ne mažesnė kaip 30 dienų grąžinimo garantija, kuri skaičiuojama nuo Prekių pristatymo galutiniam Pirkėjui momento.

2.1.1. Norėdamas grąžinti Prekę, Pirkėjas privalo užpildyti ir pateikti grąžinimo formą per keturiolika (14) kalendorinių dienų, skaičiuojant nuo kitos dienos po prekės pristatymo. Pateikęs grąžinimo formą, Pirkėjas turi keturiolika (14) kalendorinių dienų perduoti grąžinimo siuntinį paskirtam kurjeriui.

2.1.1.1. Tais atvejais, kai laiku pristatyti prekes neįmanoma dėl nuo Pirkėjo nepriklausančių aplinkybių (pvz., neatvyksta kurjeris, techniniai gedimai), šis laikotarpis gali būti pratęstas ne ilgiau kaip keturiolikai (14) kalendorinių dienų.

2.1.2  Paslaugų gavėjas privalo priimti fiziškai grąžinamus produktus iš kurjerio ir negali atsisakyti priimti siuntos. Tačiau siuntos priėmimas nereiškia grąžinimo priėmimo Verslo valdymo sistemoje; oficiali grąžinimo peržiūra ir priėmimas vis tiek turi būti atliktas pagal Interneto tinklapio tvarką.

2.2. Prekės grąžinimas inicijuotas Pirkėjo apmokamas pačio Pirkėjo – Pirkėjas pristato savo iniciatyva ir savo lėšomis arba Prekės pristatymą iki Paslaugų gavėjo organizuoja Paslaugų teikėjas. Paslaugų teikėjas grąžina pinigus iš Depozitinės sąskaitos Prekės Pirkėjui už grąžinamą Prekę ir Pirkėjo sumokėtą sumą šiai konkrečiai Prekei gauti. Bendru sutarimu tarp Pirkėjo, Paslaugų teikėjo ir Paslaugų gavėjo, Pirkėjui gali būti išmokama ne visa suma už įsigytas Prekes, pvz. išmokama tik kompensacija už pažeidimus transportavimo metu.

2.3. Paslaugų gavėjas įsipareigoja per 2 darbo dienas nuo grąžinamos Prekės pristatymo/grąžinimo (laikas skaičiuojamas nuo Prekės perdavimo Paslaugų gavėjui ar jo darbuotojams momento) imtis veiksmų ir Verslo valdymo sistemoje patvirtinti grąžinimą arba nurodyti priežastis, kodėl nesutinkama su grąžinimu. Kitu atveju, Paslaugų teikėjas turi teisę savo nuožiūra išmokėti lėšas Pirkėjui už grąžintas Prekes.

2.3.1. Paslaugų gavėjas per nurodytą laikotarpį nesiima veiksmų, Paslaugų teikėjas turi teisę savo nuožiūra grąžinti Pirkėjui pinigus už grąžintas Prekes.

2.4. Iškilus konfliktui tarp Pirkėjo ir Paslaugų gavėjo dėl grąžinamos Prekės galutinį sprendimą dėl grąžinimo priima Paslaugų teikėjas.

2.5. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę negrąžinti Prekės Paslaugų gavėjui iš Pirkėjo, jei Paslaugų teikėjui nėra ekonomiškai naudinga tai padaryti, t. y. grąžinimo administravimo ir/ar Prekės pristatymo kaštai viršija Prekės vertę. Tokiu atveju, Paslaugų teikėjas kompensuoja Paslaugų gavėjui visą arba dalį, pagal atskirą susitarimą, Prekės kainos.

2.6. Paslaugų gavėjas įsipareigoja dėti visas pastangas, jog visos jo parduodamos Prekės būtų kokybiškos, tinkamos naudoti, o pateikiama informacija apie Prekes būtų tiksli ir teisinga. 

2.6.1. Jei grąžinamų Užsakymų kiekis viršija 5,5 proc. per paskutines trisdešimt (30) dienų (skaičiavimo formulė: grąžintos Prekės per paskutines 30 dienų dėl Paslaugų gavėjo kaltės/ visos parduotos Prekės per paskutines 30 dienų = grąžintų Prekių dalis, proc.), Paslaugų teikėjas sistemoje fiksuoja, jog Paslaugų gavėjo paskyra neatitinka minimalių standartų ir priskiriama prie “Žemiau standarto” esančių paskyrų, todėl visi užsakymai yra apmokestinami 15 proc. Sėkmės mokesčiu. 

2.6.1.1. Jei Paslaugų gavėjas nepagerina savo paskyros statuso per 90 dienų, Paslaugų teikėjas gali sustabdyti Paslaugų gavėjo Prekių atvaizdavimą Internetiniame tinklalapyje, kol Paslaugų gavėjas panaikins dažniausias jo Prekių grąžinimo priežastis. 

2.6.1.2. Jei Paslaugų gavėjas pakartotinai sistemingai pažeidžia šį punktą, Paslaugų teikėjas turi teisę vienašališkai nutraukti Sutartį be jokių pasekmių Paslaugų teikėjui, apie tai Paslaugų gavėją įspėjęs prieš tris (3) darbo dienas.

2.6.1.3. Žemiau nurodytos grąžinimo priežastys traktuojamos kaip Paslaugų gavėjo kaltė:

• Prekė neveikianti
• Netenkina Prekės kokybė
• Prekė neatitiko aprašymo
• Apgadinta transportavimo metu
• Negavau Prekės
• Gavau ne tą Prekę

2.6.1.4. Jei Paslaugų gavėjas nesutinka su pateikta grąžinimo priežastimi, jis privalo nedelsdamas susisiekti su Paslaugų teikėju naudodamasis Verslo valdymo sistemoje esančia kontaktine forma arba tiesiogiai per savo paskirtą klientų vadybininką. Paslaugų gavėjas privalo susisiekti su Paslaugų teikėju ir nurodyti priežastis, kodėl nesutinkama su grąžinimo priežastimi, taip pat atsiųsti nuotraukas ir kitą informaciją, įrodančią neteisingą grąžinimo priežastį. Jei nustatoma, kad grąžinimo priežastis pasirinkta neteisingai, ji bus pakeista. Tuo tarpu Paslaugų gavėjas privalo susilaikyti nuo grąžinimo priėmimo sistemoje ir ginčo kėlimo. Grąžinimo prašymas turi likti neišnagrinėtas, kol Paslaugų teikėjas baigs peržiūrą ir praneš galutinį sprendimą.

2.7. Grąžinimai, pateikti pasibaigus grąžinimo laikotarpiui, paprastai nebus priimami. Tačiau prekyvietė savo nuožiūra gali leisti grąžinti prekes ypatingomis aplinkybėmis. Grąžinimai bus tvarkomi tik tuo atveju, jei prekė yra originalios, nenaudotos būklės ir nepažeistame įpakavime.

2.7.1. Paslaugų gavėjas turi teisę atmesti bet kokį grąžinimą, kuris neįvykdomas per grąžinimo laikotarpį, nebent yra ypatinga aplinkybė, pavyzdžiui, prekė neatitinka aprašymo, yra nepatenkinamos kokybės, ir/arba yra kitos aplinkybės. 

2.7.2. Dėl kiekvienos pagrįstos pavėluoto grąžinimo priežasties (kurią nustato Paslaugų teikėjas), Paslaugų gavėjo bus paklausta, ar jis nori priimti grąžinimą. Sprendimą priimti arba atmesti pavėluotą grąžinimą priima Paslaugų gavėjas, jei Paslaugų teikėjas grąžinimą laiko galiojančiu.

2.7.2.1. Jei Paslaugų gavėjas per 2 darbo dienas nuo klausimo, ar nori priimti pavėluotą grąžinimą, nepateikia sprendimo, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę priimti galutinį sprendimą dėl grąžinimo.

3. Ginčai

3.1. Paslaugų gavėjas yra visiškai atsakingas už pateiktą informaciją apie parduodamus Produktus, jų būklę, komplektaciją, kokybę ir kainą. Kilus ginčui tarp Pirkėjo ir Paslaugų gavėjo dėl pateiktos informacijos netikslumo ar Produkto kokybės, Paslaugų gavėjas įsipareigoja dėti visas pastangas, kad toks ginčas būtų išspręstas kuo greičiau ir taikiau. Paslaugų gavėjas įsipareigoja dėti visas būtinas pastangas ir panaudoti visus reikiamus išteklius, kad užtikrintų, jog kilus tokiam ginčui nebūtų neigiamai paveikta Paslaugų teikėjo reputacija ir įvaizdis.

3.1.1. Paslaugų gavėjas yra atsakingas už bet kokią neteisingą informaciją, pateiktą produkto aprašyme. Jei Pirkėjas sugadina produktą dėl to, kad jį naudojo remdamasis netikslia informacija sąraše, Paslaugų gavėjas, atsižvelgiant į aplinkybes, gali būti įpareigotas sutaisyti produktą, jį pakeisti arba grąžinti pinigus. Paslaugų teikėjas priims galutinį sprendimą, ar neteisinga informacija prisidėjo prie žalos ir kas yra kaltas dėl problemos.

3.2 Paslaugų gavėjas privalo išsaugoti prekę, kol ginčas bus išspręstas arba kol bus gautas atskiras pranešimas apie ginčo sprendimą. Be to, Paslaugų gavėjas privalo išsaugoti aiškias Prekės nuotraukas tiek prieš ją išsiunčiant, tiek po jos grąžinimo, kaip patvirtinamuosius įrodymus ginčo nagrinėjimo procese. Neišsaugojus prekės ir/arba fotografinės dokumentacijos, ginčas gali būti išspręstas Pirkėjo naudai.

3.3 Jei Pirkėjas pageidauja gauti prekę ginčo metu, prekė turi būti perduota kurjeriams per tris (3) darbo dienas nuo siuntos etiketės išsiuntimo. Jei prekė nėra išsiunčiama per nurodytą laikotarpį, ginčas gali būti išspręstas Pirkėjo naudai.

3.4 Paslaugų gavėjas privalo pateikti papildomos informacijos paprašius per dvi (2) darbo dienas, jei Paslaugų gavėjo pateiktos informacijos ir vaizdų nepakanka objektyviam situacijos įvertinimui ir teisingam ginčo sprendimui. Jei informacija nėra pateikiama per nurodytą terminą, ginčas gali būti išspręstas Pirkėjo naudai.

3.5 Yra privaloma nufotografuoti Produktą ir jo pakuotę prieš išsiunčiant, taip pat ir jį grąžinant. Jei prekės išvaizda (pvz., varžtai, dažais ar kitomis priemonėmis paženklinti komponentai, apsauginės etiketės ir kt.) skiriasi nuo skelbime pateiktos, Paslaugų gavėjas privalo pateikti aiškius ir tikslius Prekės būklės ir išvaizdos įrodymus prieš išsiunčiant. Į šiuos įrodymus turi įtrauktos aukštos kokybės nuotraukos, kuriose aiškiai matytųsi detalės numeris arba kodas, o visi matomi defektai turi būti aiškiai pažymėti nuotraukose. Galutinį sprendimą dėl ginčo priima Paslaugų teikėjas, atsižvelgdamas į visus faktinius įrodymus. Jei trūksta pakankamai arba laiku pateiktų įrodymų, ginčas gali būti išspręstas Pirkėjo naudai.

3.5.1. Originaliame produkto skelbime naudotos nuotraukos nelaikomos tinkamu produkto būklės iki išsiuntimo įrodymu. Paslaugos gavėjas privalo padaryti ir saugoti atskirą, laiko atžvilgiu aktualią nuotraukų dokumentaciją, kuri turi apimti:

1. Produktą prieš pat išsiuntimą,

2. Produktą pakavimo metu ir

3. Produktą pilnai supakuotoje pakuotėje.

Šios nuotraukos gali būti naudojamos kaip įrodymai ginčo atveju, o jų nepateikus byla gali būti išspręsta Pirkėjo naudai.

3.6 Jei grąžinama prekė yra pažeista ir Paslaugų gavėjas turi pakankamai įrodymų (pakuotės ir pažeisto daikto nuotraukas), ir jei pakuotė atitinka siuntimo paslaugų teikėjo politiką, bus pateikta pretenzija, kad būtų įvertinta žala ir nustatyta jos priežastis. Be to, turi būti pateiktas žalos protokolas – šį dokumentą pristatymo metu turi išduoti siuntimo įmonės atstovas. Kai siuntimo paslaugų teikėjas informuos Paslaugų teikėją apie sprendimą, Paslaugų gavėjas bus informuotas atskirai.

3.6.1. Jei pretenzija bus patvirtinta, Paslaugų gavėjui bus atlyginta. Kompensacija bus apskaičiuota pagal standartizuotas ES taisykles ir gaires, kurias siuntų tiekėjas taiko žalos atlyginimo pretenzijoms.

3.6.2. Jei Produktas jau buvo pažeistas pristatymo Pirkėjui metu, Paslaugų gavėjas privalo patvirtinti grąžinamąją išmoką per dvi (2) darbo dienas. Siuntėjas ištirs Produkto ir pakuotės pažeidimus. Jei pakuotė bus pripažinta pakankama, Paslaugų gavėjas gaus kompensaciją, pagrįstą pretenzijos sprendimu.

3.7. Paslaugų gavėjas privalo nufotografuoti gautą Produktą ir jo pakuotę, jei grąžinama prekė nėra tokios pačios būklės, kokios buvo išsiuntimo metu. Nuotraukos turi būti saugomos tol, kol Paslaugų teikėjas priims galutinį sprendimą ginčo atveju.

3.8. Paslaugų gavėjas gali kelti ginčą tik gavęs prekę, išskyrus tada, kai siunta nebuvo grąžinta. Šio reikalavimo nesilaikymas gali lemti ginčo atmetimą, jo sprendimo atidėjimą arba kitas Paslaugų teikėjo nustatytas pasekmes.

3.9. Kilus ginčui dėl užšifruotų elektroninių dalių (pvz., valdymo blokų, elektroninių valdymo blokų, ar kitų komponentų, kuriems reikalingas kodavimas ar susiejimas), Paslaugų teikėjas pasilieka teisę priimti galutinį sprendimą dėl ginčo sprendimo. Jei Paslaugų gavėjas negali pateikti aiškių ir patikrinamų įrodymų, kad Prekė prieš išsiuntimą buvo pilnai veikianti, Paslaugų teikėjas gali priimti grąžinimą ir priimti sprendimą Pirkėjo naudai.

3.10. Kilus ginčams dėl detalių, kurias reikia išardyti, tokie ginčai nebus sprendžiami Paslaugų gavėjo naudai, jei ginčo priežastis yra ta, kad detalė buvo išardyta, nebent Paslaugų gavėjas gali pateikti aiškių įrodymų, kad Pirkėjas netinkamai išardė detalę arba išardymo metu padarė jai žalos. Įrodinėjimo našta tenka Paslaugų gavėjui, kuris turi įrodyti, kad detalė nebuvo pernelyg išardyta ar netinkamai Pirkėjo elgiamasi su ja.

4. Aptarnavimas

4.1. Paslaugų gavėjas supranta, jog pardavus Prekę per Internetinį tinklalapį privalo turėti Prekę sandėlyje ir ją pristatyti Pirkėjui. Iškilus nesklandumams, Paslaugų gavėjas privalo nedelsiant apie tai informuoti Pirkėją ir surasti kompromisą.

4.2. Paslaugų gavėjas į el. paštu ar kitais kanalais gautas užklausas apie Internetiniame tinklalapyje parduodamas Prekes turi atsakyti kiek įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per tris (3) darbo dienas nuo gavimo momento.

4.3 Paslaugų teikėjas Verslo valdymo sistemoje kiekvienam Prekės užsakymui automatiškai formuoja pardavimo sąskaitą, o grąžinimui ir/ar anuliavimui formuoja kreditinę sąskaitą

4.3.1.  Sąskaitą ir/ar kreditinę sąskaitą Paslaugų gavėjas turi pateikti Pirkėjui ir įkelti į Verslo valdymo sistemą per tris (3) darbo dienas nuo Prekės išsiuntimo dienos arba paprašius Paslaugų teikėjui (pvz. dėl Prekės grąžinimo). Nesilaikant šio punkto, Paslaugų gavėjo prieiga prie Interneto tinklapio gali būti sustabdyta ir (arba) mokėjimai sulaikyti, kol nebus pateikti tinkami dokumentai. Pakartotiniai pažeidimai gali lemti bendradarbiavimo nutraukimą.

4.3.1.1. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę tokias sąskaitas automatizuotu būdu ar esant atskiram Pirkėjo prašymui persiųsti Pirkėjui jo užsakyme nurodytu el. paštu.

4.3.2. Paslaugų gavėjas yra atsakingas, kad šios sąskaitos būtų tinkamai apskaitytos pagal jo šalyje galiojančius apskaitos standartus, įstatymus ir kitus teisės aktus.

4.3.2.1. Jei išduodamas fizinis kvitas, originalus kvitas turi būti nufotografuotas, o šio nuotrauka įkelta į sistemą. Pirkėjui kartu su užsakytu produktu pakuotėje turėtų būti pateikta tik kvito kopija arba nuskanuota versija.

4.4. Paslaugų gavėjas yra visiškai atsakingas už atvaizduojamą informaciją apie jo parduodamas Prekes, jų būklę, komplektaciją, kokybę ir kainą. Kilus ginčui tarp Pirkėjo ir Paslaugų gavėjo dėl deklaruojamos informacijos neatitikimo ar Prekės kokybės, Paslaugų gavėjas įsipareigoja dėti visas pastangas ir resursus, kad toks ginčas būtų išspręstas maksimaliai greitai ir taikiai. Paslaugų gavėjas įsipareigoja dėti visas reikalingas pastangas ir resursus, kad tokio ginčo atveju nekiltų jokio neigiamo poveikio Paslaugų teikėjo reputacijai ir įvaizdžiui.

4.5.  Paslaugų gavėjas įsipareigoja nepardavinėti už platformos ribų (t.y. ne per Interneto tinklalapį) tiesiogiai lankytojams tais atvejais kai Internetinio tinklapio lankytojai susisiekia su Paslaugų gavėju kontaktais, nurodytais prie parduodamų Prekių. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę apmokestinti tokius užsakymus Priede Nr. 1 nurodytu Sėkmės mokesčiu. Už pakartotinius pažeidimus gali būti atšaukiama prieiga prie Verslo valdymo sistemos.

4.6. Paslaugų gavėjo kontaktinis numeris Internetiniame tinklapyje gali būti pakeistas Paslaugų teikėjo telefono numeriu, tokiu atveju įeinantys skambučiai yra nukreipiami tiesiogiai į Paslaugų gavėjo telefono numerį.

4.7. Paslaugų gavėjas sutinka, jog Paslaugų teikėjas pasirinktinai įrašytų įeinančius skambučius Paslaugų gavėjui per Paslaugų teikėjo telefono numerį, tam, kad būtų užtikrinamas tinkamas paslaugų aptarnavimo lygis ir įsitikinta, jog Paslaugų gavėjas nevykdo pardavimų už internetinio tinklapio ribų. 

5. Prekių atvaizdavimas

5.1. Paslaugų gavėjas siekdamas parduoti Prekes jas turi nufotografuoti pasinaudodamas Verslo valdymo sistemos funkcijomis arba įkelti jau turimas Prekių nuotraukas į Verslo valdymo sistemą. 

5.1.1. Tą jis gali padaryti rankiniu būdu arba pasinaudodamas API (angl. Application programming interface) funkcijomis, jei tai yra įmanoma. Nepriklausomai nuo naudojamo metodo, nuotraukos turi aiškiai pavaizduoti parduodamą Prekę, įskaitant jos pagrindines savybes, variacijas ir būklę, kad tai atitiktų Prekės aprašymą ir neklaidintų potencialių pirkėjų.

5.1.2.  Nuotraukose turi būti atvaizduojama konkreti parduodama Prekė, t. y. ką ir kokios komplektacijos Pirkėjas gaus įsigijęs nuotraukose atvaizduotą Prekę.

5.1.3. Jei Pirkėjo įsigytos Prekės būklė ir komplektacija bei faktinė informacija neatitinka nuotraukose atvaizduotos ir skelbime skelbtos būklės, informacijos ir/ar komplektacijos, Paslaugų teikėjas turi teisę perkelti atsakomybę už nuostolius, atsiradusius dėl tokio Užsakymo, t. y. pristatymo išlaidas (nurodomas Produkto pardavimo metu) ir grąžinimo išlaidas (tokiu atveju ši suma dauginama iš 2 (dviejų)), Paslaugų gavėjui, įtraukdamas jas į einamojo mėnesio Paslaugų mokestį.

5.2. Paslaugų gavėjas keldamas Prekių nuotraukas bei kitą informaciją į Interneto tinklalapį, be atskiro rašytinio Paslaugų teikėjo sutikimo, negali atvaizduoti savo ar kitų įmonių kontaktinių duomenų, logotipų, įmonės rekvizitų ir kitų duomenų, leidžiančių tiksliai identifikuoti Paslaugų gavėją ar kitą juridinį ar fizinį asmenį be atskiro raštiško Paslaugų teikėjo sutikimo. 

5.2.1. Paslaugų gavėjui nesilaikant šio punkto reikalavimo, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę neatvaizduoti Paslaugų gavėjo Prekių interneto tinklalapyje, kol nebus pašalinti Paslaugų teikėjo nurodyti trūkumai.

5.3. Paslaugų gavėjas užtikrina, kad jo pateikiamos nuotraukos bus tvarkingos, vientiso fono, atvaizduos tik Prekės pardavimui būtiną informaciją, nuotraukos bus atliktos specialiai fotografavimui pritaikytoje aplinkoje/fone. 

5.3.1. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę neatvaizduoti Paslaugų gavėjo Prekių interneto tinklalapyje, kol nebus pašalinti Paslaugų teikėjo nurodyti trūkumai, jei tokių būtų. Paslaugų teikėjas įsipareigoja pateikti tik gerus pavyzdžius.

5.4. Paslaugų gavėjas privalo užtikrinti, kad kiekviena Prekė tiksliai atitiktų jai nurodytą kategoriją. 

5.4.1. Draudžiama klaidingai priskirinėti parduodamų Prekių kategorijas norint išvengti didesnių siuntimo kaštų ar neradus tinkamos kategorijos. 

5.4.2. Nesilaikant šio punkto gali būti taikomi papildomi kurjerių tarnybos mokesčiai ar stabdomas Prekių atvaizdavimas Interneto tinklapyje iki kol nebus pašalinti trūkumai.

5.5. Nurodyta Prekių kokybė privalo atitikti faktinę Prekių būklę. 

5.5.1. Jei parduodama Prekė turi akivaizdžių gedimų, apgadinimų ar kitų defektų, tokiai Prekei Paslaugų gavėjas turi parinkti kokybę “Su defektais”. 

5.6. Interneto tinklalapis neskirtas naujų dalių prekybai. 

5.6.1. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę be atskiro perspėjimo neatvaizduoti visų Paslaugų gavėjo Prekių Interneto tinklalapyje, kol nebus pašalinti Paslaugų teikėjo nurodyti trūkumai.

5.7. Kilus įtarimams ar gavus paklausimą iš valstybinių institucijų ar tarnybų dėl Paslaugų gavėjo parduodamų Prekių kilmės įrodymo ar įsigijimo dokumentų, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę neatvaizduoti Paslaugų gavėjo Prekių interneto tinklalapyje, kol nebus išsiaiškintos paklausimo aplinkybės ir pateikti parduodamų Prekių kilmės dokumentai.

5.8. Paslaugos teikėjas pasilieka teisę savo nuožiūra, vadovaudamasis savo vidaus procedūromis, keisti, sustabdyti ar panaikinti bet kurį produkto skelbimą. Tai gali apimti veiksmus, kurių imtasi dėl nesilaikymo svetainės taisyklių, netikslumų skelbime ar kitų priežasčių, kurias paslaugos teikėjas laiko būtinosmis, siekdamas užtikrinti svetainės patikimumą ir kokybę.

6. Užsakymo anuliavimas

6.1. Paslaugų gavėjas turi teisę anuliuoti Užsakymą, jei jo parduodamos Prekės kokybė pasikeitė, palyginus su momentu, kai ji buvo įvesta į Verslo valdymo sistemą arba, papildomai išsiaiškinus su Pirkėju, yra nustatoma, jog Prekė neatitinka Pirkėjo poreikių. 

6.1.1. Bet kokiu atveju, Paslaugų gavėjas įsipareigoja dėti visas pastangas, jog visos jo parduodamos Prekės galėtų būti perduotos Pirkėjui.

6.1.2.  Jei anuliuotų Užsakymų kiekis viršija 3 proc. per paskutines 30 dienų (skaičiavimo formulė: anuliuotos Prekės per paskutines 30 dienų dėl Paslaugų gavėjo kaltės / visos parduotos Prekės per paskutines 30 dienų = anuliuotų prekių dalis, proc.), Paslaugų teikėjas sistemoje pažymi, jog Paslaugų gavėjo paskyra neatitinka minimalių standartų ir priskiriama prie “Žemiau standarto” esančių paskyrų.

6.1.3. Jei Paslaugų gavėjas nepagerina savo paskyros statuso per paskutines 90 dienų, Paslaugų teikėjas gali sustabdyti Paslaugų gavėjo Prekių atvaizdavimą Internetiniame tinklalapyje, kol Paslaugų gavėjas panaikins anuliavimų priežastis. Jei Paslaugų gavėjas pakartotinai sistemingai pažeidžia šį punktą, Paslaugų teikėjas turi teisę vienašališkai nutraukti Sutartį be jokių pasekmių Paslaugų teikėjui, apie tai Paslaugų gavėją įspėjęs prieš tris (3) darbo dienas.

6.1.4. Žemiau nurodytos anuliavimo priežastys traktuojamos kaip Paslaugų gavėjo kaltė:

• Prekės nėra sandėlyje
• Prekė sugadinta sandėliuojant
• Skelbime nebuvo nurodyti defektai
• Užsakymas buvo atšauktas dėl neaktyvumo

7. Paslaugų gavėjo statusas platformoje

 7.1. Kiekvienam Paslaugų gavėjui atitinkamai nuo pardavimų vykdymo ir prekių kokybinių rodiklių Paslaugų teikėjas priskiria tam tikrą statusą. 

7.1.1. Paslaugų teikėjas yra atsakingas už reikalavimų kiekvienam statusui nustatymą ir nurodo konkrečius rodiklius, kurių reikia laikytis, informuodamas Paslaugų gavėjus 30 d. prieš pakeisdamas rodiklių reikalavimus.

7.2 Paslaugų gavėjui priskiriamas vienas iš žemiau išvardytų statusų:

1. Top Pardavėjas
2. Standartinis Pardavėjas
3. Žemiau Standarto

7.3. Žemiau nurodomi reikalavimai išskirti kiekvienam statusui gauti

7.4. Paslaugų gavėjui statusas keičiamas vertinant rezultatus, kuriuos paskyra rodė prieš du mėnesius, pvz. jei Paslaugų gavėjas sausio mėnesį atitiko reikalavimus, kovo 1 d. Paslaugų gavėjui bus suteiktas atitinkamas statusas ir jis yra informuojamas elektroniniu paštu apie statuso suteikimą ar pasikeitimą.

7.5. Paslaugos gavėjo statusas automatiškai keičiamas iš Žemiau Standartinio į Standartinį, jei Paslaugos gavėjas turėjo mažą atšaukimų kiekį (vieną (1) ar mažiau atšaukimų per mėnesį), taip pat 3 ar mažiau grąžinimų per mėnesį, tai pat jei paskyra buvo užregistruota prieš mažiau nei 90 kalendorinių dienų.

7.5.1. Paslaugų gavėjo statusas taip pat bus koreguojamas, jei atsiranda priežastys, kurių Paslaugų gavėjas negali tiesiogiai įtakoti, tokių kaip, bet neapsiribojant:

• Paslaugų teikėjo techninės problemos
• Kurjerių tarnybos problemos

7.6. Top Pardavėjo statusas Paslaugų gavėjui suteikiamas tik atitikus visus keliamus reikalavimus, tuo tarpu Žemiau standarto statusas priskiriamas jei Paslaugų gavėjas viršija bent vieną iš nurodytų rodiklių.

Priedas prie sutarties Nr. 4

Duomenų perdavimo susitarimas

KADANGI vykdydamos Sutartį Šalys tarpusavyje periodiškai perduoda asmens duomenis, kurių atžvilgiu kiekviena yra atskira duomenų valdytoja, Šalys sutarė dėl šių duomenų naudojimo sąlygų:

1. Asmens duomenys, kurie bus perduodami vykdant Sutartį, yra šie: Pirkėjo vardas, pavardė, el. paštas, telefono numeris, adresas, mokėjimo metodas, Užsakymo vertė ir laikas, sąskaitos numeris, užsakymo data, pašto kodas, lipduko sukūrimo data ir naudotojas, siuntinio numeris, grąžinimo numeris, jeigu jis skiriasi nuo užsakymo numerio, PVM faktūros duomenys, gali būti papildoma informacija iš “Komentarų” ir ‘Gavėjo pastabų” skilties; Šalių atsakingų asmenų kontaktiniai duomenys. Asmens duomenys tvarkomi (teikiami ir gaunami) remiantis BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punkte įtvirtinta teisėto tvarkymo sąlyga, siekiant tinkamai vykdyti Sutartį, taip pat siekiant sudaryti ir įvykdyti su Pirkėju sudarytą Prekių pirkimo-pardavimo sutartį.
2. Kiekviena Šalis visada privalo laikytis ir užtikrinti, kad visi jos paskirti duomenų tvarkytojai visada laikytųsi visų asmens duomenų tvarkymui taikomų duomenų apsaugos teisės aktų, įskaitant Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (toliau – BDAR)[1] ir priežiūros institucijų išaiškinimus.
3. Duomenis atskleidžianti šalis patvirtina, kad:

(a) asmens duomenys yra surinkti, tvarkomi ir perduoti vadovaujantis taikytinais duomenų apsaugos teisės aktais;

(b) kaip įmanoma skubiau ir didžiausia įmanoma apimtimi atsakys į duomenų subjektų ir duomenų apsaugos institucijų paklausimus dėl duomenis gaunančios šalies atliekamo asmens duomenų tvarkymo, pateikdama duomenis atskleidžiančios šalies turimą informaciją, jeigu duomenis gaunanti šalis nenori arba negali jiems atsakyti.

4. Duomenis gaunanti šalis privalo kaip įmanoma skubiau atsakyti į duomenų subjektų ir duomenų apsaugos institucijų paklausimus dėl duomenis gaunančios šalies atliekamo asmens duomenų tvarkymo. Duomenis gaunanti šalis patvirtina, kad:

(a) duomenis gaunanti šalis įgyvendins tinkamas technines ir organizacines saugumo priemones, užtikrinančias tinkamo lygio saugumą, atsižvelgiant į duomenų pobūdį ir jų tvarkymo keliamą riziką;

(b) duomenis gaunanti šalis asmens duomenis tvarkys tik šiame priede nurodytais tikslais;

(c) duomenis gaunanti šalis asmens duomenis tvarkys vadovaudamasi BDAR ir priežiūros institucijų reikalavimais.

5. Šalys susitaria, kad jos viena kitai atskleis ir kitaip tvarkys asmens duomenis tik šiais tikslais ir tik esant bent vienai iš BDAR 6 straipsnio 1 dalyje nurodytai teisėto tvarkymo sąlygai::

1. sutarties vykdymas;
2. teisių įgyvendinimas ar gynimas;
3. vidinis kiekvienos iš Šalių įmonės administravimas;
4. taikytinų įstatymų ir teisės aktų reikalavimų vykdymas;
5. vidaus tvarkų ir apskaitos reikalavimų vykdymas; ir
6. bendradarbiavimas valdžios ar reguliavimo institucijoms atliekant tyrimus.

6. Įvykus duomenų saugumo pažeidimui, kitai Šaliai skubiai (bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 36 valandas nuo to laiko, kai sužinoma apie duomenų saugumo pažeidimą) pateikiamas rašytinis pranešimas (atitinkantis BDAR reikalavimus) apie duomenų saugumo pažeidimą.
7. Šalis, kuri buvo paveikta duomenų saugumo pažeidimo, sutinka savo sąskaita teikti visą pagalbą, kuri yra pagrįstai reikalinga tam, kad kita Šalis galėtų vykdyti savo teisines prievoles, susijusias su duomenų saugumo pažeidimu.
8. Šalys susitaria, kad kiekviena iš Šalių savarankiškai atsako už jos atliekamų asmens duomenų tvarkymo veiksmų atitiktį BDAR 5 straipsnyje įtvirtintiems su asmens duomenų tvarkymu susijusiems principams ir už asmens duomenų saugumo užtikrinimą.
9. Šalys asmens duomenis teikia ir gauna per Verslo valdymo sistemą.

[1] 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas). 

Priedas prie sutarties Nr. 5

Papildoma įranga

1. Įrangos perdavimas

Paslaugų teikėjas gali išnuomoti ir perduoti papildomą įrangą Paslaugų gavėjui, tokios įrangos perdavimu laikomas sėkmingas įrangos pristatymas kurjerių tarnyba ar perdavimo raštas, jei įranga perduodama tiesiai Paslaugų gavėjui.

1.1. Paslaugų gavėjas privalo naudoti įrangą ir kontroliuoti jos panaudojimą tik pagal tą paskirtį, kuriai ji yra skirta pagal įrangos naudojimo instrukciją.

1.2. Paslaugų gavėjas privalo nedelsiant informuoti Paslaugų teikėją bet kokiu įrangos pažeidimo, vagystės, praradimo arba sunaikinimo atveju. 

1.2.1. Praradus įrangą, taikomas vienkartinis mokestis priklausantis nuo naudojamos įrangos komplektacijos.

1.3. Paslaugų gavėjas pasibaigus įrangos nuomos periodui ar nusprendus nesinaudoti įranga privalo grąžinti įrangą Paslaugų teikėjui tokios būklės, kokios ji buvo perdavimo metu. 

1.3.1. Jei paaiškėja, jog grąžinta įranga yra sugadinta, Paslaugų teikėjas įrangos remonto kainą perkelia Paslaugų gavėjui.

2. Spausdintuvo priedėlis “PrintHUB”

2.1 Spausdintuvo priedelis skirtas išspręsti nuotolinio prekių etikečių spausdinimo funkciją ir gali būti išnuomotas Paslaugų gavėjui neribotam terminui.

2.2. Spausdintuvo priedėlio nuomos kaina yra 10 EUR be PVM / mėn. 

2.2.1. Mokestis įtraukiamas į mėnesinę sąskaitą už paslaugas.

2.2.2.  Mokestis pradedamas taikyti nuo einamojo mėnesio, kai įranga pristatoma kurjerių tarnybos arba įtekiama su perdavimo raštu.

2.3. Spausdintuvo priedėlio praradimo ar sugadinimo atveju Paslaugų gavėjui taikomas vienkartinis įrangos mokestis kuris yra 249 EUR be PVM.

Priedas prie sutarties Nr. 6

Bendravimo per „Chat“ funkciją taisyklės

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios taisyklės (toliau – „Chat“ Taisyklės) nustato OVOKO, UAB valdomoje ir administruojamoje RRR.lt platformoje (toliau – Platforma) registruotų naudotojų (toliau – Naudotojai) bendravimo su pardavėjais (toliau – Pardavėjai) tvarką, naudojantis Platformos susirašinėjimo funkcija „chat“ (toliau – „Chat“ Funkcija).

1.2. „Chat“ Funkcija yra Platformos dalis, skirta bendravimui tik tarp Naudotojų ir Pardavėjų (toliau kartu – Šalys) ir tik dėl Platformoje siūlomų prekių (toliau – Prekės), bei jų įsigijimo sąlygų naudojantis Platforma.

1.3. Naudodamiesi „Chat“ Funkcija, Šalys privalo laikytis šių Taisyklių, Platformos naudojimo taisyklių, Privatumo politikos  bei Bendruomenės standartų.

2. Leidžiamas naudojimas

2.1. „Chat“ Funkcija gali būti naudojama tik:

2.1.1. klausimams ir atsakymams dėl Prekių savybių, kainos, pristatymo, garantijų ar kitų su sandoriu susijusių sąlygų;

2.1.2. papildomai informacijai, reikalingai Pirkimo sutarčiai sudaryti, pateikti;

2.1.3. klausimams dėl užsakymo vykdymo, Prekių keitimo ar grąžinimo.

2.2. Šalys privalo pateikti tik tikslią, aiškią ir teisingą informaciją. Šalių komunikacija turi būti mandagi ir dalykiška.

2.3. Naudotojai gali įkelti nuotraukas, vaizdo įrašus, kitus dokumentus siekiant paaiškinti ar patikslinti tekstu siunčiamą informaciją. Šiame punkte nurodomi priedai negali turėti jautrios, konfidencialios informacijos. Tokie priedai gali būti susiję tik su Prekėmis ir jų dydis negali būti didesnis nei 10 MB. Platforma gali peržiūrėti priedus, siekiant užtikrinti atitiktį šioms „Chat“ Taisyklėms ir saugumą.

2.4. Šalys gali informuoti Platformą apie galimai šias „Chat“ Taisykles pažeidžiantį turinį ar elgesį. Įvertinusi aplinkybes Platforma gali pritaikyti vieną iš 5 dalyje nurodytų poveikio priemonių.

3. Draudžiami veiksmai

Šalims draudžiama:

3.1. Naudoti Chat Funkciją bet kokiam neteisėtam, klaidinančiam ar su Platformos veikla nesusijusiam tikslui.

3.2. Skelbti, perduoti ar platinti: (i) įžeidžiančius, diskriminuojančius, grasinančius ar neapykantą skatinančius pranešimus; (ii) melagingą, klaidinančią ar sukčiavimui skirtą informaciją; (iii) informaciją, pažeidžiančią trečiųjų asmenų teises, įskaitant intelektinės nuosavybės ar asmens duomenų teisinės apsaugos reikalavimus.

3.3. Siūlyti ar reklamuoti prekes ir paslaugas, kurios nėra pateiktos Platformoje.

3.4. Dalintis kontaktiniais duomenimis (el. paštu, telefono numeriu, socialinių tinklų paskyromis ir pan.) ar kitais būdais bandyti apeiti Platformą vykdant sandorius.

3.5. Naudoti Chat Funkciją šlamštui (spam), grandininėms žinutėms ar masinės reklamos siuntimui.

3.6. Naudoti Chat Funkciją su Platforma konkuruojančiai veiklai, duomenų rinkimui ar bet kokiems automatizuotiems veiksmams.

4. Pirmojo atsakymo laikas

4.1. Pirmojo atsakymo laikas („First Response Time“) (toliau – FRT) – tai laiko tarpas nuo pirmos Naudotojo žinutės „Chat“ lange iki pirmojo Pardavėjo atsakymo.

4.2. Pardavėjai privalo atsakyti į ne mažiau kaip 95% visų Naudotojų žinučių ne vėliau nei per 24 valandas nuo jų gavimo.

4.3. Skaičiuojant FRT neįtraukiami savaitgaliai, valstybinės šventės ir laikotarpiai, kai Pardavėjui aktyvuotas atostogų režimas („Vacation Mode“).

4.4. Pardavėjai, kurie nepasiekia 95% atsakymo rodiklio, gali netekti „Top Seller“ statuso. Ovoko turi teisę savo nuožiūra laikinai arba visam laikui pašalinti šį statusą.

5. Mūsų teisės

5.1. Platforma turi teisę stebėti „Chat“ Funkcijos turinį siekdami užtikrinti šių „Chat“ Taisyklių ir teisės aktų laikymąsi.

5.2. Šalims pažeidus „Chat“ Taisykles, mes galime:

5.2.1. šalinti netinkamus pranešimus, žinutes, priedus, kitą informaciją;

5.2.2. apriboti arba uždrausti naudotis Chat Funkcija;

5.2.3. taikyti kitas priemones, numatytas Platformos naudojimosi taisyklėse, įskaitant Paskyros blokavimą ar Sutarties nutraukimą.

5.3. Platforma Šalies atžvilgiu gali pritaikyti vieną ar daugiau aukščiau nurodytų priemonių. Platformos priimtas sprendimas dėl šių priemonių pritaikymo yra galutinis.

6. Atsakomybė

6.1. Už savo siunčiamą turinį „Chat“ Funkcijoje atsako kiekviena Šalis.

6.2. Mes neatsakome už Šalių pranešimų turinį, tikrumą ar jų pagrindu sudarytus susitarimus.

6.3. Pažeidusi „Chat“ Taisykles ir/ar Platformos naudojimosi taisykles Šalis privalo atlyginti žalą, padarytą mums, Pardavėjams arba Naudotojams, ar tretiesiems asmenims.

7. Baigiamosios nuostatos

7.1. Šios „Chat“ Taisyklės yra neatskiriama Platformos naudojimosi taisyklių dalis. „Chat“ Taisyklėse didžiąja raide rašomi apibrėžimai turi Platformos naudojimosi taisyklėse nurodytas reikšmes, nebent šiose taisyklėse numatyta kitaip.

7.2. Mes galime keisti „Chat“ Taisykles, apie tai paskelbdami Platformoje arba informuodami Šalis el. paštu. Toliau naudodamiesi Chat Funkcija po pakeitimų paskelbimo, Šalys sutinka su atnaujintomis „Chat“ Taisyklėmis.

Paslaugų sutartį, galiojusią iki 2025-10-22, rasite ČIA.