TERMINI E CONDIZIONI (Entra in vigore dal 10/22/2025)

TERMINI E CONDIZIONI

 Entra in vigore dal 10/22/2025

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, il "Contratto") costituiscono un documento legale applicabile al Destinatario del Servizio in tutti i casi in cui il Destinatario del Servizio sottoscrive e utilizza i servizi forniti dal Fornitore del Servizio, compreso l'uso dei servizi di integrazione aggiuntivi.

Dal momento in cui ordina e utilizza i Servizi, compresi quelli di integrazione aggiuntivi, il Destinatario del Servizio si impegna a rispettare integralmente i termini e le condizioni del Contratto, l'informativa sulla privacy del sito web e il Regolamento. In caso di conflitto tra i termini e le condizioni del Contratto, l'informativa sulla privacy e il Regolamento, si applicheranno i termini del presente Contratto.

Articolo 1. Termini e definizioni

1.1. Il Fornitore di Servizi è OVOKO UAB, numero di registrazione 304401253, sede legale in Žirmūnų g. 70-701, LT-09124 Vilnius.

1.2. Il Destinatario del Servizio o Venditore indica la persona che sottoscrive, utilizza i Servizi forniti dal Fornitore di Servizi e possiede i Prodotti elencati.

1.3. Per Parti si intendono il Fornitore del Servizio e il Destinatario del Servizio.

1.4. Per Sito web si intende il/i sito/i web e il/i negozio/i online gestito/i dal Fornitore del Servizio in cui sono rappresentati e venduti i Prodotti del Destinatario del Servizio.

1.5. Il Sistema di Gestione Aziendale (SGA) è un sistema online specializzato su cui il Destinatario del Servizio carica le informazioni relative ai Prodotti che desidera contabilizzare, archiviare, stimare e/o vendere.

1.6. Per Prodotti si intendono i prodotti di proprietà del Destinatario del Servizio che ha caricato o intende caricare sul Sistema di Gestione Aziendale.

1.7. Per Servizi si intendono i servizi di rappresentanza e intermediazione offerti dal Fornitore del Servizio al Destinatario del Servizio durante la vendita dei Prodotti sul Sito web nonché la possibilità di accesso al Sistema di Gestione Aziendale. Il Fornitore del Servizio fornisce al Destinatario del Servizio i servizi automatizzati di esportazione e importazione dei Prodotti del Destinatario del Servizio, che vengono gestiti tramite il Sistema di Gestione Aziendale, da e verso altri sistemi di vendita.

1.8. L'Acquirente è una persona fisica o giuridica che ha acquistato i Prodotti sul Sito web o in altri negozi dei partner del Fornitore di Servizi e in negozi di terze parti in Lituania e/o all'estero.

1.9. L'Ordine indica le informazioni fornite al Destinatario del Servizio una volta che l'Acquirente ha pagato i Prodotti selezionati sul Sito web, in base alle quali vengono effettuati i pagamenti, viene eseguita la consegna dei Prodotti, viene realizzata la contabilità e il controllo dei Prodotti, ecc.

1.10. La Commissione di contingenza indica una commissione di intermediazione per i Prodotti venduti sul Sito web o per i Prodotti comunque venduti tramite l'assistenza del Fornitore di Servizi.

1.11. Per Consegna si intende la fornitura dei Prodotti venduti all'Acquirente.

1.12. Per Spese di spedizione si intende il corrispettivo pagato al corriere per la consegna dei Prodotti.

1.13. Il Conto deposito è un conto del Fornitore di servizi sul quale viene trasferito il denaro per i Prodotti.

1.14. Per Commissione di Incasso si intende la commissione per il trasferimento bancario, degli intermediari bancari, per la carta di credito, per l'incasso in contanti dovuta a un corriere oltre alle commissioni aggiuntive applicabili dovute al fine di ricevere il pagamento dall’Acquirente. Tali commissioni possono variare a seconda del paese di residenza dell’Acquirente e del metodo di pagamento scelto, nonché a seconda di come viene calcolata la commissione: in percentuale o addebitata come importo specifico.

1.15. Il Prezzo per Prodotto indica il prezzo del prodotto venduto specificato dal Venditore.

1.16. Per Servizi di integrazione aggiuntivi si intende un canone mensile per l'integrazione di messaggi pubblicitari negli account del Destinatario del Servizio nel Sistema di Gestione Aziendale, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.com, allegro.pl o altre piattaforme.

1.17. Brokeraggio indica il servizio di facilitazione offerto dall'Operatore del Marketplace, per mezzo del quale connette i Destinatari del Servizio con corrieri o fornitori di servizi logistici terzi per consentire il trasporto di beni relativi agli ordini effettuati al di fuori del Sito Web. Il Destinatario del Servizio rimane pienamente responsabile per il pagamento dei costi di spedizione e per il rispetto dei termini dei servizi di corriere di terze parti.

Articolo 2. Oggetto del Contratto

2.1. Ai sensi del presente Contratto, il Fornitore di servizi si obbliga a fornire al Destinatario del servizio i Servizi specificati nel Contratto, ovvero a rappresentare i Prodotti sul Sito web, a fungere da intermediario per le vendite dei Prodotti sul Sito web e a fornire l'accesso al Sistema di Gestione Aziendale, mentre il Destinatario del Servizio si impegna a pagare al Fornitore di Servizi un corrispettivo per tali Servizi secondo una procedura stabilita nel presente Contratto.

2.2. Il presente Contratto definisce i termini e le condizioni generali per la fornitura dei Servizi. Ulteriori termini e condizioni, scadenze e prezzi per la fornitura di specifici Servizi vengono definiti negli allegati al Contratto, che sono parte integrante del presente documento.

Articolo 3 Procedura per la Fornitura e Accettazione dei Servizi

3.1. Le Partì convengono che il Sito Web e il Sistema di Gestione Aziendale sono da considerarsi correttamente funzionanti se possono essere utilizzati per il 90% del tempo.

3.2. Il Fornitore di Servizi si impegna a eliminare senza costi aggiuntivi e nel più breve tempo possibile le interruzioni nella fornitura dei Servizi sul Sito web, ma non oltre sette (7) giorni lavorativi dal verificarsi dell'interruzione, tranne nei casi in cui tali interruzioni non possano essere eliminate per cause di forza maggiore, per omissioni, azioni di terze parti o del Destinatario del Servizio.

3.3. Il Destinatario del Servizio si impegna a inviare al Fornitore del Servizio tutto il materiale necessario per la fornitura dei Servizi nei formati e nei termini specificati dal Fornitore del Servizio, mentre il Fornitore del Servizio si impegna ad accettare tale materiale debitamente inviato. Qualora il materiale dovesse essere inviato in modo errato, il Fornitore di servizi ha il diritto di non accettarlo e il Destinatario del servizio deve correggerlo a proprie spese.

3.4. Il Destinatario del servizio consente al Fornitore del servizio di modificare il materiale inviato a sua discrezione.

3.5. Le Parti concordano che i Prodotti caricati sul Sistema di Gestione Aziendale verranno venduti attraverso il Sito web e, a discrezione del Fornitore del Servizio, su qualsiasi altro (uno, più o tutti) sito web dei partner del Fornitore del Servizio, ossia eBay.co.uk, eBay.de, eBay.com, eBay.fr, eBay.it, eBay.es, allegro.pl.

Articolo 4. Diritti e doveri delle Parti

4.1. Durante l’esecuzione del presente Contratto, le Partì si impegnano ad agire secondo i principi di buona fede e cooperazione.

4.2. Obblighi del Destinatario del Servizio.

4.2.1. Su richiesta del Fornitore di Servizi, il Destinatario del Servizio dovrà consegnare qualsiasi documento aggiuntivo o informazione necessaria per l'esecuzione dell'Contratto senza indebito ritardo, e non oltre tre (3) giorni lavorativi dalla data di tale richiesta.

4.2.1.1. Nel caso in cui il Destinatario del Servizio non adempia agli obblighi stabiliti nella Clausola 4.2.1., il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di sospendere qualsiasi pagamento dovuto al Destinatario del Servizio fino a quando i materiali o le informazioni richiesti non saranno debitamente forniti.

4.2.2. Il Destinatario del Servizio si impegna ad adoperarsi al massimo delle sue possibilità per proteggere il Fornitore del Servizio da eventuali rivendicazioni e richieste di terze parti, possibili perdite o danni relativi ai diritti sui Prodotti e alla vendita, al trasferimento o al reso dei Prodotti all'Acquirente ai sensi del presente Contratto. Nel caso in cui tali rivendicazioni o richieste siano avanzate da terze parti nei confronti del Fornitore del Servizio, il Destinatario del Servizio si impegna ad adoperarsi al massimo delle sue possibilità per risolvere tali rivendicazioni o richieste. In caso di mancata risoluzione di tali rivendicazioni e/o in caso di perdite o danni subiti dal Fornitore di servizi, il Destinatario del Servizio si impegna a risarcire immediatamente il Fornitore di Servizi per tutte le perdite subite.

4.2.3. Il Destinatario del Servizio è responsabile della qualità dei Prodotti e deve garantire il corretto adempimento degli obblighi nei confronti dell'Acquirente, derivanti dal presente Contratto. Una volta venduti i Prodotti, il Destinatario del Servizio deve indicare nel Sistema di Gestione Aziendale che i Prodotti sono stati venduti o altrimenti ceduti, al fine di evitare la rivendita degli stessi Prodotti.

4.2.3.1. Il Destinatario del Servizio è responsabile di assicurare che i componenti elettronici offerti in vendita non siano codificati, criptati o altrimenti soggetti a restrizioni, a meno che questa informazione non sia chiaramente indicata nella descrizione del prodotto. Se un componente dovesse risultare inutilizzabile a causa di codifica o criptazione e ciò non fosse stato divulgato prima dell'acquisto, l'Acquirente potrebbe avere diritto alla restituzione, e il Venditore potrebbe essere ritenuto responsabile per eventuali costi associati.

4.2.4. Il Destinatario del Servizio è consapevole che la sicurezza del suo sistema dipende direttamente dalla sicurezza della sua password di accesso, e pertanto è responsabile della protezione di tale password e non può rivelarla a terze parti.

4.2.5. Il Destinatario del Servizio è consapevole che la responsabilità di un Ordine fittizio ricade su di lui nel caso in cui l'Acquirente, al momento dell'acquisto del Prodotto, scelga di pagare in contanti.

4.2.6. Prima di inviare i Prodotti soggetti all’IVA al 0%, il Venditore deve verificare che le informazioni fornite dall'Acquirente siano corrette e che tale Acquirente abbia diritto allo sgravio fiscale sull’IVA. In caso di non conformità, il Destinatario del Servizio potrebbe diventare responsabile per l'importo dell'IVA che avrebbe dovuto essere esentato. Inoltre, al Destinatario del Servizio potrebbe essere richiesto di rimborsare l'IVA all'Acquirente o di versare l'IVA alle autorità fiscali. Il Destinatario del Servizio potrebbe anche incorrere in sanzioni, multe o la sospensione del proprio account qualora la mancata conformità comporti conseguenze legali o regolamentari.

4.2.7. Il Destinatario del Servizio si impegna a non pubblicare, distribuire o rendere comunque pubblicamente disponibile – tramite social network, forum internet, blog o altri mezzi di comunicazione pubblici – qualsiasi contenuto che includa diffamazione, calunnia, informazioni consapevolmente false, dati personali come numeri di telefono (incluso, ma non solo, il numero del Servizio Clienti dedicato ai Destinatari del Servizio, che non deve essere condiviso con gli Acquirenti), o qualsiasi altra informazione che possa influire negativamente sull'onore, la dignità, la privacy o la reputazione del Sito Web o dei suoi utenti.

4.2.7.1. Qualsiasi violazione della clausola 4.2.7, inclusa la divulgazione non autorizzata del numero del Servizio Clienti dedicato ai Destinatari del Servizio, può comportare l'immediata sospensione o chiusura dell'account del Destinatario del Servizio, la restrizione dell'accesso a determinate funzionalità del Sito Web e/o altre misure legali o contrattuali ritenute appropriate dal Fornitore di Servizi, inclusa la richiesta di risarcimento per eventuali danni causati.

4.2.8. Il Destinatario del Servizio riconosce che, nel processo di acquisizione di veicoli per lo smontaggio o la rivendita, potrebbe ricevere documentazione contenente informazioni personali di precedenti proprietari privati (come nomi, indirizzi o dettagli di contatto). Ai Destinatari del Servizio è severamente vietato pubblicare, condividere o divulgare in altro modo tali informazioni personali tramite il Sito Web o qualsiasi mezzo esterno. È esclusiva responsabilità del Destinatario del Servizio gestire queste informazioni in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili. Il Destinatario del Servizio si assume la piena responsabilità per qualsiasi conseguenza legale, finanziaria o reputazionale derivante dall'uso improprio o dalla divulgazione non autorizzata di tali dati personali.

4.2.9. Il Destinatario del Servizio è obbligato a caricare regolarmente nuovi ricambi auto usati in vendita sul Sito Web. La mancata pubblicazione di articoli per un periodo continuativo di quarantacinque (45) giorni di calendario costituirà una violazione sostanziale del presente contratto e potrà comportare la sospensione o la chiusura dell'account del Destinatario del Servizio.

4.3. Il Destinatario del Servizio ha il diritto di:

4.3.1. richiedere la sospensione temporanea della rappresentazione del Prodotto, all’interno del Sistema di gestione aziendale, sul Sito web fino a quando l'Acquirente non acquista il Prodotto.

4.3.2. verificare il modo in cui il Fornitore di Servizi adempie ai propri obblighi e inviare le proprie osservazioni per iscritto tramite il modulo di contatto disponibile nel Sistema di Gestione Aziendale. In assenza di commenti e/o reclami da parte del Destinatario del servizio, si intenderà che il Fornitore di Servizi abbia debitamente fornito i servizi previsti dal presente Contratto.

4.3.3. vendere i Prodotti autonomamente senza l'assistenza del Fornitore di servizi, di partner o di terze parti.

4.4. Il Fornitore di servizi si impegna a collaborare con il Destinatario del Servizio ai fini della fornitura dei Servizi e, su richiesta scritta del Destinatario del Servizio, a verificare insieme a quest'ultimo la qualità dei Servizi, le scadenze e gli altri termini e condizioni e a correggere quei Servizi che non soddisfano i termini e le condizioni del presente Contratto.

4.5. Il Fornitore di Servizi ha il diritto di:

4.5.1. Rifiutare di vendere al Destinatario del Servizio rappresentato sul Sito web o rimuoverlo temporaneamente dal Sito web qualora vengano osservate informazioni errate, un servizio clienti scadente e altre azioni che danneggino direttamente o indirettamente il Sito web e/o la sua reputazione. Il Fornitore di servizi riprenderà l’erogazione dei Servizi al Destinatario del Servizio nel momento in cui tutte le circostanze alla base della sospensione della fornitura dei Servizi saranno scomparse o eliminate.

4.5.2. Sospendere la fornitura dei Servizi al Destinatario del Servizio se richiesto ai sensi delle leggi e delle altre normative della Repubblica di Lituania nonché delle decisioni dei tribunali e nel caso in cui il contenuto delle informazioni caricate dal Destinatario del Servizio non risulti conforme ai requisiti della legislazione della Repubblica di Lituania, violi l'ordine pubblico, i buoni costumi o i diritti di terze parti.

4.5.3. Sospendere la fornitura dei Servizi al Destinatario del Servizio qualora le sue azioni mettano in pericolo il funzionamento della rete di comunicazione elettronica del Fornitore del Servizio, la sua sicurezza e integrità e/o limitino in modo irragionevole l'accesso di altre persone ai servizi del Fornitore del Servizio e nel caso in cui sia assolutamente necessario per la manutenzione tecnica del Sito Web e in altri casi necessari.

4.5.4. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso ai Servizi per qualsiasi Destinatario del Servizio che, a giudizio del Fornitore di Servizi, violi il Contratto, incluso ma non limitato all'uso improprio del Sito Web, alla condivisione di informazioni proibite o personali, all'adozione di comportamenti abusivi nei confronti di altri utenti o del personale del Fornitore di Servizi, o all'agire in qualsiasi altro modo che comprometta l'integrità, la fiducia o il corretto funzionamento del Sito Web. La sospensione può essere temporanea o permanente, a seconda della gravità e della ricorrenza della violazione, e può essere imposta senza preavviso se ritenuto necessario per proteggere gli interessi del Sito Web o dei suoi utenti.

4.5.5. Sospendere la fornitura dei Servizi al Destinatario del Servizio qualora questi non paghi per intero e in tempo tutto o parte dell'importo specificato nell'allegato al Contratto concordato dalle Parti e negli altri casi previsti dalla normativa.

4.5.6. Arrotondare i prezzi specificati dal Destinatario del Servizio alla cifra intera più vicina qualora i prezzi siano in valute diverse dalla valuta locale del paese del Destinatario del Servizio. In tal caso, la differenza sarà a carico del Destinatario del Servizio e verrà tassata ai sensi della procedura stabilita nel presente Contratto.

4.5.7. Fornire lo stesso servizio o servizi simili ad altri destinatari del servizio.

4.6. La fornitura dei Servizi verrà sospesa senza preavviso al Destinatario del Servizio per i motivi previsti ai paragrafi 4.5.1. e 4.5.5 del presente Contratto. In tal caso, il Fornitore di servizi si impegna a comunicare al Destinatario del servizio i motivi della sospensione della fornitura dei servizi entro un (1) giorno lavorativo dall'inizio della sospensione stessa. Il Fornitore di servizi riprenderà l’erogazione di pari entità dei Servizi al Destinatario quando tutte le circostanze alla base della sospensione della fornitura dei Servizi saranno scomparse o eliminate.

4.7. Poiché il Fornitore di Servizi è autorizzato a negoziare e/o concludere accordi commerciali per conto e a spese del Destinatario del Servizio, il Fornitore di Servizi incasserà gli importi pagati dagli Acquirenti a beneficio del Destinatario del Servizio e trasferirà periodicamente tali importi al Destinatario del Servizio qualora non vi siano motivi per restituire agli Acquirenti tali importi. Si riterrà che l'Acquirente abbia pagato i Prodotti dal momento in cui i fondi versati risultino pervenuti sul conto del Fornitore del Servizio.

Articolo 5. Dichiarazioni e garanzie del Destinatario del Servizio

5.1. Il Destinatario del Servizio dichiara e garantisce che:

5.1.1. il materiale inviato risulta veritiero e accurato nel contenuto, nella forma e nella struttura grafica, non è in contrasto con le norme etiche e morali generalmente accettate né con le leggi vigenti della Repubblica di Lituania, non viola i diritti e gli interessi legittimi di terze parti, non incita alla discriminazione o viola in altro modo gli standard sociali ammissibili.

5.1.2. Il materiale inviato o i supporti dati su cui si trova non mettano in pericolo la sicurezza o il corretto funzionamento del Sito web o dell’archivio di dati (i programmi o i documenti sono privi di virus e danni, ecc.).

5.1.3. il Venditore possiede tutti i diritti, i consensi e/o le autorizzazioni per trasferire il materiale al Fornitore di Servizi ai fini della fornitura dei Servizi e tale trasferimento e utilizzo del materiale non viola alcun diritto o interesse legittimo di terze parti.

5.1.4. Le persone che stipulano il Contratto per conto del Destinatario del Servizio (persona giuridica) hanno piena autorità di agire in rappresentanza del Destinatario del Servizio.

5.2. Qualora, alla conclusione del presente Contratto, risulti che almeno una delle dichiarazioni e garanzie del Fornitore di Servizi non corrisponde alla realtà, il Destinatario del Servizio si impegna a intraprendere tutte le azioni necessarie e/o richieste dal Fornitore di Servizi per risolvere tutte le problematiche correlate e a risarcire il Fornitore di Servizi e le terze parti per le relative perdite.

5.3. Qualora il presente Contratto venga stipulato in rappresentanza del Destinatario del Servizio (persona giuridica), il Destinatario del Servizio conferma che la persona che stipula il Contratto in sua rappresentanza possiede pieno diritto e autorità per rappresentare il Destinatario del Servizio (persona giuridica) e per stipulare il Contratto a suo nome, nonché per assumere i diritti e gli obblighi derivanti dal presente Contratto. Qualora il presente Contratto sia concluso in rappresentanza del Destinatario del servizio da un dipendente non autorizzato o che non ha il diritto di rappresentarlo, o da una persona che agisce per altri motivi, il Destinatario del servizio si impegna a rispettare pienamente il presente Contratto, i termini e le condizioni stabiliti nel presente Contratto e sarà pienamente responsabile per qualsiasi danno derivante o che potrebbe derivare al Fornitore del servizio o a terze parti come risultato della conclusione del presente Contratto, del mancato adempimento del Contratto o dell’adempimento improprio dello stesso.

Articolo 6. Proprietà intellettuale e riservatezza

6.1. Il Destinatario del Servizio si impegna a rispettare l'obbligo di riservatezza e a non divulgare a terze parti le informazioni che gli sono state fornite o che ha altrimenti ricevuto durante l'esecuzione del presente Contratto in relazione con il Sistema di Gestione Aziendale, i suoi principi operativi, le potenzialità e altre informazioni. Nel caso in cui il Destinatario del Servizio dovesse violare tale disposizione del Contratto, esso dovrà risarcire il Fornitore del Servizio per le perdite dirette e indirette.

6.2. Qualsiasi informazione relativa al presente Contratto, alla sua stipulazione e alla sua esecuzione deve essere considerata riservata. Le Parti si impegnano a osservare il principio di riservatezza e a non divulgare alcuna informazione ottenuta durante l'esecuzione del Contratto, salvo quanto richiesto dalle leggi della Repubblica di Lituania o ai fini dell'esecuzione del Contratto, senza il previo consenso scritto dell'altra Parte. La Parte che viola l'obbligo di riservatezza deve risarcire l'altra Parte per eventuali perdite subite a seguito della violazione, incluse, ma non limitate a, spese legali, danni e perdita di affari. Violazioni ripetute o gravi possono comportare la risoluzione dell'Accordo, azioni legali e il perseguimento di ulteriori rimedi consentiti dalla legge.

6.3. Il Sito web è realizzato, mantenuto e sviluppato dal Fornitore del Servizio. I diritti di proprietà intellettuale del Sito web (come soluzione software) e del suo contenuto (comprese le singole parti) appartengono al Fornitore del Servizio e sono tutelati dalle leggi che salvaguardano la proprietà intellettuale. In nessun caso il Destinatario del Servizio potrà acquisire i diritti di proprietà intellettuale sul Sito Web e/o sul suo contenuto. Nessun materiale testuale, grafico o di altro tipo (parte dello stesso) fornito/presente sul Sito web può essere copiato, riprodotto, modificato, distribuito, reso disponibile al pubblico tramite reti informatiche o reso altrimenti pubblico e/o utilizzato in qualsiasi altro modo senza il previo consenso scritto del Fornitore del servizio.

6.4. Nel caso in cui durante l'esecuzione del Contratto e la fornitura dei Servizi vengano prodotti oggetti di diritto d'autore, diritti correlati e/o altri diritti di proprietà intellettuale, tutti i diritti di proprietà dell'autore e/o altri diritti di proprietà intellettuale relativi a tali oggetti verranno trasferiti e apparterranno esclusivamente al Fornitore di servizi a partire dal momento del trasferimento dei Servizi e/o dei loro risultati. Tali diritti verranno trasferiti al Fornitore di servizi senza limiti geografici, temporali o di altro tipo, compresi, a titolo esemplificativo, il diritto di pubblicare, distribuire a pagamento o senza costi aggiuntivi, utilizzare per le attività del Fornitore di Servizi e/o per la promozione di qualsiasi prodotto e/o servizio, riprodurre in qualsiasi forma e/o modo, modificare o adattare, utilizzare in qualsiasi altro lavoro e utilizzare per i propri scopi aziendali (commerciali) e per qualsiasi altro scopo in qualsiasi modo e forma ritenuti necessari dal Fornitore di Servizi.

Articolo 7. Risoluzione del Contratto

7.1. Il presente Contratto può essere risolto unilateralmente su iniziativa del Fornitore di Servizi, tramite notifica per iscritto al Destinatario del Servizio trenta (30) giorni di calendario prima della data di risoluzione prevista, quando:

7.1.1. nei casi previsti ai paragrafi 4.5.1 e 4.5.4 del Contratto, il Fornitore di servizi sospende la fornitura dei Servizi e il Destinatario del Servizio non elimina tutte le circostanze a causa delle quali la fornitura dei Servizi è stata sospesa entro sette (7) giorni di calendario dalla data di sospensione della fornitura dei Servizi.

7.1.2. Il Destinatario del Servizio non fornisce tutto il materiale richiesto per la fornitura dei Servizi in tempo utile o presenta materiale non conforme ai requisiti specificati nel paragrafo 4.2.1 del Contratto e non rimedia a tale violazione entro sette (7) giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta scritta del Fornitore del Servizio.

7.1.3. Il Destinatario del Servizio è in ritardo di oltre trenta (30) giorni di calendario nel pagamento di tutto o parte dell'importo specificato nell'allegato al presente Contratto.

7.2. Il presente Contratto può essere risolto unilateralmente su iniziativa del Destinatario del Servizio, tramite notifica per iscritto al Fornitore del Servizio trenta (30) giorni di calendario prima della data di risoluzione prevista, qualora il Fornitore di Servizi non adempia ai suoi obblighi essenziali ai sensi del presente Contratto, ossia fornisca i Servizi in violazione dei requisiti stabiliti per la fornitura dei Servizi e specificati nel presente Contratto o nella normativa in materia e non rimedi alla violazione del Contratto entro sette (7) giorni di calendario dal ricevimento del reclamo da parte del Destinatario del Servizio in merito all'esecuzione del Contratto.

7.3. Nei casi diversi da quelli specificati nei paragrafi 7.1 e 7.2, ciascuna delle Parti che intenda recedere dal Contratto deve notificarlo per iscritto all'altra Parte un mese prima della scadenza dello stesso.

Articolo 8. Responsabilità

8.1. Il Fornitore del Servizio declina ogni responsabilità nei confronti del Destinatario del Servizio per l'interruzione della fornitura del Servizio qualora tale interruzione sia causata da atti o omissioni di terze parti o del Destinatario del Servizio stesso.

8.2. La Parte che vìoli il Contratto o adempia in modo improprio ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto dovrà, su richiesta dell'altra Parte, indennizzare quest'ultima per le perdite subite a causa di tale violazione o adempimento improprio degli obblighi.

8.3. Le Parti concordano che comunque la responsabilità massima del Fornitore di Servizi nei confronti del Destinatario del Servizio, in relazione alla fornitura dei servizi, sarà limitata all'importo pagato dal Destinatario del Servizio al Fornitore di Servizi per i servizi la cui fornitura è responsabilità del Fornitore di Servizi, a meno che la responsabilità non sia sorta a causa di colpa o negligenza grave del Fornitore di Servizi.

8.4. Nel caso in cui i Servizi siano stati forniti al Destinatario del Servizio usufruendo di uno sconto, al momento della risoluzione del Contratto da parte del Fornitore del Servizio, per i motivi previsti al paragrafo 7.1 (uno dei motivi), il Destinatario del Servizio deve restituire al Fornitore del Servizio l'importo dello sconto ricevuto durante l'intero periodo di esecuzione del presente Contratto. Le Parti concordano che tale importo, di cui al presente paragrafo, includerà altresì il valore di tutti i servizi aggiuntivi forniti al Destinatario del servizio. L'importo dello sconto specificato nel presente paragrafo verrà equiparato alle perdite minime del Fornitore di Servizi che non dovranno essere dimostrate. Il Destinatario del Servizio deve versare l'intero importo dello sconto entro e non oltre sette (7) giorni di calendario dal ricevimento della richiesta scritta da parte del Fornitore del Servizio.

8.5. La responsabilità in caso di violazione degli obblighi di riservatezza è prevista al paragrafo 6.1 del presente Contratto.

8.6. In caso di risoluzione del presente Contratto, il Destinatario del Servizio dovrà in ogni caso pagare per intero i Servizi effettivamente forniti e rimborsare gli altri costi effettivamente sostenuti dal Fornitore del Servizio.

Articolo 9. Forza maggiore

9.1. Le Parti declinano ogni responsabilità per inadempimento parziale o totale degli obblighi specificati nel presente Contratto qualora siano in grado di dimostrare che tale inadempimento è dovuto a cause di forza maggiore. In tal caso, le Parti si impegnano a notificarsi reciprocamente e senza indugio il verificarsi di tali circostanze e la loro probabile durata.

Articolo 10. Disposizioni di carattere generale

10.1. Il presente Contratto entrerà in vigore alla data della sua stipula e rimarrà in vigore a tempo indeterminato, a meno che il Fornitore di Servizi non presenti un nuovo Contratto in sostituzione del precedente così che quest'ultimo cessi di avere valore legale, o presenti un allegato al presente Contratto. Il Fornitore di Servizi deve informare il Destinatario del Servizio per iscritto o via email della modifica del Contratto o della presentazione o della modifica dell'allegato al presente Contratto.

10.2. Il Fornitore di Servizi ha il diritto di modificare e/o integrare il presente Contratto in modo unilaterale. La versione modificata o integrata del Contratto verrà ripubblicata sul Sito web. Il presente Contratto, le relative modifiche e integrazioni, tutti gli allegati al Contratto e gli altri documenti stipulati ai fini dell'esecuzione del presente Contratto verranno considerati parte integrante del Contratto stesso.

10.3. Tutti gli avvisi, richieste e reclami relativi al presente Contratto dovranno essere effettuati tramite il modulo di contatto disponibile nel Sistema di Gestione Aziendale.

10.4. Il Destinatario del Servizio si impegna a non trasferire e/o cedere a terze parti nessun diritto, obbligo e/o requisito derivante dal presente Contratto senza il previo consenso scritto del Fornitore del Servizio.

10.5. Il presente Contratto viene redatto in lingua inglese ed è disciplinato dalle leggi della Repubblica di Lituania. Eventuali controversie derivanti dal presente Contratto dovranno essere risolte per via negoziale. Nel caso in cui le Parti non raggiungano un accordo, la controversia verrà deferita a un tribunale competente nel territorio in cui il Fornitore di Servizi ha la propria sede legale.

Articolo 11. Trattamento dei dati personali

11.1. Ovoko, UAB (n° di registrazione 304401253) che opera a Žirmūnų g. 70-701, LT-09124 Vilnius, è un titolare del trattamento dei dati e tratta i dati personali del Destinatario del Servizio per le seguenti finalità:

11.1.1. I dati personali forniti dal Destinatario del Servizio nel presente Contratto, i dati relativi all'adempimento dei corrispondenti termini e condizioni e altri dati necessari verranno trattati ai fini della stipula ed esecuzione del presente Contratto. I dati personali vengono trattati ai fini della stipula e dell'esecuzione del presente Contratto ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.1. I dati personali sono necessari per la stipula e l'esecuzione del presente Contratto. Senza i dati personali il Contratto non può essere stipulato ed eseguito. I dati personali verranno conservati per 3 (tre) anni dopo la conclusione del Contratto.

11.1.2. I dati indicati nei documenti contabili, ovvero nome, cognome, numero di certificazione di lavoro autonomo, i dati relativi all'attività economica e altri dati necessari vengono trattati ai fini della contabilità. I dati personali vengono trattati nel rispetto dei requisiti della legislazione contabile applicata a Ovoko, UAB ai sensi dell'articolo 6 (1) (c) del Regolamento (UE) 2016/679 e conservati per 10 (dieci) anni dal termine dell'anno solare in cui ha avuto luogo l'attività economica.

11.1.3. Ovoko, UAB tratta i dati personali specificati nei documenti inviati, ricevuti e interni ai fini della gestione dei documenti. I dati personali vengono trattati per ottemperare ai requisiti di legge applicabili a Ovoko, UAB e ai fini dei legittimi interessi perseguiti dal titolare del trattamento, ovvero per l’adeguata organizzazione delle attività, lo scambio informazioni con altre istituzioni, società, organizzazioni o individui e la conservazione delle prove delle attività dell'azienda, ai sensi dell’articolo 6 (1) (c) e (f) del Regolamento (UE) 2016/679. I dati personali verranno conservati per 10 anni o per un periodo diverso di tempo specificato nella legislazione della Repubblica di Lituania.

11.1.4. Ovoko, UAB tratta l'indirizzo email e/o i numeri di telefono, le informazioni sugli ordini effettuati, l'indirizzo IP, i dati di navigazione e altri dati necessari per finalità di marketing diretto (al fine di inviare newsletter, chiedere opinioni su Prodotti e servizi, mostrare pubblicità ai visitatori del sito web). I dati personali sono trattati sulla base di un consenso in conformità all'Articolo 6 (1) (a) del Regolamento (UE) 2016/679 e per le finalità degli interessi legittimi perseguiti da Ovoko, UAB, ovvero migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi tenendo conto delle aspettative dei clienti, in conformità all'Articolo 6 (1) (f) del Regolamento (UE) 2016/679 e all'Articolo 69 (2) della Legge sulle Comunicazioni Elettroniche. I dati personali saranno conservati per 5 anni o fino a quando la persona non ritiri il proprio consenso o non si opponga al trattamento dei dati personali. Il Destinatario del Servizio può opporsi al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto senza indicarne le ragioni, presentando una dichiarazione scritta al momento della stipula del presente Contratto o in qualsiasi momento successivo, cliccando sul link di cancellazione nelle email di marketing diretto inviate o contattando Ovoko UAB tramite il modulo di contatto disponibile nel Sistema di Gestione Aziendale.

11.1.5. Il Fornitore di Servizi può avvalersi dei servizi di aziende terze per condurre diverse indagini per i Destinatari del Servizio. Queste indagini possono comportare la raccolta e il trattamento di dati personali nell'ambito del processo di feedback o di ricerca. Il Fornitore di Servizi assicura il rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati personali durante la gestione dei dati personali per tali indagini. I dati personali raccolti tramite queste indagini saranno utilizzati esclusivamente per finalità di miglioramento dei servizi e non potranno essere condivisi con altre parti senza previo consenso.

11.1.6. Ovoko, UAB elabora e pubblica sui propri siti web e account di social network immagini di persone, feedback relative alle attività dell'azienda e altri dati personali che la persona acconsente a fornire per gli scopi specificati, ai fini pubblicitari e di promozione delle attività dell’azienda. I dati personali vengono trattati in base al consenso ai sensi dell'articolo 6 (1) (a) del Regolamento (UE) 2016/679 fino a quando non sussiste la necessità di pubblicare le informazioni, la cui pertinenza deve essere comunque riesaminata almeno ogni 2 anni, o fino alla revoca del consenso.

11.1.7. I dati personali relativi all'utilizzo del Sistema di Gestione Aziendale e di altre risorse tecnologiche di informazione e comunicazione fornite da Ovoko, UAB (data e ora della connessione, indirizzo IP, azioni eseguite, altri dati necessari) vengono trattati al fine di garantire la sicurezza dei sistemi informatici e dei dati personali trattati. I dati personali vengono trattati ai fini dei legittimi interessi perseguiti da Ovoko, UAB, ovvero, ad esempio, per garantire la sicurezza dei sistemi informatici e dei dati personali al fine di ottemperare ai requisiti della normativa vigente e alle raccomandazioni dell'autorità di vigilanza ai sensi dell'articolo 6, (1) (f) e dell'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 e verranno conservati per 6 mesi.

11.1.8. Ovoko, UAB registra le chiamate ai numeri telefonici del servizio clienti al fine di garantire la qualità del servizio e di poter presentare eventuali prove di comunicazioni che potrebbero dar luogo a problematiche di natura legale. I dati personali vengono trattati al fine di garantire il legittimo interesse di Ovoko, UAB, ovvero, ad esempio, per garantire un servizio di alta qualità e per risolvere in modo oggettivo eventuali controversie con i chiamanti, ai sensi del comma dell'articolo 6 (1) (f) e dell'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 nonché dell'articolo 61 (2) della Legge sulle comunicazioni elettroniche. Le registrazioni delle chiamate e i relativi dati (data, ora) verranno conservati per 6 mesi.

11.2. Ovoko, UAB può trattare i dati personali per altri scopi, nella misura in cui ciò sia necessario per svolgere le proprie attività in modo lecito, per ottemperare ai requisiti di legge, per tutelarsi da eventuali rivendicazioni e azioni legali nonché per proteggere i legittimi interessi dell'azienda.

11.3. Ovoko, UAB fornirà i dati personali alle istituzioni incaricate di effettuare ispezioni sulle attività dell'azienda, ad altre istituzioni statali e ad altre terze parti a cui l'azienda è obbligata a fornire i dati personali in base alla normativa. Se del caso, i dati personali possono essere forniti a tribunali e autorità giudiziarie. Ovoko, UAB può avvalersi dei servizi di persone (responsabili del trattamento dei dati) che forniscono manutenzione e assistenza hardware e software, data center e altri servizi e ai quali verranno forniti i dati personali o l’accesso ai dati personali. Tali fornitori di servizi dovranno trattare i dati personali in rappresentanza di Ovoko, UAB e conformemente alle sue istruzioni.

11.4. Il Destinatario del Servizio possiede i seguenti diritti che può esercitare ai sensi degli articoli 15-20 del Regolamento (UE) 2016/679: diritto di ottenere da Ovoko, UAB l'accesso ai dati personali trattati; diritto di ottenere la rettifica di dati errati o inesatti o l’integrazione di dati incompleti; il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali ("diritto all'oblio"); diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei dati personali; diritto di ottenere la trasmissione dei dati personali a un altro titolare del trattamento o di presentarli direttamente al Destinatario del Servizio in un formato leggibile da dispositivo automatico (diritto alla portabilità dei dati); il diritto di opposizione al trattamento dei dati personali qualora questi siano trattati per i legittimi interessi dell'azienda o di terze parti (il Destinatario del Servizio deve indicare le ragioni relative al suo caso specifico) o nel caso in cui i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto (in tal caso il Destinatario del Servizio ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali senza fornire alcuna motivazione); il diritto di presentare un reclamo allo State Data Protection Inspectorate (Sapiegos g. 17,10312 Vilnius, www.vdai.lrv.lt) o a un'autorità di controllo di un altro Stato membro dell'Unione Europea in cui il Destinatario del Servizio ha una residenza stabile o una sede di lavoro (elenco delle autorità di controllo: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_lt#member-lt), o presentare ricorso in tribunale per ottenere un risarcimento dei danni qualora il Destinatario del Servizio ritenga che i dati personali siano trattati in violazione della legge.

11.5. Al fine di poter esercitare i propri diritti, il Destinatario del Servizio deve presentare una richiesta e confermare la propria identità. Tale richiesta deve specificare quali siano i suddetti diritti e in quale misura il Fornitore del Servizio desidera esercitarli. Il Destinatario del Servizio può comprovare la propria identità nei seguenti modi: inoltrando la richiesta di persona e presentando un documento d'identità; presentando una domanda per posta unitamente a una copia autenticata di un documento d'identità o a una copia di tale documento certificata secondo un'altra procedura stabilita dalla normativa; inoltrando la richiesta in formato elettronico e sottoscrivendola con una firma elettronica qualificata o elaborando la richiesta con mezzi elettronici che consentano di garantire l'integrità e l'insostituibilità del testo o che consentano comunque a Ovoko, UAB di verificare l'identità dell'interessato. L'obbligo di confermare la propria identità non si applica nel caso in cui Destinatario del Servizio richieda informazioni relative al trattamento dei dati personali ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679. Nel caso in cui Ovoko, UAB nutra dubbi in merito all’identità o qualora l'identità non possa essere verificata sulla base delle informazioni fornite nella richiesta, Ovoko, UAB può richiedere ulteriori informazioni necessarie per verificare con certezza l'identità dell'interessato.

11.6. Per ricevere maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull'esercizio dei diritti, il Destinatario del Servizio può contattare Ovoko, UAB tramite il modulo di contatto disponibile nel Sistema di Gestione Aziendale.

Allegato 1 al Contratto

Tariffe

*Per Commissione di contingenza si intende una commissione di intermediazione per i Prodotti venduti sul Sito web o per i Prodotti comunque venduti tramite l'assistenza del Fornitore di Servizi.

**Per Commissione di Incasso si intende la commissione per il trasferimento bancario, degli intermediari bancari, per la carta di credito, per l'incasso in contanti dovuta a un corriere oltre alle commissioni aggiuntive applicabili dovute al fine di ricevere il pagamento dall’Acquirente. Tali commissioni possono variare a seconda del paese di residenza dell’Acquirente e del metodo di pagamento scelto, nonché a seconda di come viene calcolata la commissione: in percentuale o addebitata come importo specifico.

I prezzi specificati nell'Allegato 1 del Contratto si intendono al netto dell'IVA.

 

Allegato 2 al Contratto

Procedura di pagamento

1. Le Parti convengono che il prezzo dei Servizi dovrà essere indicato nella fattura IVA emessa dal Fornitore del Servizio, che il Destinatario del Servizio dovrà pagare entro dieci (10) giorni dalla data di emissione della fattura.
2. Nel caso in cui i Servizi non siano stati forniti per colpa del Destinatario del Servizio, questi dovrà saldare la fattura IVA presentata dal Fornitore del Servizio per quel periodo.
3. Il Fornitore del Servizio deve pagare al Destinatario del Servizio i Prodotti venduti nel sistema trasferendo al Destinatario del Servizio l'intero importo ricevuto dall'Acquirente.
4. Una volta al mese, secondo la procedura stabilita nel paragrafo 1 dell'Allegato al presente Contratto, il Destinatario del Servizio deve pagare al Fornitore del Servizio i servizi in base alla fattura presentata e che comprende la commissione di contingenza, la commissione per l’integrazione amministrativa, la commissione di incasso, le spese di spedizione nonché tutte le altre commissioni specificate nell'Allegato 1 del presente Contratto. La fattura di brokeraggio arriva come un documento separato.
5. Il Destinatario del Servizio accetta che il denaro per i Prodotti venduti tramite il Sito web e altri canali di vendita individuati dal Fornitore del Servizio venga prima accreditato sul Conto Deposito.
6. Il pagamento dei Prodotti venduti ai sensi del presente Contratto verrà effettuato tre volte al mese, versando il corrispettivo dei Prodotti venduti non prima di dieci (10) giorni lavorativi. Il Fornitore del Servizio provvederà a effettuare il bonifico al Destinatario del Servizio.
7. Il Fornitore di Servizi ha il diritto di non trasferire l'importo per il/i Prodotto/i venduto/i al Destinatario del Servizio nel caso in cui l'Acquirente abbia espresso la volontà di restituire il Prodotto entro quattordici (14) giorni lavorativi dal suo acquisto sia tramite email al Dipartimento di Supporto Clienti sia compilando il Modulo di Reso sul sito web. Il Fornitore di Servizi ha il diritto di non trasferire l'importo per il/i Prodotto/i venduto/i al Destinatario del Servizio nel caso in cui le motivazioni del reso non siano state chiarite e non sia stato raggiunto un compromesso. Il Fornitore di Servizi stabilisce i termini e le condizioni nonché il regolamento per la restituzione dei Prodotti al Destinatario del Servizio, che a sua volta è tenuto a rispettarli (Annesso 3 paragrafo 3). Il Fornitore di Servizi ha il diritto di restituire all'Acquirente il denaro versato per i Prodotti dopo che questi sono stati restituiti al Destinatario del Servizio.
8. Qualora una delle Parti fosse in ritardo nel pagamento ai sensi del presente Contratto, tale Parte dovrà corrispondere all'altra Parte un interesse a titolo di penalità dello 0,04% (quattro centesimi di punto percentuale) sull'importo dovuto per ogni giorno di ritardo a partire dal quinto (5) giorno lavorativo di ritardo.
9. Il Fornitore di Servizi ha il diritto di non pagare il Destinatario del Servizio per  i Prodotti venduti nel caso in cui quest’ultimo risulti avere un debito in base alle fatture emesse, fino a quando tutti i debiti in sospeso non saranno saldati. Per saldare il saldo in sospeso e riprendere i pagamenti, il Destinatario del Servizio deve contattare il Fornitore di Servizi tramite il modulo di contatto disponibile sul Sistema di Gestione Aziendale o rivolgersi direttamente al proprio Account Manager dedicato.
10. Il Fornitore del Servizio riscuote le Spese di spedizione dall'Acquirente e la trasferisce al Destinatario del Servizio unitamente all’importo ricevuto per i Prodotti.
11. Il Destinatario del Servizio pagherà il Fornitore del Servizio per la consegna dei Prodotti e per gli altri servizi che gli sono stati forniti in base alla fattura che gli è stata presentata.

Allegato 3 al Contratto
Regole per l’utilizzo del Sistema di Gestione Aziendale

1. Consegna

1.1. Il Fornitore di Servizi consente al Destinatario del Servizio di utilizzare la funzione di consegna automatica del Prodotto, che il Venditore deve utilizzare in caso di vendita dei Prodotti tramite il Sito web. Il Fornitore di Servizi consente inoltre agli Acquirenti di ritirare i Prodotti all'indirizzo del Destinatario del Servizio una volta pagati i Prodotti in anticipo. 

1.1.1. Se l'Acquirente seleziona questo metodo di consegna, il Destinatario del Servizio deve assicurarsi che i Prodotti siano consegnati all'Acquirente che ha effettuato l'ordine e che vengano eseguiti gli aggiornamenti appropriati nel Sistema di Gestione Aziendale per finalizzare l'ordine.

1.2. Il Destinatario del Servizio è responsabile della scansione del Prodotto e del suo inserimento nel sistema del fornitore del servizio di spedizione al momento della consegna del Prodotto a un corriere o a un rappresentante della società che fornisce servizi di spedizione, contattato tramite il Sistema di Gestione Aziendale. In caso contrario, i Prodotti potrebbero venire considerati non ancora inviati o consegnati al fornitore del servizio di spedizione, il che può comportare l'annullamento dell'ordine e l'emissione di un rimborso all'Acquirente.

1.3. Il Destinatario del Servizio è consapevole del fatto che, in caso di vendita del Prodotto tramite il Sito Web, deve contattare il corriere utilizzando il Sistema di Gestione Aziendale e modificare lo stato del Prodotto, informando di conseguenza, l'Acquirente in merito allo stato dell'Ordine.

1.4. Il Destinatario del Servizio si impegna a spedire I Prodotti dell’Acquirente nel più breve tempo possibile, ma non oltre un (1) giorno lavorativo dal momento della vendita dei Prodotti all’Acquirente.

1.4.1. In caso di violazione sistematica del presente paragrafo, ovvero, ad esempio se negli ultimi 30 (trenta) giorni il tasso di ordini in ritardo del Destinatario del Servizio supera il 20%, il Fornitore di Servizi avrà il diritto di interrompere la rappresentazione dei Prodotti del Destinatario del Servizio sul Sito finché le non conformità indicate dal Fornitore di Servizi non saranno state eliminate e il Destinatario del Servizio sarà in grado di elaborare gli ordini senza interruzioni.

1.4.1.1. Sarà consentito applicare un'eccezione a tale clausola nel caso in cui l'ordine sia ritardato per motivi indipendenti dalla volontà del Destinatario del Servizio:

1. Colpa del corriere e ritardo nel ritiro dell'ordine
2. Attesa di una risposta o chiarimento da parte dell'Acquirente
3. Impossibilità di ottenere l'etichetta di spedizione del pacco

1.4.2 Gli ordini non spediti entro 3 giorni lavorativi dalla data di acquisto possono essere annullati dal Fornitore di Servizi. In questi casi, l'annullamento sarà considerato esclusiva responsabilità del Destinatario del Servizio, e il Destinatario del Servizio potrà essere soggetto a penali o altre conseguenze come indicato nel presente Contratto.

1.5. Il Destinatario del Servizio ha il diritto di utilizzare la “modalità vacanza” a propria discrezione. 

1.5.1. Nel Sistema di Gestione Aziendale, il Destinatario del Servizio può indicare che i Prodotti verranno spediti non prima della fine della "modalità vacanza", che dura per un periodo di tempo specificato dal Destinatario del Servizio. In questo caso, il Fornitore di Servizi mostrerà queste informazioni sul Sito Web accanto ai Prodotti, avvertendo così i potenziali Acquirenti sulle specifiche condizioni di spedizione dei Prodotti.

1.5.2. Il Destinatario del Servizio ha il diritto di utilizzare la modalità vacanza per un periodo di 15 (quindici) giorni lavorativi, nel caso in cui la modalità vacanza sia stata impostata per un periodo più lungo, il Fornitore di Servizi ha il diritto di interrompere la rappresentazione dei Prodotti del Destinatario del servizio sul Sito finché il Destinatario del Servizio non sarà in grado di evadere gli ordini. 

1.5.3. Il Destinatario del Servizio può attivare la modalità vacanza non più di due (2) volte all'interno di un anno civile. Inoltre, deve intercorrere un intervallo minimo di quindici (15) giorni lavorativi tra la fine di un periodo di vacanza e l'inizio del successivo.

1.5.4. Il Destinatario del Servizio è responsabile di evadere tutti gli ordini in sospeso prima di attivare la modalità vacanza. La mancata evasione può comportare la cancellazione automatica degli ordini non evasi, penali, la sospensione dell'account del Destinatario del Servizio o impatti negativi sulla sua reputazione sul Sito Web. Il Fornitore di Servizi può intraprendere tutte le azioni necessarie per risolvere il problema, inclusi rimborsi agli Acquirenti e spese amministrative.

1.5.5. Qualsiasi scadenza per il Destinatario del Servizio che inizi durante la modalità vacanza sarà conteggiata a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla fine del periodo di vacanza. Ciò garantisce che nessuna scadenza venga imposta durante il periodo di vacanza del Destinatario del Servizio.

1.6. Il Destinatario del Servizio è responsabile del corretto imballaggio dei Prodotti nonché di eventuali perdite, danni o smarrimenti derivanti da un adempimento improprio di tale obbligo. Un imballaggio corretto è tale per cui è impossibile accedere e danneggiare il contenuto della spedizione senza danneggiare l'imballaggio stesso. L'imballaggio deve proteggere il contenuto del carico da possibili danni che si possono verificare durante il trasporto e lo smistamento, inoltre deve essere sicuro, ovvero non deve danneggiare l'ambiente (persone, altre spedizioni, ecc.) né contenere liquidi che possano riversarsi nell'ambiente o danneggiare altre spedizioni.

1.6.1. Il Destinatario del Servizio è responsabile di assicurarsi che tutti gli oli, carburanti o altri liquidi siano completamente drenati dal Prodotto prima della spedizione, e che il Prodotto sia adeguatamente sigillato per prevenire ulteriori perdite. La mancata osservanza di ciò comporterà l'assunzione della piena responsabilità da parte del Destinatario del Servizio per eventuali costi aggiuntivi sostenuti. Inoltre, l'inserimento dei Prodotti del Destinatario del Servizio sul Sito Web verrà sospeso fino a quando le non conformità specificate dal Fornitore di Servizi non saranno state risolte.

1.6.2. Il destinatario del Servizio deve seguire le raccomandazioni del Fornitore del Servizio per la spedizione e la gestione dei pacchi: LINK.

1.7. Il Destinatario del Servizio si impegna a utilizzare esclusivamente i materiali destinati all'imballaggio e alla spedizione dei Prodotti nonché a imballare in base alle raccomandazioni del Fornitore di Servizi e alle regole della società che fornisce i servizi logistici.

1.7.1. È severamente vietato l’uso di materiali non destinati all’imballaggio o alla spedizione, quali ad esempio materiali per l’isolamento termico dei veicoli, materiali fonoassorbenti, materiali per i sedili delle auto, indumenti usati, rifiuti ecc. 

1.7.1.1. La mancata osservanza del presente paragrafo comporterà una multa di EUR 50  per la prima violazione, di EUR 100  per la seconda violazione, di EUR 200  per la terza violazione e il blocco dei Prodotti sul Sito Web per sette (7) giorni di calendario per la quarta violazione. 

1.7.1.2. Se questo paragrafo viene violato per la quinta volta, il Fornitore di Servizi ha il diritto di rescindere unilateralmente il Contratto (senza conseguenze per il Fornitore di Servizi) dandone comunicazione al Destinatario del Servizio con tre (3) giorni lavorativi di preavviso.

1.7.2. Il Destinatario del Servizio deve assicurarsi che gli imballaggi utilizzati siano delle giuste dimensioni; l'utilizzo di imballaggi troppo grandi per articoli di piccole dimensioni potrebbe complicare il trasporto e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi al Destinatario del Servizio.

1.8. Il Fornitore del Servizio procederà alla riscossione delle Spese di spedizione dall'Acquirente indipendentemente dal metodo di consegna scelto.

1.9. Il Fornitore del Servizio effettuerà il pagamento delle Spese di spedizione al Destinatario del Servizio unitamente al corrispettivo incassato in virtù della vendita dei Prodotti, in base agli stessi termini e condizioni applicabili al pagamento dei Prodotti venduti.

1.10. Il Destinatario del Servizio si impegna a fornire misure accurate e corrette relativo a ciascun imballaggio destinato alla spedizione. Nel caso in cui il Fornitore del Servizio o il corriere designato determini che le misure fornite sono inesatte o intenzionalmente travisate, il Destinatario del Servizio si impegna a coprire e risarcire tutte le perdite relative al trasporto di tali spedizioni.

1.11. Il Destinatario del Servizio deve garantire che le foto relative all’imballaggio corrispondano esattamente al contenuto di ciascun ordine. È severamente vietato riutilizzare o falsificare le foto per ordini diversi.

1.11.1. Il Destinatario del Servizio conferma che tutti gli articoli visibili nelle immagini del prodotto sono inclusi nella vendita. Se nelle foto sono mostrati più articoli distinti, l'Acquirente ha diritto a ricevere tutti tali articoli come parte della transazione.

1.11.2. Nel caso in cui il Destinatario del Servizio intenda vendere più articoli distinti singolarmente, ogni articolo deve essere elencato come un Prodotto separato con la propria descrizione, prezzo e immagini.

1.12. Il Destinatario del Servizio ha il diritto di utilizzare funzionalità aggiuntive del sistema e di inviare spedizioni personali utilizzando il modulo "Spedizioni personali"; in caso vi siano differenze tra il prezzo di spedizione visualizzato e quello effettivo, al Destinatario del Servizio verrà addebitato un costo aggiuntivo in base al prezzo di spedizione effettivo.

1.13. In caso di danni alla spedizione, il Fornitore di Servizi si impegna a presentare reclamo solo nel caso in cui il Destinatario del Servizio abbia soddisfatto tutte le condizioni per la seguente procedura:

1. Prima dell’invio del Prodotto, il Destinatario del Servizio deve caricare diverse foto dell'imballaggio sul Sistema di Gestione Aziendale.
2. Le foto dell'imballaggio devono essere conformi ai seguenti requisiti: 

1. Il Prodotto è fotografato e ben visibile.

2. Il prodotto è imballato con materiale di imbottitura visibile

3. L'aspetto finale della spedizione.

4. Immagine complessiva del pacco con possibilità di identificare i dati dell'etichetta di spedizione.

3. Nell'imballaggio della spedizione, il Destinatario del Servizio deve attenersi, alle regole per l'imballaggio delle spedizioni specificate ai punti 1.6 e 1.7. 

4.Fornire la denuncia di danno firmata dal corriere che ha consegnato la spedizione.

1.13.1. Le richieste di risarcimento non vengono presentate per le spedizioni personali.

1.13.2. Il Destinatario del Servizio è tenuto a fornire tempestivamente informazioni dettagliate relative a qualsiasi pacco danneggiato, incluse foto e una descrizione del problema, non appena questo viene identificato. Tutte le richieste di risarcimento danni (escluso il brokeraggio) devono essere presentate dal Fornitore di Servizi entro e non oltre sette (7) giorni di calendario dalla data di consegna. Reclami riportati dopo tale termine potranno essere respinti e non daranno diritto a risarcimento o a ulteriori indagini.

2. Resi

2.1. Per tutti i Prodotti venduti sul Sito Web, il Destinatario del Servizio deve fornire una garanzia di restituzione di almeno quattordici (14) giorni di calendario, calcolati a partire dal giorno successivo alla consegna dei Prodotti all'Acquirente. Qualora il Fornitore di Servizi venda i Prodotti del Destinatario del Servizio anche su altri canali di vendita, ad esempio eBay.co.uk, deve fornire una garanzia di restituzione di 30 giorni, calcolata dal momento della consegna dei Prodotti all'Acquirente finale.

2.1.1.Per restituire il Prodotto, l'Acquirente deve presentare un modulo di reso entro quattordici (14) giorni di calendario, a partire dal giorno successivo alla consegna dell'articolo. Dopo aver presentato il modulo di reso, l'Acquirente ha quattordici (14) giorni di calendario per consegnare il pacco di reso al corriere designato

2.1.1.1. Nei casi in cui la consegna tempestiva non sia possibile a causa di circostanze al di fuori del controllo dell'Acquirente (ad esempio, il corriere non arriva, problemi tecnici), questo periodo può essere prolungato per un massimo di 14 giorni di calendario.

2.1.3 Il Destinatario del Servizio è obbligato ad accettare la consegna fisica dei Prodotti restituiti dal corriere e non può rifiutare il ricevimento del pacco. Tuttavia, l'accettazione del pacco non costituisce accettazione del reso all'interno del Sistema di Gestione Aziendale; la revisione formale e l'accettazione del reso devono comunque essere elaborate in conformità con le procedure del Sito Web

2.2. Il reso dei Prodotti deve essere avviato e a carico dall'Acquirente, ovvero l'Acquirente stesso deve consegnare i Prodotti a proprie spese o la consegna dei Prodotti al Destinatario del Servizio deve essere organizzata dal Fornitore del Servizio. Il Fornitore di servizi provvederà alla restituzione all’Acquirente della somma corrispondente al Prodotto restituito nonché dell'importo pagato per ricevere questo specifico Prodotto prelevandoli dal Conto deposito. Di comune accordo tra l'Acquirente, il Fornitore del Servizio e il Destinatario del Servizio, all'Acquirente può non essere corrisposto l'intero importo dei Prodotti, ma, ad esempio solo il risarcimento dei danni verificatisi durante il trasporto.

2.3. Il Destinatario del Servizio deve agire entro due (2) giorni lavorativi dalla consegna/reso dei Prodotti restituiti (il termine si calcola dal momento della consegna dei Prodotti al Destinatario del Servizio o ai suoi dipendenti) e confermare la restituzione o indicare i motivi di disaccordo in relazione al reso, nel Sistema di Gestione Aziendale. 

2.3.1 Se il Destinatario del Servizio non agisce entro il periodo specificato, il Fornitore di Servizi avrà il diritto di rimborsare il denaro all'Acquirente per i Prodotti restituiti a sua discrezione.

2.4. In caso di disaccordo tra l’Acquirente e il Destinatario del Servizio in merito ai Prodotti resi, la decisione finale in merito alla restituzione o alla controversia spetterà al Fornitore di Servizi.

2.5. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di non restituire al Destinatario del Servizio il Prodotto ricevuto dall'Acquirente nel caso in cui non risulti economicamente conveniente per il Fornitore di Servizi stesso, ovvero per esempio qualora i costi amministrativi per il reso e/o la consegna superino il valore del Prodotto.  In tali casi, il Destinatario del Servizio manterrà il pagamento per il Prodotto venduto e il Fornitore di Servizi rimborserà l'Acquirente a proprie spese.

2.6. Il Destinatario del Servizio si impegna a compiere ogni sforzo per garantire che tutti i Prodotti da lui venduti siano di alta qualità e adatti all'uso e che le informazioni fornite sui Prodotti siano corrette e accurate. 

2.6.1. Se il numero di Ordini resi supera il 5,5% negli ultimi 30 (trenta) giorni (formula di calcolo: Prodotti resi negli ultimi 30 giorni per colpa del Destinatario del Servizio / tutti i Prodotti venduti negli ultimi 30 giorni = percentuale di ordini resi), il Fornitore di Servizi segnala che l'account del Destinatario del Servizio non soddisfa i requisiti minimi e lo assegna come "Inferiore allo standard", con conseguente addebito su tutti gli ordini del 15% PFP.

2.6.1.1. Se il destinatario del servizio non migliora il suo stato entro 90 giorni, il Fornitore di servizi può sospendere la rappresentazione dei Prodotti del Destinatario del servizio sul Sito web finché il Destinatario del Servizio non elimina i motivi più comuni del reso, dei suoi Prodotti. 

2.6.1.2. Se il Destinatario del Servizio viola sistematicamente questa regola, il Fornitore di Servizi ha il diritto di rescindere unilateralmente il Contratto (senza conseguenze per il Fornitore di Servizi), tramite notifica al Destinatario del Servizio con tre (3) giorni lavorativi di anticipo.

2.6.1.3. I seguenti motivi di reso vengono considerati colpa del Destinatario del Servizio:

1. Il Prodotto non funziona
2. La qualità del Prodotto non è soddisfacente.
3. Il Prodotto non corrisponde alla descrizione
4. Danneggiato durante il transito
5. Non ho ricevuto l'articolo
6. Ho ricevuto un articolo sbagliato

2.6.1.4. Nel caso in cui il Destinatario del Servizio non sia d'accordo con la motivazione fornita per un reso, deve contattare immediatamente il Fornitore di Servizi tramite il modulo di contatto disponibile sul Sistema di Gestione Aziendale o direttamente tramite il proprio Account Manager dedicato. Il Destinatario del Servizio è tenuto a contattare il Fornitore di Servizi e specificare le ragioni per cui non è d'accordo con la motivazione del reso, e deve anche inviare informazioni e foto che confermerebbero la motivazione di reso errata. Se viene stabilito che la motivazione del reso è stata scelta in modo errato, verrà modificata. Nel frattempo, il Destinatario del Servizio deve astenersi dall'accettare il reso nel sistema o dall'aprire una controversia. La richiesta di reso deve rimanere in sospeso mentre il Fornitore di Servizi completa la revisione e comunica la decisione finale.

2.7. I resi presentati dopo la scadenza del periodo di reso non saranno generalmente accettati. Tuttavia, il marketplace può, a sua discrezione, consentire i resi in circostanze speciali. I resi saranno elaborati solo se il prodotto è nelle sue condizioni originali, non utilizzato e con tutto l'imballaggio intatto.

2.7.1. Il Destinatario del Servizio ha il diritto di rifiutare qualsiasi reso che rientri fuori dalla finestra di reso, a meno che non vi siano circostanze speciali, come l'articolo non corrispondente alla descrizione, qualità insoddisfacente e altre circostanze.

2.7.2.Per ogni motivo valido per un reso tardivo (come stabilito dal Fornitore di Servizi), al Destinatario del Servizio verrà chiesto se desidera accettare il reso. La decisione di accettare o rifiutare il reso tardivo sarà a discrezione del Destinatario del Servizio, a condizione che il reso sia ritenuto valido dal Fornitore di Servizi.

2.7.2.1. Nel caso in cui il Destinatario del Servizio non fornisca una decisione entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta di accettare il reso tardivo, il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di prendere la decisione finale in merito al reso.

  3.Controversie

3.1. Il Destinatario del Servizio è pienamente responsabile delle informazioni rappresentate sui Prodotti venduti, sulla loro condizione, completezza, qualità e prezzo. In caso di controversia tra l'Acquirente e il Destinatario del Servizio riguardo all'inesattezza delle informazioni fornite o alla qualità del Prodotto, il Destinatario del Servizio si impegna a fare ogni sforzo per risolvere tale controversia nel modo più rapido e pacifico possibile. Il Destinatario del Servizio si impegna a compiere tutti gli sforzi necessari e a utilizzare tutte le risorse necessarie per garantire che in caso di tale controversia la reputazione e l'immagine del Fornitore di Servizi non siano influenzate negativamente.

3.1.1. Il Destinatario del Servizio è responsabile per qualsiasi informazione errata fornita nell'inserzione del prodotto. Se l'Acquirente danneggia il Prodotto a seguito del suo utilizzo basato su dettagli inaccurati nell'inserzione, al Destinatario del Servizio potrebbe essere richiesto di riparare il Prodotto, sostituirlo o emettere un rimborso, a seconda delle circostanze. Il Fornitore di Servizi determinerà in via definitiva se le informazioni errate hanno contribuito al danno e chi è responsabile del problema.

3.2. Il Destinatario del Servizio deve conservare l'articolo fino alla risoluzione della controversia o fino a nuova comunicazione riguardo alla decisione sulla controversia. Inoltre, il Destinatario del Servizio è tenuto a conservare foto chiare dell'articolo sia prima della spedizione che dopo la sua restituzione, come prova a supporto nel processo di controversia. La mancata conservazione dell'articolo e/o della documentazione fotografica può comportare che la controversia venga risolta a favore dell'Acquirente.

3.3. Se l'Acquirente desidera ricevere il ricambio durante la controversia, l'articolo deve essere consegnato ai corrieri entro tre (3) giorni lavorativi dall'invio dell'etichetta del pacco. Se l'articolo non viene spedito entro il periodo specificato, la controversia potrebbe essere risolta a favore dell'Acquirente.

3.4. Il Destinatario del Servizio è tenuto a fornire informazioni aggiuntive su richiesta entro 2 giorni lavorativi qualora le informazioni e le immagini già fornite dal Destinatario del Servizio siano insufficienti per valutare oggettivamente la situazione e raggiungere una risoluzione equa della controversia. Se le informazioni non vengono fornite entro il periodo specificato, la risoluzione della controversia potrebbe essere decisa a favore dell'Acquirente.

3.5. Scattare foto del Prodotto e del suo imballaggio prima della spedizione, così come al momento della restituzione, è obbligatorio. Se l'aspetto dell'articolo (ad esempio, viti, componenti contrassegnati con vernice o altri mezzi, etichette protettive, ecc.) differisce da quanto indicato nell'inserzione, il Destinatario del Servizio deve fornire prove chiare e trasparenti delle condizioni e dell'aspetto del Prodotto prima della spedizione. Queste prove devono includere fotografie di alta qualità che mostrino chiaramente il numero o il codice del ricambio, e qualsiasi difetto visibile deve essere esplicitamente contrassegnato nelle immagini. Il Fornitore di Servizi prende la decisione finale sulla controversia, considerando tutte le prove fattuali. In caso di mancanza di prove sufficienti o tempestive, la risoluzione della controversia potrebbe essere decisa a favore dell'Acquirente.

3.5.1. Le foto utilizzate nell'inserzione originale del prodotto non costituiscono una prova valida delle condizioni del Prodotto prima della spedizione. Il Destinatario del Servizio è tenuto a scattare e conservare una documentazione fotografica separata e temporalmente rilevante, che deve includere:

1. il Prodotto direttamente prima della spedizione,
2. il Prodotto durante il processo di imballaggio, e
3. il Prodotto nel suo imballaggio completamente sigillato.

Queste foto possono essere utilizzate come prova in caso di controversia e la mancata fornitura delle stesse può comportare che il caso venga deciso a favore dell'Acquirente.

3.6. Se il Prodotto restituito è danneggiato e il Destinatario del Servizio dispone di prove sufficienti (foto dell'imballaggio e dell'articolo danneggiato), e se l'imballaggio rispetta la politica del fornitore del servizio di spedizione, verrà presentato un reclamo per valutare il danno e determinarne la causa. Inoltre, deve essere fornito un protocollo di danno—questo documento dovrebbe essere rilasciato da un rappresentante della compagnia di spedizioni al momento della consegna. Una volta che il fornitore del servizio di spedizione informerà il Fornitore di Servizi della decisione, il Destinatario del Servizio verrà avvisato separatamente.

3.6.1. Se il reclamo viene approvato, il Destinatario del Servizio sarà risarcito. Il risarcimento verrà calcolato in base alle norme e linee guida standardizzate dell'UE utilizzate dal fornitore del servizio di spedizioni per i reclami per danni.

3.6.2. Se il Prodotto era già danneggiato alla consegna all'Acquirente, il Destinatario del Servizio deve accettare il rimborso entro due (2) giorni lavorativi. Il fornitore del servizio di spedizione indagherà sul danno al Prodotto e all'imballaggio. Se l'imballaggio sarà ritenuto sufficiente, il Destinatario del Servizio riceverà un risarcimento basato sull'esito del reclamo.

3.7. Il Destinatario del Servizio deve scattare foto del Prodotto ricevuto e del suo imballaggio se l'articolo restituito non è nelle stesse condizioni di quando è stato spedito. Le foto devono essere conservate fino a quando il Fornitore del Servizio non prenderà una decisione finale in caso di controversia.

3.8. Il Destinatario del Servizio dovrà sollevare una controversia solo dopo aver ricevuto l'articolo, con l'eccezione del caso "non restituito". La mancata osservanza di questo requisito potrebbe comportare il rifiuto della controversia, ritardi nella sua risoluzione o altre conseguenze determinate dal Fornitore di Servizi.

3.9. In caso di controversia che coinvolga parti elettroniche criptate (come centraline, ECU o altri componenti che richiedono codifica o abbinamento), il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di prendere una decisione finale sulla risoluzione della controversia. Se il Destinatario del Servizio non è in grado di fornire prove chiare e verificabili che il Prodotto fosse pienamente funzionante prima della spedizione, il Fornitore di Servizi può accettare il reso e decidere a favore dell'Acquirente.

3.10. In caso di controversie relative a ricambi che richiedono lo smontaggio, tali controversie non saranno risolte a favore del Destinatario del Servizio se il motivo della controversia è che il ricambio è stato smontato, a meno che il Destinatario del Servizio non possa fornire prove chiare che l'Acquirente abbia smontato il ricambio in modo improprio o abbia causato danni durante il processo di smontaggio. L'onere della prova spetta al Destinatario del Servizio per dimostrare che il ricambio non è stato smontato eccessivamente o maneggiato in modo scorretto dall'Acquirente.

4. Servizio

4.1. Il Destinatario del Servizio è consapevole che, quando vende il Prodotto tramite il Sito web, il Prodotto deve essere presente in magazzino e deve consegnarlo all'Acquirente. In caso di problemi, il Destinatario del Servizio deve informare immediatamente il Fornitore di Servizi e raggiungere un compromesso.

4.2. Il Fornitore di Servizi deve rispondere alle richieste ricevute via email o con altri mezzi relative ai Prodotti venduti sul Sito web il prima possibile, ma non oltre tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

4.3. Nel Sistema di Gestione Aziendale, il Fornitore di Servizi deve creare in automatico una fattura di vendita per ciascun Ordine dei Prodotti e una nota di credito in caso di reso del Prodotto e/o cancellazione dell'Ordine.

4.3.1. Il Destinatario del Servizio deve emettere la fattura e/o la nota di credito all'Acquirente e caricarla nel Sistema di Gestione Aziendale entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla data di spedizione del Prodotto o su richiesta del Fornitore di Servizi (ad esempio in caso di reso). La mancata osservanza di questa scadenza può comportare la sospensione dell'accesso del Destinatario del Servizio al Sito Web e/o il trattenimento dei pagamenti fino alla fornitura della documentazione adeguata. Violazioni ripetute possono portare alla risoluzione della collaborazione.

4.3.1.1. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di inoltrare tali fatture in modalità automatica o su specifica richiesta dell'Acquirente all'indirizzo email dell'Acquirente indicato nell'Ordine.

4.3.2. Il Destinatario del Servizio è responsabile della corretta contabilizzazione di tali fatture in conformità con gli standard contabili, le leggi e i regolamenti in vigore nel proprio paese.

4.3.2.1. Nel caso in cui venga emessa una ricevuta fisica, la ricevuta originale deve essere fotografata e la foto caricata nel sistema. All’Acquirente deve essere fornita solo una scansione o una copia all'interno del pacco con l'articolo ordinato.

4.4. Il Destinatario del Servizio si assume la piena responsabilità delle informazioni rappresentate sui Prodotti venduti, del loro stato, perfezionamento, qualità e prezzo. In caso di controversia tra l'Acquirente e il Destinatario del Servizio in merito all'inesattezza delle informazioni fornite o alla qualità del Prodotto, il Destinatario del Servizio si impegna a compiere ogni sforzo necessario per risolvere tale controversia nel modo più rapido e pacifico possibile. Il Destinatario del Servizio si impegna a compiere ogni sforzo necessario e a utilizzare tutte le risorse a sua disposizione per garantire che, in caso di controversia, la reputazione e l'immagine del Fornitore del Servizio non risultino danneggiate. Violazioni ripetute possono comportare la revoca dell'accesso al Sistema di Gestione Aziendale.

4.5.I recapiti telefonici del Destinatario del Servizio sul sito possono essere sostituiti con il numero di telefono del Fornitore di Servizi, nel qual caso le chiamate in entrata vengono indirizzate direttamente al numero di telefono del Destinatario del Servizio.

4.6. Il Destinatario del Servizio accetta che il Fornitore di Servizi registri facoltativamente le chiamate in entrata ai Destinatari del Servizio tramite il numero di telefono del Fornitore di Servizi, al fine di garantire un livello di servizio accettabile e di assicurarsi che il Destinatario del Servizio non effettui vendite al di fuori del sito web.  

5. Rappresentazione dei Prodotti

5.1. Con il fine di vendere i Prodotti, il Destinatario del Servizio deve fotografarli utilizzando la funzionalità del Sistema di Gestione Aziendale o caricare le fotografie esistenti dei Prodotti nel Sistema di Gestione Aziendale. 

5.1.1. Il Destinatario del Servizio dovrà caricare le foto del prodotto in modo manuale o, dove tecnicamente possibile, utilizzando la funzionalità API (Interfaccia di programmazione dell'applicazione). Indipendentemente dal metodo utilizzato, il Destinatario del Servizio è l'unico responsabile di garantire che le immagini caricate rappresentino accuratamente il Prodotto offerto nell'inserzione. Le immagini devono raffigurare chiaramente l'articolo reale in vendita, incluse le sue caratteristiche principali, le varianti e le condizioni, in modo che siano allineate con la descrizione del Prodotto e non fuorviino i potenziali acquirenti.

5.1.2. Le fotografie devono mostrare il Prodotto specificamente in vendita, ovvero devono mostrare esattamente ciò che (compresa la completezza) l'Acquirente riceverà dopo aver acquistato il Prodotto mostrato nelle immagini.

5.1.3. Qualora le condizioni, la completezza e le informazioni reali relative al/ai Prodotto/i acquistati dall'Acquirente non corrispondano alle condizioni e alla completezza mostrate nelle immagini e/o nelle informazioni pubblicate nell'inserzione, il Fornitore di Servizi ha il diritto di trasferire la responsabilità per eventuali perdite derivanti da tale Ordine, ad esempio le spese di spedizione (indicate durante la vendita del Prodotto) e le spese di reso (in tal caso tale importo sarà moltiplicato per 2 (due)), al Destinatario del Servizio includendole nel Costo del Servizio per il mese in corso.

5.2. Al momento di caricare le immagini dei Prodotti e altre informazioni sul Sito web, il Destinatario del Servizio non può mostrare le informazioni di contatto, i loghi, i dati aziendali e altri dati che consentano di identificare con esattezza il Destinatario del Servizio stesso o un'altra persona fisica o giuridica senza un consenso scritto separato del Fornitore di Servizi.

5.2.1. Qualora il Destinatario del Servizio non rispetti questi requisiti, il Fornitore di Servizi avrà il diritto di non rappresentare i Prodotti del Destinatario del Servizio sul Sito web fino a quando non saranno state eliminate le non conformità indicate dal Fornitore del Servizio.

5.3. Il Destinatario del Servizio garantisce che le fotografie da lui fornite verranno correttamente ordinate, con uno sfondo neutro, mostreranno esclusivamente le informazioni necessarie per la vendita del Prodotto e saranno scattate in un ambiente o su uno sfondo specificamente adattato per la fotografia.

5.3.1. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di non rappresentare i Prodotti del Destinatario del Servizio sul Sito Web fino a quando non saranno stati eliminati gli eventuali difetti indicati dal Fornitore di Servizi stesso. Il Fornitore di Servizi si impegna a fornire solo campioni di buona qualità.

5.4. Il Destinatario del Servizio deve garantire che ogni Prodotto corrisponda esattamente alla categoria ad esso assegnata.

5.4.1. È vietato classificare in modo erroneo le categorie dei Prodotti in vendita per evitare costi di spedizione più elevati o per non aver trovato la categoria giusta.

5.4.2. Il mancato rispetto di questo punto può comportare costi aggiuntivi da parte dei servizi di corriere a carico del Destinatario del Servizio, oppure il Fornitore di Servizi può sospendere la rappresentazione dei Prodotti del Destinatario del Servizio sul Sito web fino a quando il Destinatario del Servizio non eliminerà questi errori.

5.5. La qualità specificata dei Prodotti deve corrispondere alle condizioni effettive dei Prodotti. 

5.5.1. Se il Prodotto in vendita presenta difetti evidenti, danni o altri difetti, il Destinatario del Servizio deve selezionare, per tale prodotto, la qualità "Con difetti" per tale Prodotto. 

5.6. Il Sito Web del Fornitore di Servizi non è destinato all’inserzione e alla vendita di parti nuove.

5.6.1. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di non visualizzare tutti i prodotti del Destinatario del Servizio sul sito web, senza distinto preavviso, fino a quando i problemi indicati dal Fornitore di Servizi non verranno eliminati.

5.7. In caso di sospetti o di richieste da parte di istituzioni o servizi pubblici in merito alla certificazione di origine o ai documenti di acquisto dei prodotti venduti dal Destinatario del Servizio, il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di non visualizzare i prodotti del Destinatario del Servizio sul Sito fino a quando non saranno state chiarite le circostanze della richiesta e non saranno stati forniti i documenti di origine dei prodotti in vendita.

5.8. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di modificare, sospendere o eliminare qualsiasi inserzione di Prodotto a sua esclusiva discrezione, in conformità con le proprie procedure interne. Ciò può includere azioni intraprese a causa della non conformità con le linee guida del Sito web, inesattezze nell'inserzione o altre ragioni ritenute necessarie dal Fornitore di Servizi per mantenere l'integrità e la qualità del Sito web.

6. Cancellazione dell’Ordine

6.1. Il Destinatario del Servizio ha il diritto di annullare l'Ordine nel caso in cui la qualità dei Prodotti da lui venduti sia cambiata rispetto al momento in cui è stato inserito nel Sistema di Gestione Aziendale o, dopo ulteriori chiarimenti con l'Acquirente, sia stato determinato che il Prodotto non soddisfa le esigenze dell'Acquirente stesso. 

6.1.1. In ognuno di questi casi, il Destinatario del Servizio si impegna a compiere ogni possibile sforzo affinché tutti i Prodotti da lui venduti possano essere trasferiti all'Acquirente. 

6.1.2. Se il numero di Ordini cancellati supera il 3% negli ultimi trenta (30) giorni (formula di calcolo: Prodotti cancellati negli ultimi 30 giorni per colpa del Destinatario del Servizio / tutti i Prodotti venduti negli ultimi 30 giorni = percentuale di ordini cancellati), il Fornitore di Servizi segnala che l'account del Destinatario del Servizio non soddisfa i requisiti minimi e lo assegna come "Inferiore allo standard". 

6.1.3. Nel caso in cui il Destinatario del Servizio non dovesse migliorare il proprio stato entro 90 giorni, il Fornitore di Servizi può sospendere la rappresentazione dei Prodotti del Destinatario del Servizio sul Sito Web fino a quando il Destinatario del Servizio non elimina i motivi più comuni, causa di cancellazioni. 

6.1.4. Se il Destinatario del Servizio viola sistematicamente queste regole, il Fornitore di Servizi ha il diritto di rescindere unilateralmente il Contratto (senza conseguenze per il Fornitore di Servizi), tramite notifica al Destinatario del Servizio con tre (3) giorni lavorativi di anticipo.

6.2. I seguenti motivi di cancellazione vengono considerati colpa del Destinatario del Servizio:

1. Prodotti non disponibili in magazzino
2. Il prodotto è stato danneggiato durante lo stoccaggio
3. I difetti non sono stati specificati nell'inserzione
4. L'ordine è stato cancellato per inattività

7.  Status del Destinatario del Servizio sulla piattaforma

7.1. Il Fornitore del Servizio assegna a ciascun Destinatario del Servizio un determinato status, a seconda dei risultati di rendimento. Il Fornitore del Servizio ha la responsabilità di determinare i requisiti per ciascun status e di indicare i risultati specifici che devono essere soddisfatti, informando i Destinatari del servizio 30 giorni prima di modificare i requisiti dei risultati.

7.2 Al Destinatario del Servizio viene assegnato uno dei seguenti status:

1. Top Seller
2. Standard Seller
3. Inferiore allo Standard

7.3. Below are the requirements for each status

7.4. Lo status del Destinatario del Servizio viene modificato attraverso la valutazione dei risultati che l'account ha mostrato due mesi prima, se il Destinatario del Servizio ha soddisfatto i requisiti a gennaio, il 1° marzo. Il Destinatario del Servizio riceve lo status appropriato e viene informato via email dello status assegnato o del cambiamento di status.

7.5. Lo status del Destinatario del Servizio viene automaticamente modificato da Inferiore allo standard a Standard se il Destinatario del Servizio ha avuto un basso tasso di cancellazioni, 1 o meno al mese, e 3 o meno resi al mese o è stato registrato per meno di 90 giorni di calendario. 

7.5.1. Lo status del Destinatario del Servizio verrà inoltre adeguato se i motivi per cui lo status di Inferiore allo Standard sulla piattaforma non è sotto il controllo del Destinatario del Servizio, come, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo:

1. Problemi tecnici del Fornitore di Servizi

2. Problemi del servizio di corriere

7.6. Lo status di Top Seller viene concesso al Destinatario del servizio solo dopo aver soddisfatto tutti i requisiti, mentre lo stato di Inferiore allo Standard viene assegnato nel caso in cui il Destinatario del servizio superi almeno uno degli indicatori specificati.

Allegato 4 al Contratto

Accordo sul trasferimento dei dati

CONSIDERATO CHE durante l’adempimento del Contratto le Parti devono periodicamente trasferirsi reciprocamente dati personali ed entrambe risultano titolari del trattamento dei dati, le Parti hanno concordato le seguenti condizioni per l'utilizzo dei dati.

1. Dati personali che verranno trasferiti durante l'esecuzione del Contratto: Nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo dell'Acquirente, metodo di pagamento, valore e ora dell'Ordine, numero di fattura, data dell'Ordine, codice postale, data di creazione dell'adesivo e dell’utente, numero di spedizione, numero reso (se differente dal numero dell'Ordine), dettagli della fattura IVA, informazioni aggiuntive dalle sezioni Commenti e Commenti del destinatario, recapiti dei responsabili nominati dalle Parti. I dati personali verranno trattati (forniti e ricevuti) in conformità all'Articolo 6 (1) (b) del GDPR, liceità del trattamento) al fine della corretta esecuzione del Contratto e dell'accordo di compravendita concluso con l'Acquirente.
2. Le Parti dovranno sempre rispettare e garantire che tutti i titolari del trattamento dei dati designati rispettino in ogni momento la normativa integrale sulla protezione dei dati personali che disciplina il trattamento dei dati personali, ivi compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati personali (di seguito "GDPR")[1] e le interpretazioni delle autorità di controllo.
3. La Parte divulgante conferma che:

(a) i dati personali vengono raccolti, trattati e trasferiti in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

(b) risponderà nel modo più tempestivo e dettagliato possibile alle richieste di informazioni ricevute dagli interessati e dai garanti per la protezione dei dati personali in merito al trattamento dei dati personali effettuato dalla Parte ricevente e fornirà le informazioni disponibili alla Parte divulgante qualora la Parte ricevente non sia disposta o non sia in grado rispondere.

4. La Parte ricevente deve rispondere il prima possibile alle richieste di informazioni ricevute dagli interessati e dai garanti per la protezione dei dati personali in merito al trattamento dei dati personali effettuato dalla Parte ricevente. La Parte ricevente conferma che:

(a) applicherà adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per garantire un livello di sicurezza adeguato, tenendo conto della natura dei dati e dei rischi connessi al loro trattamento.

(b) tratterà i dati personali solo per le finalità specificate nel presente Allegato.

(c) tratterà i dati personali ai sensi del GDPR e dei requisiti richiesti dalle autorità di controllo.

5. Le Parti stabiliscono che i dati personali verranno divulgati reciprocamente e trattati in altro modo unicamente per le seguenti finalità e in base ad almeno una delle condizioni di liceità del trattamento di cui all'articolo 6 (1) del GDPR:

1. esecuzione del Contratto.
2. esercizio e difesa dei diritti.
3. gestione interna realizzata da entrambe le Parti.
4. conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.
5. rispetto delle procedure interne e dei requisiti contabili; e
6. collaborazione con le autorità pubbliche o di regolamentazione che svolgono indagini.

6. In caso di violazione dei dati, una notifica scritta della violazione dei dati personali (redatta in conformità con i requisiti del GDPR) deve essere presentata all'altra Parte in modo tempestivo (in ogni caso non oltre 36 ore dal momento in cui si è venuti a conoscenza della violazione).
7. La Parte interessata dalla violazione dei dati personali dovrà fornire, a proprie spese, l'assistenza ragionevolmente necessaria per consentire all'altra Parte di adempiere ai propri obblighi legali relativi alla violazione.
8. Le Parti convengono che ciascuna Parte si assume la responsabilità in merito alla conformità, delle proprie attività di trattamento dei dati personali, ai principi di trattamento dei dati personali di cui all'articolo 5 del GDPR e di garantire la sicurezza dei dati stessi.
9. Le Parti forniranno e riceveranno i dati personali attraverso il Sistema di Gestione Aziendale.

[1]Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati personali).

Allegato al contratto N°5

Dotazioni aggiuntive

1. Trasferimento di attrezzature

Il Fornitore del Servizio può noleggiare e trasferire al Destinatario del Servizio dotazioni aggiuntive; l'avvenuta consegna delle attrezzature da parte di un corriere o di una lettera di trasferimento è considerata una conferma valida del trasferimento.

1.1. Il Destinatario del Servizio deve utilizzare le attrezzature e controllarne l'uso solo in base allo scopo per cui sono state concepite, nei termini indicati nelle istruzioni per l'uso dell'attrezzatura stessa.

1.2. Il destinatario del Servizio deve informare immediatamente il Fornitore di Servizi in caso di danni, furto, perdita o distruzione dell'attrezzatura. 

1.2.1. In caso di smarrimento dell'attrezzatura, viene applicata una tariffa una tantum che varia in base al set di attrezzature utilizzate.

1.3. Il Destinatario del Servizio deve restituire l'attrezzatura al Fornitore di Servizi nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento del trasferimento al termine del periodo di noleggio dell'attrezzatura o dopo aver deciso di non utilizzare l'attrezzatura. 

1.3.1. Se l'attrezzatura restituita risulta danneggiata, il Fornitore di Servizi trasferisce il costo della riparazione dell'apparecchiatura al Destinatario del Servizio.

2. Accessorio di stampa "PrintHUB”

2.1 L'hub di stampa è progettato per risolvere la funzione di stampa a distanza delle etichette dei prodotti e può essere noleggiato al Destinatario del Servizio per un periodo illimitato.

2.2. Il prezzo di noleggio dell'accessorio di stampa è di 10 euro IVA esclusa al mese.

2.2.1.  La tariffa è inclusa nella fattura mensile del Destinatario del Servizio.

2.2.2. La tariffa inizia ad essere applicata dal mese corrente in cui l'attrezzatura viene consegnata tramite un servizio di corriere o con una lettera di trasferimento.

2.3. In caso di smarrimento o danneggiamento dell'accessorio di stampa, al Destinatario del Servizio viene applicato un canone una tantum di 249 euro IVA esclusa.

Allegato al contratto N°6

REGOLE DI COMUNICAZIONE TRAMITE LA FUNZIONE CHAT

1.      Disposizioni generali

1.1. Le presenti regole (di seguito “Regole della Chat”) stabiliscono le modalità di comunicazione tra gli utenti registrati (di seguito “Utenti”) e i venditori (di seguito “Venditori”) sulla piattaforma RRR.lt (di seguito “Piattaforma”), gestita e amministrata da OVOKO, UAB, tramite la funzione di messaggistica della Piattaforma (di seguito “Funzione Chat”).

1.2. La Funzione Chat fa parte della Piattaforma ed è destinata esclusivamente alla comunicazione tra Utenti e Venditori (di seguito congiuntamente “Parti”) riguardo ai beni offerti sulla Piattaforma (di seguito “Beni”) e alle condizioni per il loro acquisto tramite la Piattaforma.

1.3. Nell’utilizzo della Funzione Chat, le Parti devono rispettare le presenti Regole, le Condizioni d’Uso della Piattaforma, l’Informativa sulla Privacy e gli Standard della Community.

2.      Uso consentito

2.1. La Funzione Chat può essere utilizzata esclusivamente per:

2.1.1. domande e risposte riguardanti specifiche, prezzo, consegna, garanzie o altre condizioni della transazione dei Beni;

2.1.2. fornire informazioni aggiuntive necessarie per la conclusione del Contratto di Acquisto;

2.1.3. domande relative all’evasione dell’ordine, alla sostituzione o alla restituzione dei Beni.

2.2. Le Parti devono fornire informazioni accurate, chiare e veritiere. La comunicazione deve essere cortese e professionale.

2.3. Gli Utenti possono caricare foto, video o altri documenti per chiarire o integrare le informazioni inviate tramite testo. Gli allegati di cui al presente punto non devono contenere informazioni sensibili o riservate. Essi devono riguardare esclusivamente i Beni e non possono superare i 10 MB. La Piattaforma può esaminare gli allegati per verificare la conformità alle presenti Regole della Chat e per motivi di sicurezza.

2.4. Le Parti possono segnalare alla Piattaforma qualsiasi contenuto o comportamento che possa violare le presenti Regole. Dopo aver valutato le circostanze, la Piattaforma può applicare una delle misure indicate nella Sezione 5.

3.      Azioni vietate

Alle Parti è vietato:

3.1. Utilizzare la Funzione Chat per scopi illegali o ingannevoli, o per scopi non collegati alle attività della Piattaforma.

3.2. Pubblicare, trasmettere o diffondere: (i) messaggi offensivi, discriminatori, minacciosi o incitanti all’odio; (ii) informazioni false, ingannevoli o fraudolente; (iii) informazioni che violano i diritti di terzi, inclusi quelli di proprietà intellettuale o relativi alla protezione dei dati personali.

3.3. Offrire o pubblicizzare beni e servizi non presenti sulla Piattaforma.

3.4. Condividere dati di contatto (ad es. email, numero di telefono, account social) o tentare in qualsiasi modo di aggirare la Piattaforma per concludere transazioni.

3.5. Utilizzare la Funzione Chat per inviare spam, catene di messaggi o pubblicità di massa.

3.6. Utilizzare la Funzione Chat per attività in concorrenza con la Piattaforma, per la raccolta di dati o per azioni automatizzate.

4.      Tempo di prima risposta

4.1. Il “Tempo di Prima Risposta” (di seguito “FRT”, dall'inglese “First Response Time”) è l’intervallo tra il primo messaggio dell’Utente nella finestra di chat e la prima risposta del Venditore.

4.2. I Venditori devono rispondere ad almeno il 95% dei messaggi degli Utenti entro 24 ore dal ricevimento.

4.3. Nel calcolo dell'FRT non si considerano i fine settimana, i giorni festivi e i periodi in cui il Venditore ha attivato la “Modalità Vacanza”.

4.4. I Venditori che non raggiungono un tasso di risposta del 95% possono perdere lo status di “Top Seller”. OVOKO si riserva il diritto di revocare tale status, temporaneamente o definitivamente, a propria discrezione.

5.      I nostri diritti

5.1. La Piattaforma ha il diritto di monitorare il contenuto della Funzione Chat per garantire il rispetto delle presenti Regole e delle leggi applicabili.

5.2. In caso di violazione delle Regole della Chat, possiamo:

5.2.1. rimuovere post, messaggi, allegati o altre informazioni inappropriate;

5.2.2. limitare o vietare l’uso della Funzione Chat;

5.2.3. applicare altre misure previste dalle Condizioni d’Uso della Piattaforma, inclusa la sospensione dell’Account o la risoluzione del Contratto.

5.3. La Piattaforma può applicare una o più delle misure sopra menzionate a una Parte. La decisione della Piattaforma in merito è definitiva.

6.      Responsabilità

6.1. Ciascuna Parte è responsabile del contenuto inviato tramite la Funzione Chat.

6.2. Non siamo responsabili del contenuto o dell’autenticità dei messaggi delle Parti, né di eventuali accordi basati su di essi.

6.3. La Parte che viola le Regole della Chat e/o le Condizioni d’Uso della Piattaforma deve risarcire i danni causati a noi, ai Venditori, agli Utenti o a terzi.

7.      Disposizioni finali

7.1. Le presenti Regole della Chat costituiscono parte integrante delle Condizioni d’Uso della Piattaforma . I termini in maiuscolo nelle Regole della Chat hanno lo stesso significato loro attribuito nelle Condizioni d’Uso, salvo diversa indicazione.

7.2. Possiamo modificare le Regole della Chat pubblicando le modifiche sulla Piattaforma o notificandole alle Parti via e-mail. Continuando a utilizzare la Funzione Chat dopo la pubblicazione delle modifiche, le Parti accettano le Regole aggiornate.

 Puoi trovare il contratto di servizio valido fino al 22/10/2025 QUI.