Kuidas see töötab?
Me oleme teinud koostööd Cover Genius’iga, globaalsete garantii- ja kindlustuslahenduste pakkujaga, et pakkuda 1-aastast garantiid kvalifitseeruvatele autoosadele, mis müüakse Ovoko/RRR platvormil. Garantii katab mehaanilisi või elektrilisi riketeid, mis ilmnevad pärast ostu.
Garantii pakub Ovoko/RRR ning kõik sellega seotud kulud kaetakse täielikult meie poolt. Kvalifitseeruvatele müüjatele ei kaasne selle eest mingeid kulusid.
Millist kasu see sulle toob?
Alguses kehtib 1-aastane garantii ainult kvalifitseeruvatele osadele, mida müüvad müüjad, kes vastavad „Top Seller“ nõuetele.
Kui sa vastad „Top Seller“ nõuetele, kaetakse su kvalifitseeruvad osad Ovoko/RRR 1-aastase garantiiga pärast tavapärase 14-päevase tagastustähtaja lõppemist. Kaitse kehtib ühe aasta alates müügikuupäevast.
Garantii nõude korral teeb meie partner:
- kogu suhtluse ostjaga,
- nõuete hindamise ja otsustamise,
- nõuete täitmise haldamise.
Sa ei pea ise haldama garantiiga seotud ostjasuhtlust ega defektsete osade tagastusi – selle eest hoolitsevad Ovoko/RRR ja meie partner.
Lühidalt: rohkem usaldust, vähem vaidlusi, rohkem müüki.
Millised osad on sobivad?
Enamik osi on kaetud, välja arvatud:
- kuluvad osad (nt filtrid, pidurikettad ja -klotsid, hammasrihmad, rehvid jne),
- defektsete osadega müüdud osad,
- veel lahti võtmata osad,
- teatud konkreetselt välistatud kategooriad (nt klaasid, turvapadjad, turvavööd jne).
Kvalifitseeruvad osad näitavad Ovoko/RRR turul spetsiaalset garantiimärki, mis on ostjatele nähtav. Täielik garantiipoliitika tekst on kättesaadav siin.
Käivitusgraafik
Plaanitav käivitamine: 2026. aasta aprilli lõpp
Esimesed paar nädalat on kontrollitud testfaas – valitud ostjate grupp näeb garantiimärki ja saab kaitset ostetud kvalifitseeruvatele osadele. Pärast testi rakendatakse garantii kõigile ostjatele.
Kui sa vastad „Top Seller“ nõuetele, kaasatakse sinu kvalifitseeruvad osad automaatselt. Sinult ei nõuta mingeid toiminguid.
Kuidas see toimib olemasolevate tagastus- ja garantiitingimustega?
Sinu praegused kohustused jäävad samaks:
- 14-päevane tagastustähtaeg – jääb muutumatuks (oled endiselt kohustatud selle perioodi jooksul tagastatud kaubad vastu võtma),
- Sinu enda müüjagarantii (kui see kehtib) – haldad seda endiselt iseseisvalt,
- EL-i seadusjärgne vastavusgarantii – seadusest tulenevad kohustused jäävad muutumatuks ja neid haldad vastavalt seadusele.
Kuid Ostjad, kes ostavad Ovoko/RRR garantiiga osi, saavad spetsiaalse garantiidokumentatsiooni ja juhised nõuete esitamiseks. See tähendab, et paljusid müügijärgseid probleeme pärast 14-päevast tagastusperioodi käsitleb otse Ovoko/RRR ja meie partner, vähendades sinu administratiivset koormust ja vaidlusi.
Ovoko/RRR ja partnerid jätavad endale õiguse nõudeid seaduslikult tagasi nõuda juhul, kui avastatakse pettus seoses Ovoko/RRR poolt pakutava garantiiga.
KKK
K: Kas pean midagi allkirjastama või oma kuulutusi muutma, et minu müüdud osad oleksid Ovoko/RRR garantiiga kaetud?
V: Ei. Kui sa vastad „Top Seller“ nõuetele, kaetakse kvalifitseeruvad osad automaatselt.
K: Kas see maksab mulle midagi?
V: Ei. 1-aastane garantii on täielikult finantseeritud Ovoko/RRR poolt.
K: Mis juhtub, kui ostja võtab minuga otse ühendust Ovoko/RRR garantiinõude kohta?
V: Sa võid suunata ostja Ovoko/RRR klienditoe või Cover Genius poole.
K: Kas mitte „Top Seller“ müüjad võivad osaleda?
V: Hetkel on programm piiratud müüjatega, kes vastavad „Top Seller“ nõuetele. Tulevikus võib osalusala laieneda, millest anname teada.
K: Kas Ovoko/RRR garantiid saab eraldi osta?
V: Ei. Praegu ei saa 1-aastast garantiid eraldi osta. Garantii lisatakse automaatselt ainult kvalifitseeruvatele osadele, mida müüvad „Top Seller“ müüjad.
K: Mis juhtub garantiiga, kui ma kaotan või saan tagasi „Top Seller“ staatuse?
V: 1-aastane garantii on otseselt seotud „Top Seller“ nõuetega. Sinu kvalifitseeruvad osad näitavad 1-aastast garantiimärki seni, kuni sa vastad nõuetele. Kui staatust kaotad, eemaldatakse garantii aktiivsetelt kuulutustelt. Kui staatuse taastad, taastub garantii olemasolevatele kvalifitseeruvatele osadele. Müüdud osad jäävad siiski kaetuks.
K: Kas kinnitatud nõue mõjutab minu müüja hinnangut või tulemusnäitajaid?
V: Hetkel on 1-aastane garantii testimisel piiratud müüjate ja kvalifitseeruvate osade grupiga. Nõuded võivad esineda, kuid need ei mõjuta sinu „Top Seller“ staatust ega tulemusnäitajaid. Ovoko/RRR jätab endale õiguse garantiid igal ajal oma äranägemise järgi eemaldada ja jälgib kõiki nõudeid võimaliku väärkasutuse suhtes.
K: Mis juhtub, kui nõue on selgelt põhjustatud vale paigaldamise tõttu?
V: Selliseid juhtumeid hindab meie partner nõudeprotsessi käigus. Kui probleem tuleneb vale paigalduse, väärkasutuse või muu garantiiga mittekaetud põhjuse tõttu, lükatakse nõue tagasi vastavalt garantiitingimustele.
K: Kas mind teavitatakse, kui minu osa kohta avatakse nõue?
V: Algfaasis haldavad nõudeid otse Ovoko/RRR ja partner, et tagada sujuv protsess ostjatele. Vajaduse korral võib Ovoko/RRR sinuga täiendava info saamiseks ühendust võtta.
K: Kas osa tagastatakse mulle, kui nõue on kinnitatud?
V: Ei, defektsed osad ei tagastata müüjatele.
K: Kas garantiimärk parandab otsingu järjestust või nähtavust?
V: Märk suurendab ostjate usaldust ja tõstab müügi atraktiivsust. Ostjatel on võimalus filtreerida garantiiga osad.
K: Kas ma võin suunata ostjad Ovoko/RRR poole, kui pakun ise müüjagarantiid?
V: Ei. Müüjate poolt otseselt pakutavad garantiid jäävad müüja vastutusele. Ovoko/RRR ja partner haldavad ainult Ovoko/RRR 1-aastast garantiid, mis antakse koos kvalifitseeruvate ostudega platvormil. Programmis kaetud ostjad saavad spetsiaalse garantiidokumentatsiooni, mis kinnitab Ovoko/RRR garantiide kehtivust.