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- Akzeptieren Sie Rücksendungen im System erst, nachdem Sie die Waren physisch erhalten haben.
- Suchen Sie auf der Hauptseite unter Bestellungen > Rücksendungen nach Rücksendungen.
- Der Verkäufer hat 2 Werktage Zeit, die Rücksendung nach Erhalt anzunehmen oder abzulehnen.
- Prüfen Sie die zurückgesandten Artikel sorgfältig und dokumentieren Sie alle Unstimmigkeiten mit Fotos.
- Für Streitfälle werden Fotos oder Videos des zurückgesandten Artikels und der Verpackung benötigt.
- Benachrichtigen Sie das Ovoko-Team in Bezug auf jede vereinbarte Teilrückerstattung, um den Rückerstattungsbetrag anzupassen.
- Die Kunden können die Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden.
- Die Artikel müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Registrierung versandt werden, wobei die Lieferung bis zu 14 Arbeitstage dauern kann.
- Der Verkäufer bezahlt den Rückversand nicht; der Kurier holt das Paket ab und liefert es kostenlos.