Kai jūsų skelbimai aktyvuoti, užsakymų galite sulaukti bet kada. Pavėluotai išsiųstas ar netinkamai supakuotas užsakymas gali būti atšauktas arba grąžintas, o tai atsispindi jūsų pardavėjo rodikliuose. Sužinokite, kaip tinkamai paruošti ir išsiųsti užsakymą nuo pat pradžių.
Užsakymo paruošimas ir išsiuntimas
Kiekvienas užsakymas turi išsiuntimo terminą. Laiku neišsiųsti užsakymai įskaičiuojami į vėluojančių išsiuntimų rodiklį.
Eikite į Užsakymai → Neįvykdyti užsakymai. Užsakymai surikiuoti pagal prioritetą ir išsiuntimo terminą.
Atidarykite užsakymą ir atlikite užsakymo paruošimo sąraše esančius žingsnius: surinkite reikiamas prekes, supakuokite jas pagal mūsų siuntimo ir pakavimo taisykles, įveskite pakuotės matmenis ir įkelkite nuotraukas.
Spustelėkite „Siunta paruošta“, tada sugeneruokite ir atsispausdinkite siuntos lipduką.
Iškvieskite kurjerį: skilties „Neįvykdyti užsakymai“ viršuje spauskite „Iškviesti kurjerius“ arba nustatykite nuolatinį kurjerio atvykimo grafiką.
Kiekvienas žingsnis išsamiau aprašytas straipsnyje kaip paruošti ir išsiųsti užsakymą. Automobilių dalims pritaikytų dėžių ir užpildų rasite „Ovoko Pack“.
Dalį pardavėte kitur arba pastebėjote, kad ji sugadinta? Anuliuokite užsakymą ir nurodykite priežastį. Atšaukti užsakymai įskaičiuojami į užsakymų atšaukimų rodiklį, todėl, dalį pardavę ne per „Ovoko“, skelbimą pašalinkite iš karto.
Pakavimo nuotraukos pirmiesiems 5 užsakymams
Klientų vadybininkas patikrins, kaip supakuoti pirmieji jūsų užsakymai, ir, jei reikės, patars, kaip pakuoti, kad dalys pirkėjus pasiektų saugiai. Nuotraukas įkelkite kiekvieno užsakymo paruošimo sąraše, žingsnyje „Nuotraukos“. Po pirmųjų 5 užsakymų nuotraukos neprivalomos, tačiau jų prireiks, jei dalis bus sugadinta ir norėsite pasinaudoti siuntų draudimu (žr. skyrių „Grąžinimai“).
Atsakymai į pirkėjų klausimus
Pirkėjai dažnai klausia apie dalį prieš ją pirkdami, o aiškus atsakymas gali nulemti pardavimą. Žinutes rasite pokalbiuose – juos atidarysite paspaudę pokalbių piktogramą viršutinėje juostoje. Kiekvienas pokalbis susietas su konkrečia preke. Pirkėjai taip pat gali pasiūlyti kainą, už kurią norėtų jūsų parduodamą prekę įsigyti – pasiūlymą priimti, atmesti ar pateikti kitą pasiūlymą galite tiesiai pokalbyje. Sužinokite, kaip tai veikia.
Grąžinimai
Kai kurios dalys grįžta. Žinodami taisykles iš anksto, išvengsite nereikalingų nuostolių.
Pirkėjai prekę gali grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo. Visos sąlygos – grąžinimo politikoje.
Gavę grąžintą prekę, apžiūrėkite ją ir per 2 darbo dienas grąžinimą priimkite arba atmeskite. Jei to nepadarysite, grąžinimas bus patvirtintas automatiškai.
Jei grąžinimą atmetate, registruojams ginčas, tad pasirūpinkite grąžintos prekės ir jos pakuotės nuotraukomis arba vaizdo įrašais. Pirkėjo naudai išspręsti ginčai įskaičiuojami į kompensuotų ginčų rodiklį.
Jei dalis sugadinama gabenant, nuostolius gali padengti papildomas siuntų draudimas. Jis taikomas, jei siunčiate „Ovoko Pack“ dėžėje arba esate Top pardavėjas. Kompensacijai gauti reikės nuotraukų, kurias padarėte prieš išsiųsdami užsakymą.
Pinigai už pardavimus
Šiuo metu pinigai už parduotas dalis išmokami kas 10 dienų, o mūsų paslaugų mokesčiai pateikiami mėnesio sąskaitoje. Plačiau: kaip vyksta išmokos ir kas sudaro paslaugų sąskaitą.
Jau netrukus Lietuvoje pradės veikti „Ovoko“ piniginė, į kurią bus pervedami pinigai už jūsų pardavimus. Susikurkite ją jau dabar, kad būtumėte pasiruošę: kaip susikurti „Ovoko“ piniginę ir kaip veikia „Ovoko“ piniginė.
Prieš parduodami pirkėjams kitose ES šalyse, susipažinkite su OSS PVM taisyklėmis.
Pardavėjų programa
Visi pardavėjai dalyvauja Pardavėjų programoje. Tie, kurie užsakymus išsiunčia laiku ir turi mažai atšaukimų bei grąžinimų, gali tapti Top pardavėjais. Jų skelbimai paieškos rezultatuose rodomi aukščiau, pirkėjai mato Top pardavėjo ženklelį dar prieš atidarydami skelbimą, jiems taikomas papildomas siuntų draudimas. Statusą nustatome kas mėnesį pagal šiuos rodiklius:
Užsakymų atšaukimų rodiklis
Užsakymų grąžinimų rodiklis
Kompensuotų ginčų rodiklis
Vėluojančių išsiuntimų rodiklis
Plačiau apie statusus ir jų reikalavimus: Pardavėjų programa.